2024年江门市人民政府行政服务中心综合服务窗口服务项目结果公告
一、项目编号：****
二、项目名称：2024年****综合服务窗口服务项目
三、采购结果
合同包1(2024年****综合服务窗口服务项目):
| **** | **市**区尖塔山路5号216房（仅限办公） | 2,985,200.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(2024年****综合服务窗口服务项目):
服务类（****）
| 1-1 | 其他服务 | ****综合服务窗口服务 | 一、服务内容 具体需要提供的服务内容如下： （一）综合受理服务 1.综合咨询导办服务。 2.综合业务受理服务。 3.其他特色服务。 （二）综合窗口行政管理服务 1.负责****服务中心****服务队伍，设置39个综窗服务岗，包括综合引导岗、综合咨询岗、综合受理岗、综合出件岗、辅助服务岗、协调管理岗，各类岗****服务中心实际工作需求灵活调度安排。 2.负责对综合服务窗口人员进行管理和协调，包括综合窗口人员培训管理、考勤管理、**调度管理、档案管理、考核、人才储备等。 3.****服务队伍的创新管理服务。包括制定提升综窗人员政务服务水平的措施、办法以及创新发展的思路、建议，并落实执行。 4.****服务队伍的思想政治教育服务。定期组织廉政教育、保密教育，严格管理综窗人员，组织开展党建、团建、巾帼文明岗创建、三八**集体建设等活动，确保综窗服务团队政治过硬、思想积极、工作上进。 （三）业务辅助和监督管理服务 1.****服务大厅日常巡查。 2.****服务大厅办事环境管理。 3.负责协助开展全市四级政务服务体系标准化、规范化、便利化建设和管理工作。 4.负责协助开展事项管理工作。 5.****服务大厅业务数据及综窗人员业务受理情况统计分析。 6.负责按照“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”的模式，协助把有条件但未纳入综窗的部门事项分批合整到综合窗口受理，提供综窗整合实施方案，对政务服务“一窗受理、集成服务”改革工作进展情况汇编专题报告，为推动大厅“综窗”改革提供决策依据。 7.负责协助开展各县（市、区）业务指导工作。围绕市级、各县（市、区）、镇（街）、****服务中心，指导各县（市、****服务大厅开展“一窗受理、集成服务”改革、窗口服务标准化、涉及政务服务重点改革任务推广落地相关的工作。制****服务大厅窗口人员培训、考核机制，提升全市政务服务标准化、规范化、便利化水平。 8.****服务中心工作安排，协助完成参观团体的接待，做好陪同讲解工作。配合做好上级部门的各项检查、评比等相关工作。对服务过程中综合窗口的优秀事迹和先进做法进行提炼，提供宣传素材。 9.负责****服务中心服务窗口视频监控情况。****门市政务服务监督管理平台随机****服务中心视频监控情况，****中心提升窗口标准化、规范化服务水平。 （四）信息化运维服务 1.负责综合服务窗口办公电脑的软件日常维护。 2.负责综合服务窗口硬件设备日常巡检。包括窗口评价器、高拍仪、电脑、打印机、服务器等日常巡查，发现异常及时上报，并配合做好维修、维护、更换工作。 3.****服务大厅所有信息化设备的巡查。 4.负责综窗运营数字化管理系统的数据运维工作。 5.****服务中心窗口服务监管平台日常上门维护服务。 6.****服务中心智能门禁设备平台、人流量监控平台维护服务。 | 一、服务岗位要求 1.服务岗位总体要求。总共提供不少于39个综窗服务岗(学历须为大专或本科)的综窗****服务中心现场办公，配备的综窗服务岗位个****服务中心政务服务正常运行。 2.岗位设置及职责要求。 ①综合引导岗 ②综合咨询岗 ③综合受理岗 ⑤协调管理岗 ⑥辅助服务岗 （二）服务人员要求 1.基本素质要求。综合服务窗口人员应具备以下基本素质： （1）具备良好的政治素质； （2）具备较强的社会服务意识、良好的工作态度及团队**精神； （3）具备良好的语言表达能力、公文写作能力和沟通协调技巧； （4）具备相应的计算机操作技能。 2.纪律要求。综合服务窗口人员应遵守以下纪律要求： （1）坚持原则、秉公办事，不得以职务之便谋取私利； （2）严格执行政务服务标准，保持和维护政务服务形象； （3）严格遵守保密制度以及相关规定，不得在任何场所泄漏与工作相关的信息； （4）工作期间应认真处理工作事务，不得从事与工作无关的活动，不得串岗闲聊、****服务区域不得使用手机等通信设备，禁止网上购物、网络游戏等； （5）严格遵守考勤制度、请休假制度，不擅离岗位，不得以不正当理由拒绝接待办事群众； （6）具备安全意识，遵守防火、防盗及电器使用安全要求，发现重**全隐患问题应及时上报。 3.服务要求。综合服务窗口人员应遵守以下服务要求： （1）履行首问责任制、首办责任制、一次性告知制、承诺办结制等制度； （2）每次上岗前应检查各项办公设备是否处于正常运行状态，确保正常对外服务； （3）亮证上岗，工作牌应摆放在工作桌面显著位置，不得有任何遮挡； （4）按岗位规范及流程认真负责开展工作，为群众提供高效优质服务，避免出现工作失误； （5）临时离开岗位时，应放置“暂停服务”的标牌，暂停时间一般不超过10分钟； （6）做好资料的收集、分类、整理、保管、移交工作，按规定使用和保管办公电子设备、印章等； （7）离岗时，关闭电子设备，办公用品摆放归位。 