****简介

****是**市区规模较大的一家公车公营旅游（租赁）企业。公司实力雄厚，综合接待能力较强，在**市区具有较高的社会影响力和知名度。

公司现有9座以下租赁车辆40余辆，车型有7座别克GL8、传祺、**等商务车，5座奥迪、帕萨特、朗逸等小轿车。公司同时拥有9座以上各档大巴100余辆，单车购置价在50万—100万以上，车型有19座丰田柯斯达、33、37、45、47、51、53、57、63座北方、宇通、金龙等豪华名车，车辆档次齐全，设施优良，并拥有一支50万至100万以上安全公里的驾驶员队伍，熟悉省际道路及周边旅游景点路况，技术过硬，服务优质。

公司主要承接省内外旅游包车、单位用车、会议用车等各类用车业务。近年来多次在两会、祭禹等重大节会中用车，公司组织到位、服务优质、安全保障。在世博会、世合赛期间，公司车辆服务多次被新闻媒体肯定和社会认可。目前，公司已被市、****政府重大活动用车单位。

公司在社会用车服务中诚信为本、服务至上、价格优惠、舒适便捷、安全优质，公司将全力打造“春之旅”服务品牌，竭诚为广大游客服务。

服务方案

公司按照采购文件中提出的服务内容和要求做出的响应和承诺，经公司研究决定，本着公平、公正、服务至上、用户优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管理制度、管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好大型客车接送服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。

一、 服务质量管理体系

我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加接送服务的大型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在3个工作日内将处理结果告知用户。

****公司服务质量，****政府采购网成功办理企业诚信入库及CA认证，****机关部门和用户及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。

公司卫星定位系统使用情况简介：

我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装置，****中心，并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用户保密。

① 卫星定位系统监控管理

公司设立了GPS监控室，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。

② 安全卫星定位系统的使用

公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录仪。

③ 安全卫星定位系统的管理制度

公司制定《大型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈程序。

④ 安全卫星定位系统的日常管理

值班人员根据下列情况填写并登录《监控记录》：

A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决定的。

二、服务质量保障措施

制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味。

车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

驾驶员服务标准要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。

配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。

三、违约赔偿及补救措施

我公司向社会和广大用户郑重承诺：因服务质量差，态度恶劣，造成影响被用户投诉的，按《公司生产运行管理办法》给予处罚并通报批评，责令责任人向当事人赔偿道歉。

因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔偿。

从业人员故意刁难用户，不按用户指定服务范围执行的按《公司生产运行管理办法》处理，情节严重的给予除名。

①严格执行行程，不准擅自更改。

②正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。

③文明规范服务，安全舒适快捷。

④车内卫生整洁，情系广大用户。

⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。

服务指标：在日常的租赁服务中，我公司将严格遵照服务标准，认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率100%，用户满意率100%，顾客投诉率0 %，完好车日达到100 %，安全事故率0%。努力打造优质服务品牌。

四、后勤保障服务网点

公****中心、公路客运西站、****公司东站服务点等服务网点，每个网点均设有营运客车例检站，为车辆每日进行例行检查。公司下属**市****公司，负责公司车辆一、二级维护、保养的专业修理服务。公司下****检测中心为公司专业检测机构，负责车辆检测工作。

五、车辆维护保养方案
车辆日常检查维护是每位驾驶员必须完成的日常性工作，通过出车前、行驶中、停歇时、收车后的安全检视和清洁补给，保持机油、空气、燃料及蓄电池的清洁，防止漏水、漏油、漏气、漏电；保证车辆各处螺栓、螺母，特别是安全机件及各部件正常有效，性能良好，保持车容整洁，以确保运行安全，降低维修成本，**使用寿命。

