****选装ETC发行比亚迪支撑工具鸿蒙化建设开发项目询价公告

根据公司业务需要，选装ETC发行比亚迪支撑工具需要支持鸿蒙版操作系统，快速对接集成上线。现面向社会征集可提供选装ETC发行比亚迪支撑工具鸿蒙化的单位，欢迎具备相关服务能力的单位参与报价。具体要求如下：

一、询价背景

******公司于2023年与比亚迪开展选装ETC发行**，为更好地支持比亚迪业务发展需要，满足不再兼容安卓的鸿蒙手机使用场景，拟开展选装ETC发行比亚迪支撑工具鸿蒙化建设项目。

二、服务内容

按照业务发展需要，参照安卓与IOS已开发SDK功能现状，结合单位车辆ETC办理流程，提供支持鸿蒙版本的SDK工具，提供12个月质保服务，提供行为式验证码工具，具体采购需求详见附件。

三、报价要求

（一）资质条件

1.具备独立法人资格，持有效营业执照，依法经营。

（二）报送资料清单及其他要求

参与询价单位需首先确认是否符合上述“资质条件”后再参与报价。参与单位需提交以下资料：

1. 提交资料清单：

（1）营业执照复印件（或组织机构代码证、事业单位法人代表证书、社会团体法人登记证书等），须经年检有效；

（2）报价表。

上述材料均须加盖单位公章。

2.报价材料接收形式：请于2024年6月11日09:00前将上述材料的PDF扫描件报送至下列邮箱：****@qiantongzhilian.com，邮件标题格式：单位名称+项目名称。

3.服务期：合同生效后的1个月为项目开发实施期，业务上线且无重大问题后12个月为质保期（含功能迭代开发）。

4.****公司市场调研参考依据。

联 系 人：卢忠义 联系电话：189****4824

联系地址：**省******收费站旁新大楼4楼403

****

ETC事业部

2024年6月5日

附件1：报价表

序 号	服务名称	含税价格（元）	备注
1	选装ETC发行比亚迪支撑工具鸿蒙化建设开发项目		SDK工具鸿蒙版开发、12个月质保服务、行为式验证码工具
2	合计

注意：含税价格涵盖完成本项目的所有费用，包含但不限于软件开发费、中间件、操作系统软件及其他软件产品采购安装调试费、系统对接双端改造费、维护费、培训费、技术资料费、咨询费、保险费、税费等一切费用，甲方不再向乙方支付任何费用

附件2：项目采购需求

****选装ETC发行比亚迪支撑工具鸿蒙化建设项目采购需求

一、项目背景

******公司于2023年与比亚迪开展选装ETC发行**，为更好地支持比亚迪业务发展需要，满足不再兼容安卓的鸿蒙手机使用场景，拟开展选装ETC发行比亚迪支撑工具鸿蒙化建设项目。

二、项目目标（一）基本目标

SDK工具鸿蒙化开发：参照安卓与IOS已开发SDK功能现状，结合业务发展需求，提供鸿蒙版SDK工具（****设备厂商集成、相关H5页面开发调试等工作），以及满足质保期内迭代需求开发，完成开发、测试、联调、部署、上线、培训等一系列工作，交付相关技术资料（详见清单：附件1项目交付物清单）。

