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办公终端及信息化设备运行维护 |
其他 |
市辖区 |
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010****1621 |
l 服务范围 服务范围:现有资产范围内过保的台式机、笔记本电脑、扫描仪、传真机、碎纸机、信创设备安全产品、网络设备、UPS等IT硬件设备。详见《维保设备清单》 台式机、笔记本电脑:硬件故障分析及处理,提供所有维修所需要的备件(包括但不限于:硬盘、主板、内存、电源等),配件到场并得到甲方认可后第一时间更换配件修复设备,确保提供支持的硬件设备恢复正常运行,如确定无法现场修理,应尽最大限度为甲方提供备机; 扫描仪、传真机、碎纸机:服务范围内硬件设备故障诊断及保修,损坏配件的更换(不含耗材),备机准备; 配合退役旧电脑处理:包括配合进行退役电脑旧数据的转移,退役电脑的清洁工作和整合处理; 根据甲方要求和授权,进行资产信息的基础管理,定期更新资产信息,建立并完善设备资产管理的基础资料; 设备:硬件设备故障诊断和保修;整机配件保修;当需要将设备送修时,应提供备机以保证网络运行稳定。 硬件设备:定期进行设备除尘、设备标签及弱电线路整理工作,保证网络安全设备运行稳定,故障定位,故障解决。 l 服务报告 1.月度报告:详细的事件处理情况,详细的设备操作情况,服务器、网络、机房环境运维情况进行分析总结并及时给采购人提供合理化建议。 2.年度报告:年度工单处理情况,任务单处理情况,第三方厂商沟通情况,网络和服务器设备的运维情况,网络事件的事件记录,机房环境的事件记录,任务统计,以及针对运维过程中的问题汇总。 3.事故或故障报告:对客户发生的相关重大事故或故障,在问题解决完成后,及时的撰写相关事故或故障报告,报告能够实现问题管理,总结经验减少和避免同类事件的再次发生,并运用完善的文档记录跟踪事件,跟踪整个服务流程,确保服务质量。 4.巡检报告:根据采购人要求对相关设备进行巡检,并按照要求按时提交巡检报告,巡检报告需详细记录设备异常信息,并根据异常信息对设备存在的隐患进行分析。 l 其他支持服务 1.保证硬件系统正常运行; 2.无法解决的故障或其他故障,及时告知用户并上报负责人,同时寻找其他解决途径; 3.详细记录事件的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档,必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防和解决方法; 4.在重保期间及护网期间可按用户需求提供网络工程师、主机工程师、安全工程师等的驻场服务。 5.在新设备接入等必要情况下提供技术支撑。 l 配套服务 1.节假日、重大活动期间的保障: 2.7×24小时,技术人员30分钟到现场,紧急任务支持; 3.全年24次巡检; 4.节假日的技术保障服务; 5.重大活动期间技术保障服务; 6.节假日、重大活动期间应急人员安排; 7.网络安全事件响应与处置; |
财政性资金 |
6.9 |
比选 |
2023年1月1日到2023年12月31日,服务期为1年。 |
2024年05月16日 |
6.9 |
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3工作日 |