（一）检查前事项

1、应将车辆停放在水平地面或保养沟上。

2、开关钥匙应置于“OFF”位置上。

3、驻车制动作用有效。

4、变速箱操纵杆置于空档位置。

（二）出车前检查

1、检查前一天发现的异常之处的变化状况。

2、检查驾驶员座椅，调节到最佳位置。

3、检查窗玻璃、刮水器，各类镜面是否齐全有效。

4、检查车门门锁情况。

5、检查冷却水液面、水量是否合符要求。

6、检查发动机润滑油、制动液、油箱储油量、蓄电池电解液是否符合要求。

7、检查水箱盖，蒸气引出管，燃油箱盖，加油口盖，蓄电池加液孔盖是否齐全完好。

8、检查行车执照、牌照及有关随车证件是否齐全。

9、检查转向系统各连接部位是否牢固可靠，转向节主销是否松动，转向盘自动转动量是否符合规定。

10、检查轮胎气压、花纹深度、轮胎螺丝是否紧固，清除胎纹杂物。

11、检查离合器踏板及制动踏板的自由行程是否符合要求。

12、检查钢板弹簧骑马螺丝是否坚固有效或空气弹簧工作是否正常。

13、检查电线束和搭铁是否正常。

待上述项目完成后，将钥匙转到“ON”位继续检查以下项目：

14、检查电压表、油压表、燃油表、水温表、气压表、机油压力报警灯、驻车制动灯、充电指示灯、气压过低报警灯等仪表和指示灯的工作情况是否正常。

15、检查喇叭、灯光是否正常。

16、起动发动机检查有无异味响及有关仪表是否正常。

17、检查车箱内有关装置、座椅是否牢固可靠。

18、试运行后检查车辆是否有漏油、漏水、漏电现象。

（三）行驶中注意检查

1、注意发动机和底盘有无异响和异常气味。

2、注意离合器工作情况。

3、注意行车制动和驻车制动工作情况。

4、注意转向机构是否有异常，如摇动、振动、阻力、跑偏等。

5、注意各仪表工作状况。

（四）行车停歇时检查

1、检查轮胎、螺栓紧固度及气压，清除胎纹中杂物。

2、检查有无漏油、漏水、漏气现象。

3、检查制动器有无拖滞发热现象。

4、检查转向及各操纵机构各连接部位是否牢靠。

（五）回场后检查

1、清洁全车及驾驶室内部。

2、检查有无漏油、漏水、漏气现象，并补充燃油，曲轴箱润滑油、制动液等。

3、检查冷却水，并定期换水，冬季气温低于3℃时，未加防冻液的水应放干净。

4、检查各连接部位有无松动。

5、检查钢板弹簧总成或空气弹簧工作状况。

6、检查轮胎气压状况，并清除胎纹杂物。

7、放储气筒积水。

六、保证交通安全的技术方案

为确保车辆的正常运行，保证交通行车安全，根据道路和车辆技术状况等情况，结合公司实际，制定车辆正常运行的交通安全方案。

（1）适用范围

适用于车辆执行生产任务中确保交通行车安全。

（2）组织领导

为确保本办法顺利实施，既快又好地妥善处置上述突发事件，****集团有限****小组，副总经理杨向东为组长，副经理沈峰为副组长，韦民、吴小平、****小组成员。

****小组24小时值班电话：0575-****5457 153****6789

同时副组长负责与车辆使用方管理人员沟通，落实安排车辆的车辆调度，确保车辆交通安全突发事件后的各项运送任务的延续。

（3）具体措施

所有车辆必须通过交警部门检测合格，并保持车况良好，机务管理****公司协调，确保修理质量，配备好应急修理人员。

车辆休整时，工作人员应督促驾驶员做好例检工作，发现故障时，应及时修复；在冰冻天气，还应做好防冻保暖工作，以防油、水冰冻，影响次日发车。

当班驾驶员应按照操作规程，启动车辆后，发动机低速运行，并检查各种仪表工作情况，在车辆工况正常情况下才能运行车辆，并提前20分钟到达发车场地，做好上客前的准备。

车辆在营运途中突然发生故障时，驾驶员应立即靠右侧边安全地带停车，在道路来车方向距故障车50至100米（高速公路不低于150米）处摆放故障车警示牌，高起示宽灯，然后检查故障原因，能自行排除的应立即排除，不能自行排队故障的应及时联系车队。车队在接到车辆故障信息时，要立即派出备用车辆，争取最快速度驳车，确保在接到故障信息后20分钟内车辆调配到位。

因车辆故障或我方原因造成班车抛锚迟到的，如不能及时调配车辆，车辆使用方可组织乘客打车前往目的的，打车费用由我方承担。

运营小组要组织专业维修人员，及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障。现场无法排除故障的，****修理厂进行维修。