知识产权：完成软件著作权1项、发明专利1项的申请（甲方委托乙方作为本项目知识产权的申请经办人，仅有经办权，知识产权的申请权、所有权、使用权归属甲方）。

运维质保：上线使用后，提供12个月质保服务，完成日常运行维护、外部系统对接、系统优化、系统升级等工作。

（二）实施要求

（1）鸿蒙化要求

本次项目建设要严格遵从鸿蒙系统多端适配等相关规范要求，确保比亚迪APP集成SDK工具后，在不兼容安卓应用的鸿蒙系统中，正常开展业务。

（2）设备厂商集成要求

在项目建设期和质保期间，需要按要求、****设备厂商设备读写集成工作，确保业务正常开展。

（3）SDK持续集成要求

运维质保期内，建设方要依据收到的迭代性需求，制定可行的开发测试计划，完成SDK工具及对应相关H5页面升级迭代等工作。

三、服务内容（一）系统功能1.车机端应用

车机端应用支持SDK、H5两种形式输出给车厂对接，包含设备激活状态查询、订单信息查询、交易账单服务查询等查询功能。

设备激活状态查询：基于车载设备编号查询此设备激活状态。

订单信息查询：基于车载设备编号查询此设备对应订单信息。

交易账单服务查询：基于车载设备编号查询此设备所产生的交易账单。

2.手机端应用

手机端应用向ETC用户提供发行激活及售后功能，支持SDK、H5等多种形式的应用、支持不兼容安卓的鸿蒙系统。

应用界面支持颜色、logo、字体、布局可后台配置；支持外部系统传参进行自动调整；支持与外部图片、数据校验接口对接，包括但不限于图片识别、身份信息校验、车辆信息校验等。

2.1发行激活

（1）产品选择

支持展示产品页面包括产品名称及产品介绍，用户可以选择不同的产品，产品页面支持后台上下架及发布。

（2）申办入口

具备独立的申办入口功能；支持APP、小程序等外部跳转至办理入口，支持外部系统携带用户信息传入。

（3）用户登录

支持手动填写或对传入的手机号进行修改，支持短信验证码登录，****中心短信验证码，在登录成功后可获取业务授权码，此业务码用于后续业务服务请求。

（4）用户协议

在登录之前需阅读协议并勾选，可基于外部传入的车型/产品展示不同的协议内容。支持用户信息关联对应的一个或多个用户协议。

（5）提交用户信息：

支持用户信息上传，提交的证件照包括但不限于以下信息：身份证正反面照、营业执照身份证正反面照片，并进行OCR识别，识别结果支持修改。

（6）车辆列表选择

获取当前用户名下车辆列表，进行展示供用户选择，若用户名下无车辆，则直接进入提交车辆信息步骤。

（7）提交车辆信息

支持车辆信息上传，提交行驶证主副页照片、机动车登记证、道路运输证、车辆外观正面、车辆外观侧面，并进行OCR识别，识别结果支持修改。

（8）用户代扣签约

支持当前申办用户选择可签约渠道进行代扣签约，签约完成后可进行下一步骤：车辆支付渠道关联绑定。支持微信、交行等其他支付机构的个人账户签约与对公户签约，支持依据后台配置动态展示可签约渠道列表。

（9）车辆支付渠道关联绑定

支持用户为申办车辆绑定具体某一签约代扣协议用于后续消费的免密支付。车辆支付渠道关联绑定后自动生成订单，完成此步骤后用户需在7天内完成设备在线激活，如超期仍未激活，则自动取消该订单的有效性。支持将订单信息通知给用户。

（10）在线激活

支持用户对当前已申办车辆进行设备在线激活，激活完成后即可正常通行。在激活过程中应先展示激活引导页告知用户如何进行激活操作，用户阅读完成后进行设备激活流程。激活需要对车辆相关证件图像、安装环节图像或视频等进行人工审核，互联网激活需要记录激活次数。

（11）签约服务费扣费

支持自动扣费或者在线支付签约服务费，当用户完成激活后，如果申办签约的服务方存在服务费扣款项时，则需完成自动扣费并通知用户。需要将签约服务费相关信息同步至黔通智联发票系统，支持开票、红冲等功能。

（12）隐私安全

可基于外部传入的车型/产品展示不同的隐私政策内容。

（13）其它

依据对公户需求及其原型、UI设计，以及业务运维中产品的迭代性需求，完成发行激活的功能升级迭代。同时，发行激活业务流程中，在短信验证码发送前，需要按照要求支持行为式验证码工具验证（具体以定版效果为准，如涉及第三方采购，在质保期结束前，安卓、IOS和鸿蒙版使用的费用，由建设方统一承担）。

