单位名称:
****
主题:
公共服务项目验收结果公告(咨询投诉举报非话务业务处理服务项目4月验收 )
发布日期:
2024-05-16
通知详情:
一、合同编号: ****
二、合同名称: 咨询投诉举报非话务业务处理服务项目服务合同
三、项目编号(或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等,如有):
SZCG****201703
四、项目主体: 咨询投诉举报非话务业务处理服务项目
五、合同主体:
采购人(甲方): ****
地址: **市**区竹子林益华大厦5楼
联系方式: 0755-****7763
供应商(乙方): ****
地址: **市福****社区深南大道6007号**大厦2318
联系方式: 135****0900
六、合同主要信息:
服务内容: 1.项目配置44名非话务处理人员,处****管理局上级部门开设的非话务渠道(**12315平台、上级部门交办、市政府12345平台转件、政府在线、直通车、民心桥等),****管理局自行开设的非话务渠道(电子邮箱、信件、来访等)及今后拓展的其他非话务渠道。
2.上班时间为工作日(除法定节假日),上午9:00-12:00、下午14:00-18:00,同时在法定节假日及特殊时期需根据甲方要求提供值班服务。
3.咨询信息件处理工作包括:对市民或企业通过非话务渠道****管理局提出我局职能范围内的咨询,按知识库内容进行直接回复;知识库无答案内容的,进行登记、分派、反馈、催办提醒和回访。
4.举报、投诉信息件处理工作包括:对市民或企业通过非话务渠道****管理局提出我局职能范围内的举报、投诉进行接收、登记、分派、反馈、催办提醒和回访。
5.信息收集、整理及数据统计。定期提供业务统计报告含月报、季报和年报等,对重大、敏感的投诉举报、集中反映的新问题及热点投诉举报情况等及时收集、整理、撰写专项分析及报告。
6.完成甲方临时交办的其他工作。
服务要求: 按合同服务内容,完成各项工作要求。
服务期限: 2024年 1 月1 日至 2024年 12 月 31 日
服务地点: 乙方按甲方指定地点服务。
七、验收日期: 2024年5月16日
八、验收组成员(应当邀请服务对象参与): ****中心(汪艳生、周海洋、黎榕榕);服务对象(李志宇、易勇军、余康)
九、验收意见: ****小组成员研究商议,一致同意通过进度验收。
十、其他补充事宜: 无
附件
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