我单位将严格遵守国家法律法规要求，并郑重作出如下响应和承诺：

(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。

(2)承诺从事该业务的相关资质，证照、证件齐全有效、技术状况良好。保证不使用无道路运****政府采购服务。

(3)承诺提供服务的车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、车损险、不计免赔率险，人身意外险，承运人责任险及符合营运车辆要求的其他保险险种。

(4****公司经营实际需要，设置了科学合理的组织机构，设立有总经理室、综合管理科、安全机务科、业务调度科等职能科室，专项管理人员20人，完全可以满足该项目的顺利执行。

(5)承诺投入车辆安装符合要求的卫星定位装置并接入**省道路运输营运车辆联网联控信息系统,公司制定相应的运行监控制度进行监管。

（6）公司拥有符合《道路运输车辆动态监督管理办法》（2014年第5号部令）中规定的标准企业建设的车辆动态监控平台和卫星定位系统监控平台并设有专职人员24小时值守的且有效运行。

(7)承诺按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。服务人员应具有有效的《道路运输从业资格证》（旅客运输）和服务监督卡。

(8)承诺建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话（0575-****3133）；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

(9)承诺所有提供服务的车辆保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，立即妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

(10)提供用****公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，****公司完全拥有。

(11)我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。

(12)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。

(13)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如用车服务期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若如车辆不能及时修复，保证在20分钟内提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。

(14)自觉接受采购人的监督检查和管理，按照招标文件要求提供服务。

(15)定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

(16)提供服务的驾驶员身体健康，无传染性疾病，并定期体检。在工作服务期间着装整洁，使用文明用语，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督，并保持车辆清洁卫生及车内空气**。

(17)保证安全服务，认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》等各项国家规章制度，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

(18)我公司承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

针对服务内容和要求做出的以上各项服务响应和承诺，我公司保证真实可靠、具体可行。

****简介

****是**市区规模较大的一家公车公营旅游（租赁）企业。公司实力雄厚，综合接待能力较强，在**市区具有较高的社会影响力和知名度。

公司现有9座以下租赁车辆40余辆，车型有7座别克GL8、传祺、**等商务车，5座奥迪、帕萨特、朗逸等小轿车。公司同时拥有9座以上各档大巴100余辆，单车购置价在50万—100万以上，车型有19座丰田柯斯达、33、37、45、47、51、53、57、63座北方、宇通、金龙等豪华名车，车辆档次齐全，设施优良，并拥有一支50万至100万以上安全公里的驾驶员队伍，熟悉省际道路及周边旅游景点路况，技术过硬，服务优质。

公司主要承接省内外旅游包车、单位用车、会议用车等各类用车业务。近年来多次在两会、祭禹等重大节会中用车，公司组织到位、服务优质、安全保障。在世博会、世合赛期间，公司车辆服务多次被新闻媒体肯定和社会认可。目前，公司已被市、****政府重大活动用车单位。

公司在社会用车服务中诚信为本、服务至上、价格优惠、舒适便捷、安全优质，公司将全力打造“春之旅”服务品牌，竭诚为广大游客服务。

企业精神：团结 敬业 卓越 创新

企业价值观：在服务中求发展

企业目标：更快 更远 更优 更强

经营理念：只要有路，就有我们的足迹

服务理念：用我们百倍努力，给顾客十分满意

品牌理念：相约春之旅，温馨伴您行

服务方案

公司按照采购文件中提出的服务内容和要求做出的响应和承诺，经公司研究决定，本着公平、公正、服务至上、用户优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管理制度、管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好大型客车接送服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。

一、 服务质量管理体系

我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加接送服务的大型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在3个工作日内将处理结果告知用户。

****公司服务质量，****政府采购网成功办理企业诚信入库及CA认证，****机关部门和用户及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。

公司卫星定位系统使用情况简介：

我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装置，****中心，并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用户保密。