2.2售后功能

售后功能包括产品服务和 ETC 使用服务。产品服务指选装 ETC 产品更换和维修等质量保障相关服务。ETC使用服务指客户账户维护，信息查询、变更和管理，设备状态管理等相关服务。

售后工具需要结合后期微信小程序支持纯血鸿蒙系统的策略，对恢复签约、更换产品、用户信息变更、ETC续期、扣款渠道变更、车辆信息变更、车户绑定与解绑、取消办理、账单查询、账单推送、设备维修与脱落激活、ETC停用与启用、ETC挂失与解挂、ETC补交、通行费退费、实名认证等售后功能，提供必要的、不影响主流程的售后鸿蒙方案。

3. 后台服务系统3.1后台管理功能

配合后台权限管理、配置管理、ETC办理、账单管理、售后管理、日志管理等管理功能升级改造内容，完成鸿蒙版SDK与H5的优化升级工作。

3.2****中心接口

****中心接口升级改造内容，完成鸿蒙版SDK与H5的优化升级工作。

3.3签约渠道对接

配合后台签约渠道管理功能，从个人账户签约、单位账户签约、批量签约等场景，按照业务需要完成SDK与H5的优化升级工作。

3.2车厂对接

制定对接方案，按对接方案完成车厂或相关车厂发行渠道的对接上线，对接联调的方式要支持APP、SDK、H5适配对接联调、定制适配对接联调。

（二）技术指标1.性能指标

（1）响应性

网页型响应最长时间不超过1s；

功能型响应最长时间不超过2s，平均200ms；

统计型响应时间不超过5s；

正式环境上保证系统能够同时并行处理最小并发为1000条/秒请求；

支持百万用户数的服务。

（2）连通性

网络连接终端后，系统应在10秒内自动尝试重建连接，如再次连接失败应以告警形式提示用户。

2. 可靠性

用户权限限制：软件按功能模块划分用户权限，包括页面访问权限与按钮使用权限，超级用户可以配置新增管理用户和为管理用户配置权限。

用户和密码封闭性：数据库中密码进行了加密存储，用户输入手机号和密码进行登录时，会对输入密码进行加密之后与数据库中密码进行对比从而判断密码是否正确。

留痕功能：软件提供操作日志，**某用户登录的时间，查询、修改或删除的动作等。

屏蔽用户操作错误：用户进行查询等操作时，一些固定的值做成单选，时间类型使用插件，避免用户输入错误导致无法查询到结果。

错误提示的准确性：当用户操作错误或软件发生错误时，有准确清晰的提示，使用户知道造成错误的原因。例如当用户未输完必填时提交，系统给出关于未输项的提。

输数据有效性检查：当用户输的数据有错时，软件能判断数据的有效性，避免无效数据的产生。

数据传输应支持断点续传，当网络或某个传输节点故障时导致的数据传输中断，在网络或某个传输节点恢复后能够对数据进行自动重传，并校验数据的完整性与准确性。

严格按照文档规范进行开发，确保数据准确，对输入、输出进行控制，对过程业务日志进行记录，便于数据业务追踪，告警，分析等，关键数据进行多方校验，对关键业务进行监控、告警、分析及按照规则进行响应等。系统的投入、退出和异常停止后，不应影响其他系统的正常业务。用户界面程序异常停止后，不应影响服务器端系统和其他用户界面的正常运行。