4.形象礼仪要求。综合服务窗口人员应遵守以下形象礼仪要求： （1）态度 1与服务对象交流时，应正视对方，做到热情、友善、耐心，不得冷淡、生硬、急躁。 2对服务对象的诉求应明确答复、积极引导、耐心解释，不得搪塞、推脱。 3当服务对象出现误解、语言过激时，严禁争吵和争辩，避免发生冲突。 （2）用语 1综窗服务人员应使用普通话，必要时提供外语或地方方言服务，语调语速适当，语言简洁、准确。 2使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不得讲脏话、粗话、讥讽挖苦话、催促埋怨话。 （3）着装 1综窗服务人员工作时应统一着装（**、税务等部门设置的专业窗口的工作人员按相关职能部门规定穿着统一制服）。 2综窗服务人员应佩戴统一的徽章或工作卡（牌）。 （4）仪容 1综窗服务人员应保持仪容整洁。 2男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣；女士长发的发型、发色应适宜，按规定束发或盘发。 3头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。 4男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。 （5）仪态 1举止文明、微笑服务，保持良好形象。 2站姿、坐姿应端正，不得斜靠在椅子上或趴在工作台上，不得有不雅举止。 3轻拿轻放文件资料，不得抛、丢给服务对象。 5.人员到岗要求。提供服务的人员有专业的服务水平能力，因此项目服务合同签订当天，中标供应商配备人员到位岗不得低于39个综合服务岗的90%，即不得少于36个综合服务岗；合同签订5个工作日内配备人员到位岗须达100%。 6.人员培养要求。 （1）中标供应商须制定详细的年度和季度培训方案，新员工岗前培训、常规业务培训、新业务培训、重点业务培训、拓展能力培训等，其中新员工岗前培训时间不少于1个月，上岗后业务培训培训（常规业务培训、重点业务培训、拓展能力培训）每季度不少于3次。 （2）中标供应商须提供人员职业发展规划方案， 7.工服及团建要求。 8.人员薪酬要求。 （1）中标供应商建立合理的薪资晋升方案，服务期内如果调整薪酬方案，须经采购人审定后实施。 （2）为保证综窗人员服务质量，提高人员稳定性，减少人员流失率，中标供应商提供的薪酬方案中，合同期限内人均年薪不得低于70,000元。 （三）综合管理要求 1.中标供应商须安排一名项目负责人驻场管理项目的全面工作。未经采购人同意，中标供应商不得更换协调管理岗人员。 2.中标供应商须每季度提供详细的服务质量自检报告作为采购人对中标供应商服务质量绩效考核的组成部分。 3.中标供应商须按照国家相关保密规定在服务期间及合同终止后的6个月内做好相关保密工作。 二、其他要求按照招标文件执行。 | 自合同生效起12个月 | 按照《****中心综合服务窗口运营项目绩效考核方案》验收 | 2,985,200.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
吕俊健（采购人代表）、唐棠、梁婷芳、赵文聪、杜亚兰
六、代理服务收费标准及金额：
| 1 | 2024年****综合服务窗口服务项目 | 0 | 无 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(2024年****综合服务窗口服务项目):
| **** | 通过 | 通过 | 80.00 | 10.00 | 9.84 | 99.84 | 1 | 1 |
| 中智******公司 | 通过 | 通过 | 75.00 | 10.00 | 9.18 | 94.18 | 2 | 2 |
| **智通人力****公司 | 通过 | 通过 | 75.00 | 0.00 | 10.00 | 85.00 | 3 | 3 |
| **市****公司 | 通过 | 通过 | 75.00 | 0.00 | 9.90 | 84.90 | 4 | |
| ******公司 | 通过 | 通过 | 75.00 | 0.00 | 9.83 | 84.83 | 5 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地 址：**市**区堤西路88号
联系方式：0750-****302
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：**市**区堤西路88号3楼
联系方式：0750-****010
3.项目联系方式
项目联系人：李遴广
电 话：0750-****010
****
2024年05月30日
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