① 卫星定位系统监控管理

公司设立了GPS监控室，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。

② 安全卫星定位系统的使用

公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录仪。

③ 安全卫星定位系统的管理制度

公司制定《大型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈程序。

④ 安全卫星定位系统的日常管理

值班人员根据下列情况填写并登录《监控记录》：

A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决定的。

二、服务质量保障措施

制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味。

车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

驾驶员服务标准要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。

配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。

三、违约赔偿及补救措施

我公司向社会和广大用户郑重承诺：因服务质量差，态度恶劣，造成影响被用户投诉的，按《公司生产运行管理办法》给予处罚并通报批评，责令责任人向当事人赔偿道歉。

因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔偿。

从业人员故意刁难用户，不按用户指定服务范围执行的按《公司生产运行管理办法》处理，情节严重的给予除名。

①严格执行行程，不准擅自更改。

②正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。

③文明规范服务，安全舒适快捷。

④车内卫生整洁，情系广大用户。

⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。

服务指标：在日常的租赁服务中，我公司将严格遵照服务标准，认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率100%，用户满意率100%，顾客投诉率0 %，完好车日达到100 %，安全事故率0%。努力打造优质服务品牌。

四、后勤保障服务网点

公****中心、公路客运西站、****公司东站服务点等服务网点，每个网点均设有营运客车例检站，为车辆每日进行例行检查。公司下属**市****公司，负责公司车辆一、二级维护、保养的专业修理服务。公司下****检测中心为公司专业检测机构，负责车辆检测工作。

五、车辆维护保养方案
车辆日常检查维护是每位驾驶员必须完成的日常性工作，通过出车前、行驶中、停歇时、收车后的安全检视和清洁补给，保持机油、空气、燃料及蓄电池的清洁，防止漏水、漏油、漏气、漏电；保证车辆各处螺栓、螺母，特别是安全机件及各部件正常有效，性能良好，保持车容整洁，以确保运行安全，降低维修成本，**使用寿命。

