古田县医院关于拟采购服务体系建置辅导项目的公告
古田县医院关于拟采购服务体系建置辅导项目的公告
各供应商:
为了建立科学的、长效的服务质量管理机制,建立服务质量管理体系,以保证医院能提供有效的、持续的医疗服务。通过对全体员工进行服务礼仪训练,包括外表形象、接待礼仪、沟通技巧和客户抱怨处理技巧的训练,帮助员工建立优质服务形象,掌握优质服务技巧,并用查检的方式督促员工形成良好的工作习惯,以良好的服务形象建设医院品牌。另外,通过设计和规范客户满意度调查流程和抱怨处理流程,进行满意度测评指导和数据分析解读,培养管理人员的数据分析能力和持续改善管理思维。运用日常管理和持续的管理思路,从过程和结果对服务质量进行全面管理,古田县医院拟采购服务体系建置辅导项目。根据相关规定及文件要求,现对我院拟采购的项目清单进行公示,并公开征集项目资料。具体要求如下:
一、(略)
1、 具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人,并出具合法有效的营业执照或事业单位法人证书等国家规定的相关证明,自然人参与的提供其身份证明。
2、 税收缴纳证明:提供2023年度1月至今已缴纳的至少一个月的纳税证明或完税证明,依法免税的单位应提供相关证明材料。
3、 社会保障资金缴纳证明:提供2023年度1月至今已缴存的至少一个月的社会保障资金缴存单据或社保机构开具的社会保险参保缴费情况证明,依法不需要缴纳社会保障资金的单位应提供相关证明材料。
4、对列入“信用中国”网站((略)gov.cn)“失信被执行人、重大税收违法失信主体、经营异常名录”记录名单;中国政府采购网((略)gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”的单位,应当拒绝参加本项目采购活动(附投标截止日前的查询结果但以投标截止日当天查询结果为准)。提供“信用中国”网站((略)gov.cn)、“中国政府采购网((略)gov.cn)等网页截图及信用中国报告加盖投标人公章为准;
5、 书面声明:参加本次政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违纪,以及未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的书面声明。
6、 本项目不接受联合体投标。
二、服务体系建置辅导主要内容
1、服务体系建置与服务形象塑造。
2、标准沟通模式建立与投诉抱怨处理。
3、满意度结果分析与对策、服务流程图及双考核项目推动。
4、服务文化塑造及期末考核准备及双考核分析比对。
5、服务(略)。
6、辅导阶段预排及项目人日。
三、本项目预算金额
48万元(供应商报价表需置于报名资料首页)。
四、(略)
1、提交的资料不全,恕不接收(略)
2、提供的资料仅供参考之用,非正式投标;所列项目名称非最终采购项目;
3、资料提供者必须为所提供资料的合法、合规及客观真实性负责,造成不良后果由资料提供者承担所有相关法律责任;
4、所提供资料复印件均需加盖单位公章。
五、报名时间
2024年5月9日至2024年5月15日下午17:(略)
六、报名地址
福建省宁德(略),古田县医院设备科。
七、报名方式
以信封密封(带封条)加盖公章形式的资料文档、相关资质证明及联系人联系电话材料递交设备科。
联系人:池先生, 电话:(略) 。
吴先生,电话:(略)
古田县医院
(略)
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