3.安全性

对传输进行加密，满足交通行业、国家信息安全等相关管理要求，加密算法支持国密，关键数据存储进行加密存储，进行安全监控、分析及异常响应。

通过多重校验和逻辑严密判断机制，以此防止恶意调用、外部系统故障等对系统造成的不安全因素；

外部系统调用平台接口时公共参数需要验签，业务参数需要进行加密，平台返回数据同样需要进行验签与加密，保证数据传输的安全。

精细化控制数据访问权限，拒绝非授权用户（或系统）的数据访问。

账号安全性管理：

（1）系统用户账号管理基本要求。
（2）管理员不能看到用户的密码。
（3）限制账号多终端同时登录，终端变化后台有记录和提醒。
（4）账号的密码，SDK、H5均应不可见，不可逆的解密。
（5）支持用户信息记录，包括手机号码、单位名称、姓名。
（6）具备超时登出功能。
（7）记录终端设备信息，包括MAC地址、本机ip和网络ip、设备型号、系统用户名称、手机上的手机号码。
（8）账号实名认证，至少具备短信验证，条件具备时上人脸活体认证，验证频率可以设置。
（9）支持修改手机号码，旧号码换为新号码，旧号码停用换新号码，要验证号码与本人关系。
（10）记录用户登录、登出时间。

4.兼容性

系统能够支持多种服务器和网络环境，支持国产化硬件设备。各系统应采用标准数据接口，具有与其他信息系统进行数据交换和数据共享的能力。

手机端用户可使用最新的、主流的鸿蒙系统设备访问。

车机端主要支持鸿蒙版本的车机系统正常兼容。

5.扩展性

根据业务发展需要，能够灵活扩展设备容量和提升设备性能；具备技术升级、设备更新的灵活性；具备支持业务功能的扩展、调整与重构的灵活性。在有新的第三方客户端应用或者第三方其他应用使用本SDK、H5工具集成时，不需要再进行相应的二次开发，通过提供相应服务，使第三方服务系统自行集成。

6.规范性

（1）过程文档规范：包括系统建设及过程中的相关文档编写要规范化。

（2）质量控制规范：包括系统开发过程中的各个环节和关键节点的控制要求，如系统设计、代码编写、软件测试、系统验收等，以确保产品达到质量标准。

（3）数据管理规范：包括对数据采集、存储、处理和分析的要求，保证数据的准确性、完整性和可靠性。

（4）测试环境规范性：提供全套测试环境，并且功能是完整的。

（三）质保服务内容1.运行维护

（1）日常巡检

1）基础设施巡检

每日例行巡检，监控运行环境CPU、存储容量、内存、流量等运行状态是否正常，编写巡检日志。对异常占用或使用率超过阈值的情况2小时内完成预警，并通知甲方技术管理方，并开展系统优化处理。

主动与硬件维护方进行工作协调，推动故障恢复。

协助甲方排查解决基础环境设施运行维护中的各项问题，以及根据业务运行或机房管理需要，完成数据迁移、应用迁移、机房或设备搬迁工作等。

2）系统巡检

每日开展计划性系统运行巡检工作，每月进行汇总，附巡检截图或照片。若乙方具备巡检工具，可使用系统监控工具代替人工巡检工作。巡检的系统包括运维范围内的应用软件系统、服务进程、服务接口、中间件软件系统、数据库系统、操作系统、网络状态、接口调用运行状态是否正常等，建立完善的维护工作报告、统计等，对于巡检发现的问题，应及时、主动沟通，推动问题解决，确保运维范围内系统的正常运行。