（一）检查前事项

1、应将车辆停放在水平地面或保养沟上。

2、开关钥匙应置于“OFF”位置上。

3、驻车制动作用有效。

4、变速箱操纵杆置于空档位置。

（二）出车前检查

1、检查前一天发现的异常之处的变化状况。

2、检查驾驶员座椅，调节到最佳位置。

3、检查窗玻璃、刮水器，各类镜面是否齐全有效。

4、检查车门门锁情况。

5、检查冷却水液面、水量是否合符要求。

6、检查发动机润滑油、制动液、油箱储油量、蓄电池电解液是否符合要求。

7、检查水箱盖，蒸气引出管，燃油箱盖，加油口盖，蓄电池加液孔盖是否齐全完好。

8、检查行车执照、牌照及有关随车证件是否齐全。

9、检查转向系统各连接部位是否牢固可靠，转向节主销是否松动，转向盘自动转动量是否符合规定。

10、检查轮胎气压、花纹深度、轮胎螺丝是否紧固，清除胎纹杂物。

11、检查离合器踏板及制动踏板的自由行程是否符合要求。

12、检查钢板弹簧骑马螺丝是否坚固有效或空气弹簧工作是否正常。

13、检查电线束和搭铁是否正常。

待上述项目完成后，将钥匙转到“ON”位继续检查以下项目：

14、检查电压表、油压表、燃油表、水温表、气压表、机油压力报警灯、驻车制动灯、充电指示灯、气压过低报警灯等仪表和指示灯的工作情况是否正常。

15、检查喇叭、灯光是否正常。

16、起动发动机检查有无异味响及有关仪表是否正常。

17、检查车箱内有关装置、座椅是否牢固可靠。

18、试运行后检查车辆是否有漏油、漏水、漏电现象。

（三）行驶中注意检查

1、注意发动机和底盘有无异响和异常气味。

2、注意离合器工作情况。

3、注意行车制动和驻车制动工作情况。

4、注意转向机构是否有异常，如摇动、振动、阻力、跑偏等。

5、注意各仪表工作状况。

（四）行车停歇时检查

1、检查轮胎、螺栓紧固度及气压，清除胎纹中杂物。

2、检查有无漏油、漏水、漏气现象。

3、检查制动器有无拖滞发热现象。

4、检查转向及各操纵机构各连接部位是否牢靠。

（五）回场后检查

1、清洁全车及驾驶室内部。

2、检查有无漏油、漏水、漏气现象，并补充燃油，曲轴箱润滑油、制动液等。

3、检查冷却水，并定期换水，冬季气温低于3℃时，未加防冻液的水应放干净。

4、检查各连接部位有无松动。

5、检查钢板弹簧总成或空气弹簧工作状况。

6、检查轮胎气压状况，并清除胎纹杂物。

7、放储气筒积水。

六、保证交通安全的技术方案

为确保车辆的正常运行，保证交通行车安全，根据道路和车辆技术状况等情况，结合公司实际，制定车辆正常运行的交通安全方案。

（1）适用范围

适用于车辆执行生产任务中确保交通行车安全。

（2）组织领导

为确保本办法顺利实施，既快又好地妥善处置上述突发事件，****集团有限****小组，副总经理杨向东为组长，副经理沈峰为副组长，韦民、吴小平、****小组成员。

****小组24小时值班电话：0575-****5457 153****6789

同时副组长负责与车辆使用方管理人员沟通，落实安排车辆的车辆调度，确保车辆交通安全突发事件后的各项运送任务的延续。

（3）具体措施

所有车辆必须通过交警部门检测合格，并保持车况良好，机务管理****公司协调，确保修理质量，配备好应急修理人员。

车辆休整时，工作人员应督促驾驶员做好例检工作，发现故障时，应及时修复；在冰冻天气，还应做好防冻保暖工作，以防油、水冰冻，影响次日发车。

当班驾驶员应按照操作规程，启动车辆后，发动机低速运行，并检查各种仪表工作情况，在车辆工况正常情况下才能运行车辆，并提前20分钟到达发车场地，做好上客前的准备。

车辆在营运途中突然发生故障时，驾驶员应立即靠右侧边安全地带停车，在道路来车方向距故障车50至100米（高速公路不低于150米）处摆放故障车警示牌，高起示宽灯，然后检查故障原因，能自行排除的应立即排除，不能自行排队故障的应及时联系车队。车队在接到车辆故障信息时，要立即派出备用车辆，争取最快速度驳车，确保在接到故障信息后20分钟内车辆调配到位。

因车辆故障或我方原因造成班车抛锚迟到的，如不能及时调配车辆，车辆使用方可组织乘客打车前往目的的，打车费用由我方承担。

运营小组要组织专业维修人员，及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障。现场无法排除故障的，****修理厂进行维修。

我单位将严格遵守国家法律法规要求，并郑重作出如下响应和承诺：

(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。

(2)承诺从事该业务的相关资质，证照、证件齐全有效、技术状况良好。保证不使用无道路运****政府采购服务。

(3)承诺提供服务的车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、车损险、不计免赔率险，人身意外险，承运人责任险及符合营运车辆要求的其他保险险种。

(4****公司经营实际需要，设置了科学合理的组织机构，设立有总经理室、综合管理科、安全机务科、业务调度科等职能科室，专项管理人员20人，完全可以满足该项目的顺利执行。

(5)承诺投入车辆安装符合要求的卫星定位装置并接入**省道路运输营运车辆联网联控信息系统,公司制定相应的运行监控制度进行监管。

（6）公司拥有符合《道路运输车辆动态监督管理办法》（2014年第5号部令）中规定的标准企业建设的车辆动态监控平台和卫星定位系统监控平台并设有专职人员24小时值守的且有效运行。

(7)承诺按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。服务人员应具有有效的《道路运输从业资格证》（旅客运输）和服务监督卡。

(8)承诺建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话（0575-****3133）；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

(9)承诺所有提供服务的车辆保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，立即妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

(10)提供用****公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，****公司完全拥有。

(11)我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。

(12)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。

(13)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如用车服务期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若如车辆不能及时修复，保证在20分钟内提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。

(14)自觉接受采购人的监督检查和管理，按照招标文件要求提供服务。

(15)定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

(16)提供服务的驾驶员身体健康，无传染性疾病，并定期体检。在工作服务期间着装整洁，使用文明用语，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督，并保持车辆清洁卫生及车内空气**。

(17)保证安全服务，认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》等各项国家规章制度，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

(18)我公司承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

针对服务内容和要求做出的以上各项服务响应和承诺，我公司保证真实可靠、具体可行。