绵阳市市长热线服务中心12345市长热线服务外包合同政府采购合同公告
一、合同编号:N510********00119-2024
二、合同名称:12345市长热线服务外包合同
三、项目编号:****
四、项目名称:12345市长热线服务外包
五、合同主体
采购人(甲方):****
地址:绵兴东路98号火炬大厦B栋
联系方式:158****5522
供应商(乙方):****
地址:**省**市涪****市绵州路中段243号电信大楼
联系方式:133****3193
六、合同主要信息
主要标的:
1 | 12345市长热线服务外包 | 1(项) | ¥6,458,000.00 | ¥6,458,000.00 | 按照50个坐席的规模设计,中标供应商需提供符合要求的人员不少于100人,其中包括管理、质检、值班长等10人,专职话务人员90人。实行多班次运转,24小时全天候值守,工作时段设置坐席50个,非工作时段设置坐席15个。1.人工接通率不低于95%;2.电话打进后10秒内接通;3.电话呼损率不高于2%;4.话务受理人员服务质量方面的投诉率不高于万分之一;5.7×24小时服务。 |
合同金额: 6,458,000.00元,大写(人民币):陆佰肆拾伍万捌仟元整
履约期限:2024年06月02日至2025年06月01日
履约地点:绵兴东路98号火炬大厦B栋
采购方式:公开招标
七、合同签订日期
2024年06月03日
八、合同公告日期
2024年06月06日
九、其他补充事宜
合同附件:
****
2024年06月06日
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