每月对巡检、各项接口服务申请、使用的具体情况形成报告提交至甲方。

分析系统服务、请求状态等各类异常情况，分析问题原因，制定相关系统优化方案及整改。

实时监测系统运行情况，发生系统异常情况及时恢复，并对异常情况及处理方式进行汇报。

定期进行数据备份，每日对增量数据进行及时备份，建立备份、恢复技术机制。

（2）问题处理

对各项业务运营过程中支撑工作任务及时响应、实时跟踪及反馈，包括系统使用支撑、发行与客服等业务流程技术处理、数据统计分析服务等。

根据需求实时响应并开展实施，需满足甲方业务方工作开展需要。

解决甲方业务运营过程中的业务问题、技术问题，包括但不限于客服工作技术支持、发行业务技术支持、结算工作技术支持、库存服务工作技术支持等。

对甲方提出的业务运营需求提供技术支撑服务，根据实际运维执行过程中，以及服务优化目标等实际情况进行调整。

（3）故障恢复

故障恢复服务主要由乙方运维团队提供现场支持服务，针对甲方系统在业务运行中出现的故障，应按甲方规定时间快速恢复系统业务服务。

及时完成故障排查、处理，协调外部相关方支撑，及时完成故障原因分析与处理。

系统严重故障，所有业务均无法正常运行的情况，2小时内解决故障问题；系统存在故障，但主体业务仍可运行的情况，3小时内解决故障问题；系统存在故障，不影响业务的情况，24小时内解决故障问题；如果由于系统故障影响外部相关业务或工作，有来自外部或甲方的解决时限要求的，按要求完成故障解决。

故障处理完成后的3日内提交完整、准确的故障处置报告。

总结故障情况，编制故障处理标准操作手册（SOP），指导运维实施人员快速排查、处理故障。

（4）应急及重大保障

在面临重大故障事件或重要时间期间的重大事项，包括但不限于系统上线、重要演示、节假日、重大会议期间或指定时段内，提前制定重大事件系统保障方案，派人现场驻守，安排技术工程师在现场进行全程维护及监测，确保系统运行正常、业务照常开展。

2.SDK与H5优化

SDK与H5功能缺陷优化、性能优化、安全性优化、可靠性优化等。及时对各类问题、需求开展分析，输出并评估优化方案，完成优化工作。

3.SDK与H5升级

SDK与H5版本升级、整改升级等。根据业务开展需要或技术管理的要求，对系统进行新版本的升级部署，或根据甲方单位、行业管理要求开展系统整改升级，并负责版本升级、整改升级中的需求梳理、方案制定、技术开发实现、项目管理等工作。

四、服务要求（一）计划工期

项目开发实施工期为1个月，业务上线且无重大问题后12个月为质保期。

（二）人员、地点1.开发、测试阶段：

工作岗位要求如下表所示：

岗位名称	数量	工作内容	人员要求
项目经理	1名	负责项目的内外沟通协调和汇报，负责项目整体实施推进以及进度、质量、风险、变更等过程管控，确保项目按时间、按质量交付等	本科及以上学历。具备大型复杂项目成功管理经验及项目管理能力，作为乙方项目现场总体负责人。至少管理过2个完整的项目，涵盖项目启动、计划、执行、控制、收尾等阶段。对工作有激情，能承担一定的工作压力。
测试工程师	1名	负责对SDK、H5等系统功能进行集成测试，并对测试结果进行分析、调优，输出测试报告系统	本科及以上学历，具备良好的审美能力、对业务需求和业务流程有较好理解能力，具备丰富系统测试经验。有团队协助能力，责任心强，良好的语言沟通和文字表达能力。
鸿蒙工程师	2名	负责本项目应用软件前端功能开发。	本科及以上学历，具有软件开发、运维实际操作经验。具备较好的沟通、问题分析、文档编写能力。熟悉小程序、鸿蒙、H5等开发技术。
后端开发工程师	1名	负责本项目应用软件后端功能开发。	本科及以上学历，具有软件开发、运维实际操作经验。具备较好的沟通、问题分析、文档编写能力。熟悉mysql、oracle、spring、java等技术。

服务地址：甲方指定地址现场办公，根据业务的需要可以支持到车厂临时办公对接。

2.质保期：

工作岗位要求如下表所示：

岗位名称	数量	工作内容	人员要求
鸿蒙工程师	1名	负责本项目应用软件前端功能开发。	本科及以上学历，具有软件开发、运维实际操作经验。具备较好的沟通、问题分析、文档编写能力。熟悉小程序、鸿蒙、H5等开发技术。

