2024年-2026****公司客服环节业务外包项目

招标公告

****（以下简称“招标代理”）受招标人****（以下简称“招标人”）委托，就2024年-2026****公司客服环节业务外包项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

1、项目名称：2024年-2026****公司客服环节业务外包项目

2、招标编号：****

3、项目概述及内容：

对**市本部主动客服、区域客服的所有环节进行外包服务采购。区域客服预计配置3人，主动客服预计配置18人。（具体详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

4、标段划分：本项目一年预算147万元，两年总预算294万元。

本项目共1个标段，最高限价如下：

序号 名称 最高限价

（元/件） 年度预算

（万元） 2年总预算（万元）

1 区域客服 2.1875 22 44

2 主动客服 0.0399 125 250

合计 147 294

备注：以上结算标准均为含税价。

5、投标人资格条件：

5.1投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

5.2投标人具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，投标人须提供书面承诺。

5.3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，投标人须提供书面承诺。

5.4投标人如为**市外地企业，须在**市有****办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在**市内设置办事场所，如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

5.5为共同推动外包业务高质量发展及**共享，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的意外伤害保险等商业险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。投标人需提供书面承诺。

5.6采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收，投标人须提供书面承诺。

5.7投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.****.cn）列入失信被执行人名单的供应商，****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，****集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

若投标供应商为本项目所在地**供应商，且在****上一轮同地区同环节项目年度后评估评为D级，限制其参与本项目投标。

5.8未列入采****公司禁投名单。禁投名单包含：

（1****公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合****管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办****采购中心****办公室。

5.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，****工会或员工集体出资成立的企业。

5.10本项目不接受联合体投标。

5.11本项目不允许转包、分包。

注：投标人须按照“第四章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

6、招标文件的获取方式：

6.1办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）办理CA证书等。 流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-****-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

6.2获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2024年05月28日至2024年06月04日，每日上午9：00时至12：00时，下午14：30时至17：00时（**时间，下同），****集团电子采购平台(https:// cg.****.cn)网上下载获取招标文件。通过网络下载的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。

凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书、营业执照复印件及第5条 投标人资格条件”加盖公章的扫描件（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。

招标文件每套售价400.00元，售后不退。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。（招标文件付费方式：电汇或转账形式。需报名成功后联系项目负责人）

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）完成“下载招标文件”的操作。

7、投标文件的递交：

7.1递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年06月18日上午10:00分（**时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年06月18日上午10:00分（**时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。

7.2递交及解密地点：****开标室【**市**区万家丽南路二段688****基地24栋8楼】。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

7.3线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标**行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

7.4线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）的电子版投标文件。

（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

（3）投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

8、开标：

8.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）线上解密开标。

8.2开标时间：2024年06月18日上午10:00分（**时间）。线上电子版投标文件现场解密截止时间为：2024年06月18日上午10:30分（**时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

8.3投标文件递交及开标地点：****开标室【**市**区万家丽南路二段688****基地24栋8楼】。

9、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国招投标公共服务平台、****公司官网、****集团电子采购平台发布。

10、联系方式：

代理机构：****

地 址：**市**区万家丽南路二段688****基地24栋8楼

联系人: 杨先生、陈女士、李女士

电 话：0731-****8826，181****0119

邮 箱：****@163.com

采购人：****

地 址：**省**市东二环710号

联系人：郭先生

电 话：0731-****8451