服务地址：甲方指定地址现场办公，根据业务的需要可以支持到车厂临时办公对接。

3. 人员在岗要求

（1）投标人承诺提供的人员不在其他项目上，或在中标后项目人员可以离开其他项目，整个项目周期内全职投入本项目。
（2）在签订合同时中标人要确定人员投入的时间，确保人员可以按要求投入。
（3）未能按承诺投入人员的，属于投标人违约，采购人无条件解除合同，并有向投标人追究违约责任的权利，包括不限于没收履约保证金、追究其他相关经济损失、法律责任、赔偿等。

（三）服务质量1.系统开发质量

（1）应用软件系****运输部对ETC发行业务的相关规范以及黔通智联业务的实际需要，系统投入运行后能切实提高黔通智联发行、库管、结算、售后等业务的质量与效率。

（2）乙方提供的外部应用软件应为最新稳定的商用版本，且确保正常运行和适合甲方使用需求，并保证所提供产品的质量、接口的兼容性符合甲方要求。

（3）系统服务节点应为主备、集群等多节点模式运行，充分考虑业务冗余性，避免单点故障而导致业务中断，提高业务系统并发性能及服务连续性，且是易于扩容和维护的，支持不停机在线扩容、维护。

（4）乙方应提供产品的具体、详细技术指标，以及验证指标的测试方法、测试工具和测试数据。

（5）乙方应保证项目中提供的第三方软件、插件的全部或任何一部分不受第三方提出的侵犯专利权、著作权、商标权和设计权等的起诉。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。

（6）所有软件服务在甲方私有化云平台内私有化部署，乙方须充分考虑本地系统与互联网业务之间的交付业务架构，安全可靠地实现业务需求。

2.质保服务质量

（1）乙方保证所提供的应用软件无任何已知或可预测的技术漏洞、安全漏洞，能够在现有技术条件下，满足甲方设备及其系统正常、稳定、持续运行的需要，各系统的性能和质量与合同规定、招标文件要求、行业标准相符。

（2）如果在质保期内出现不可预测的技术漏洞、安全漏洞，乙方应尽全力无条件帮助甲方在最短时间内进行修复，乙方应承担所引起的修复成本及人工费用。

（3）在质保期内，乙方还将对提供的应用软件进行定期维护，保证各系统符合相关技术规范以及符合国家法律法规、规范性文件不时变更后的新强制性要求。

（4）对于质量保证的相关检测、测试，乙方应具备相当的检测、测试能力，并提供测试计划、测试用例、测试报告，乙方可以委托具备相应资质能力的单位为乙方进行测试（须有委托协议，乙方委托的测试代表乙方，不属于项目第三方测试）。

（5）质保期内如乙方提供的服务因质量问题造成甲方财产、经济损失的，由乙方承担由此造成的经济损失和赔偿责任。

（6）质保期内如乙方提供的服务因质量问题对第三方造成的财产或人身损失和伤害的，由乙方承担由此造成的赔偿责任和法律责任。

（四）考核方式

（1）开发实施工作按签订合同后的1个月为第一个考核周期，乙方需要按时间节点提供成果物及测试报告；

（2）质保期并作为第二个考核周期，乙方需要按季度完成服务资料整理，并于季度结束后的10个工作日内反馈甲方确认。

补充：甲方有权将两个考核周期内的结果用于付款、处罚等环节。

（五）项目管理

（1）乙方安排专职专业人员负责现场项目管理工作，主动统筹、推进项目实施，在甲方允许和要求的范围内负责全程项目实施和成功交付，包括但不限于制定可行的项目管理计划，有序推进项目工作；及时发现项目风险并提出处置措施，及时发现问题并推进解决；高质量按时完成各环节项目交付物；项目内部实施、外部协调、需要甲方支持等工作的统筹管理等；配备足够数量和相应水平的技术人员等。

（2）乙方应服从甲方项目管理要求和工作安排，遵守甲方、用户方的管理规章制度，配合甲方、用户方完成相关职能管理工作。

（3）乙方在合同生效后3个工作日内安排项目授权负责人到达甲方现场开展项目工作；在合同生效后5个工作日内，乙方应向甲方提交符合项目建设要求的技术服务计划，计划包含总体进度计划、项目人员配置等，计划表内容中包括且不限于工作项完成时间、对应交付物、成果物产出时间、审核时间、修订时间、计划完成时间、确认时间等，工作计划表需经甲方审核通过后方可施行。在项目实施过程中需细化工作计划表，细化工作计划表时间需在总计划时间范围内，若实施过程中存在变更计划需得到甲方确认；在合同生效后7个工作日内，乙方安排开发团队等项目团队全部到达现场，并按上述计划安排项目团队其他人员到达甲方现场开展项目工作。

（4）乙方完成本项目的软件开发集成服务，包括制定集成技术方案、集成实施方案、完成集成实施服务，确保项目顺利实施、成功交付，成功交付的含义包括：平台整体达到甲方建设目标和使用需要，系统功能正常运行并发挥业务应用作用。

（5）乙方负责完成软件开发、测试、部署、联调、对接的双边改造、运营期的技术对接、技术支持等工作。乙方须提供本项目必需的一切材料、工具、软件，以及完成相应建设、改造工作。

（6）乙方提供的功能或产品都是正版授权或无版权纠纷，且为无限期使用，甲方不再额外向乙方及任何第三方支付其他功能使用费。

（7）乙方负责提供必要的系统软件测试、诊断工具，配合甲方组织的系统测试、安全测评，并按相关测试结果、测试要求完成相关整改。

（8）乙方对甲方提供必要的培训，使甲方人员具备系统使用、运维管理、运营管理等能力。

（9）乙方驻场项目团队成员人数不少于6人，乙方驻场项目成员应具有相应专业技术资质及能力，具备多个同类型项目实施经验，驻场团队人员若不能按合同及甲方要求完成项目工作，须按甲方要求在3个工作日内更换相关人员。（甲方可根据实际情况为乙方人员提供工位，其他办公用品、食宿、生活保障等乙方自理）

（10）在项目建设期及使用期间，甲方其他业务系统需要对接本项目建设的系统时，乙方须无条件配合完成相关对接、适配、技术支持等工作。

（11）乙方保证所提供的应用软件无任何已知或可预测的技术漏洞，能够在现有技术条件下，满足甲方设备及其系统正常、稳定、持续运行的需要，软件系统性能和质量与合同规定、需求规格说明书等相符。如果在质保期内出现技术漏洞，乙方应尽全力无条件帮助甲方在最短时间内进行修复，乙方应承担所引起的修复成本及人工费用。在质保期内，乙方须提供定期巡检、维护，保证各系统和设备符合相关技术规范以及符合国家法律法规、规范性文件不时变更后的新强制性要求。

（12）乙方保证从项目准备、开发实施、上线、试运行、验收等项目全生命周期及质保期内，乙方均提供7*24小时技术服务。

（13）乙方应按照甲方要求提供系统集成相关技术资料，甲方的技术规范书及相应的技术文件为甲方独家所有，乙方根据合同提供的所有资料，图表、规范等技术资料的版权为甲方独家所有，甲方可将这些资料提供给最终用户。

（14）乙方需要制定严格的变更流程，严格按照变更流程进行变更。

（六）系统培训

（1）乙方应就本项目建设内容对甲方用户进行专门技术培训，培训内容包括但不限于技术原理培训和使用培训。

（2）乙方的培训应使甲方技术人员完全掌握系统所有的性能、功能、技术原理、配置、调试及日常维护，掌握一定的故障判断方法。

（3）按照甲方要求，乙方提供培训，每次培训前乙方提供《培训计划》《培训方案》《培训教材》等材料，经甲方审核同意通过后实施。

（4）乙方提供的培训讲师应具备相关专业知识并熟悉本项目，如果乙方人员不满足培训工作要求，乙方应按甲方要求更换培训讲师，如果乙方推诿或拒绝更换培训讲师，视为乙方未按要求完成培训工作，乙方需向甲方支付合同金额30%的违约金。

（5）质保期内若系统发生变更，乙方应针对变更内容专门为甲方培训。

五、知识产权

本项目下全部成果的知识产权、所有权和再修订权等权利均完整地归甲方所有。对于乙方在本项目过程中获得或产生的无论何种载体或介质的相关文档、技术创新以及各类相关文件及其他技术成果，其所有权及知识产权归属甲方。

乙方在项目结束或甲方要求时必须按甲方要求移交全部因本项目产生的源代码、技术资料、业务资料及其他相关资料（文档格式应同时提供最终格式和源文件格式），乙方协助甲方完成软著、专利、软件产品等知识产权申请。

乙方作为本项目知识产权的申请经办人，仅有经办权，知识产权的申请权、所有权、使用权归属甲方。

乙方承诺已经阅读并理解本知识产权条款，并且不对本条款提出任何异议。乙方承诺不在任何条件下对本合同所涉知识产权提出与本合同约定不一致的主张。

乙方应当保证其交付给甲方的软件不侵犯任何第三人的知识产权，否则乙方应赔偿甲方因此遭受的一切损失及费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等）并向甲方支付合同金额30%的违约金。

六、保密

双方均应保护对方的知识产权，未经对方同意，任何一方均不得对对方的资料及文件擅自修改、复制或向第三人转让或用于本合同项目外的项目。该保密条款不因为本合同的到期、解除而失效，如发生以上情况，泄密方承担一切由此引起的后果并承担赔偿，因此给对方造成的一切损失及费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等费用），并向对方支付合同总价款30%的违约金。

对本合同谈判、磋商、签订及履行过程中知晓的对方的商业秘密，双方均负有保密义务，不能未经对方书面同意向第三方透露，否则泄露方应赔偿对方因此遭受的一切损失及费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等费用）。

附件1 项目交付物清单

序号	类别	文件名	备注
1	一、总体管理类（适用于整个项目）
2	综合管理文件	项目实施管理计划	应含管理组织、进度计划、人员计划、变更流程等
3		项目周报
4		项目月报
5		技术报告
6		实施总结报告
7		会议纪要
8		汇报材料
9		变更文件
10		知识产权文件
11		项目通讯录
12		其他文件
13	培训	培训教材
14		培训计划及方案
15		培训记录
16		培训签到表
17		培训现场照片
18		培训意见反馈
19		培训总结
20	二、软件开发服务类
21	需求分析	需求调研计划
22		需求调研记录
23		需求调研报告
24		需求规格说明书	包含数据需求、系统功能及性能需求、接口需求、数据库需求等
25	系统设计与开发	概要设计说明书
26		详细设计说明书	应含系统架构、用户权限说明
27		数据库设计说明书
28		软件开发计划
29		系统原型设计源文件
30		源代码及代码说明
31	软件开发规范	软件开发编码规范
32		系统/数据接口规范
33		页面设计规范
34	系统测试	测试计划及方案
35		测试用例	测试包括功能测试、性能测试、集成测试、安全测试；集成测试指贯穿业务整体的集成测试；渗透测试报告；
36		测试报告
37		功能对照表
38		测试整改报告
39	系统部署	系统部署方案
40		系统部署手册	应含详细部署拓扑图
41		软件部署包
42		系统配置说明
43		系统上线接口清单
44		系统数据目录
45	系统管理	系统维护手册
46		运维保障方案	应含应急保障预案
47		用户操作手册
48		管理员操作手册
49		系统/产品白皮书
50		系统使用管理制度
51		系统账密清单
52	系统试运行	系统试运行方案
53		系统试运行日志
54		系统试运行总结
55		用户使用报告
56		变更记录

备注：项目实际交付物可根据项目实际情况和项目管理需要进行调整。