★一、项目概况
1.服务名称：****物业服务采购项目
2.服务地点：**市内采购人指定地点
3.服务类型：物业服务（保洁服务，秩序维护服务，餐饮服务、工程维修维护服务、档案管理服务）
4.服务面积：总建筑面积33759平方米，****支队5734平方米、治安支队4196平方米、交通分局1364平方米、****中心9588平方米、市局扫黑办1889平方米、培训中心7830平方米、控申支队3158平方米、辽保支队1030平方米。
★二、服务人员配备
****物业服务采购项目共需105人，具体岗位及人数如下:
1.案管中心物业项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员7人。
（3）保洁部：保洁员8人。
（4）餐饮部：餐饮主管1人、厨师3人、凉菜1人、改刀2人、面点3人、洗碗工2人、服务员5人。
（5）工程部：水暖工1人、电工1人、空调工1人。
（6）其他：理发工2人、洗衣工1人、特车司机2人、勤杂工2人。
2.****基地项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员3人。
（3）保洁部：保洁员1人。
（4）餐饮部：厨师1人、服务员2人。
3.巡特警项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员2人。
（3）保洁部：保洁员3人。
（4）餐饮部：厨师1人、凉菜1人、改刀1人、面点1人、勤杂工1人、服务员1人。
（5）后勤：持有A1驾驶证司机2人。
4.交通分局项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）保洁部：保洁员1人。
（3）餐饮部：厨师1人、面点1人。
5.老刑警项目
（1）管理部：项目经理1人。
（3）秩序维护部：秩序维护员2人。
（3）餐饮部：厨师1人、改刀1人、面点1人、洗碗工1人。
6.**防项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员3人。
（3）保洁部：保洁员2人。
（4）餐饮部：厨师1人、面点1人、服务员2人。
7.扫黑办项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）保洁部：保洁员4人。
（3）餐饮部：厨师3人、改刀1人、面点1人、洗碗工2人、服务员2人。
8.辽保支队物业项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员2人。
（3）保洁部：保洁员2人。
★三、服务内容及标准
（一）保洁服务
1.基本要求
（1）人员要求：工作认真，任劳任怨，积极主动。
（2）工作时间：8:00-17:30（节假日值班）
（3）工作区域：公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等公共区域。楼外办公楼所辖范围内场地、花坛、绿化带、停车场等。
2.岗位要求
（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。
（2）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。
（3）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。
（4）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。
（5）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。
（6）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、大厅、电梯间、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、**的卫生环境。
（7）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。
3.保洁服务标准
（1）地面:无杂物，污物及痰溃。
（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。
（3）墙面:无灰尘、灰吊。
（4）花盆:无烟头、无杂物。
（5）窗户缝隙:无杂物，无积灰。
（6）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。每日进行保养维护。
（7）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。
（8）便池:应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。
（9）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。
（10）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。
（11）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。
（12）保洁工具摆放整齐。
（二）秩序维护服务
1.基本要求
（1）人员要求：具有一定的观察能力和沟通能力，有责任心。
（2）工作时间：全年全天24小时值守。
（3）工作区域：办公楼内外区域。
2.岗位要求
（1）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。
（2）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。
（3）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。
（4）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。
（5）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，****办公室保管。
（6）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。
（7）每日开展秩序维护员体能培训，每周开展安保知识教育，秩序维护员均具备安全防卫知识及能力。
（8）对办公楼内外的人员、车辆的管理。
（9）负责冬季楼外公共区域的除雪工作。
（10）协助业主完成临时性工作。
3.秩序维护服务标准
（1）执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
（2）任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入。
（3)秩序维护员要观察来访人员是否携带易燃、易爆、剧毒等物品进入办公楼。
（4)来访人员如强行或用其他方式进入，秩序维护员应立即制止。
（5)实行24小时不间断巡逻执勤，对重点部位采取每小时巡逻一次。
（6)采取定线、不定线变换巡逻方式。
（7)巡逻中做到多看、多听、多嗅、勤走动，保持精神集中、警惕，夜间实行每小时报岗制，并做好巡逻记录。
（8)遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况，应立即处理，不能处理应立即上报。
（9)检查到重点部位、治安死角时，发现有可疑人员应进行严格盘查。
（三）餐饮服务
1.服务内容
（1）负责餐食品制作，所有餐饮部人员需持有健康证。
（2）对用餐人员验证。
（3）餐厅及厨房卫生保洁。
（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（5）餐厅用品清洗。
2.服务要求
（1****餐厅工作人员业务熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3****餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次。
（5）严格遵守每餐留样制度。
（6****餐厅管理办法执行。
3.服务标准
（1）卫生标准
1）个人及环境卫生
①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服；
②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
2）食具消毒的方法与要求
用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒：
一洗：用**将食具上的食物残渣洗掉；
二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢；
三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净；
四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。
（3）出品标准
1）由原料到成品实行“四不制度”
①采购员不买腐烂变质的原料；
②保管验收不收入腐败变质的原料；
③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。
2）成品（食物）存放实行“四隔离”
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（4）前台服务标准
1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务；
2）有问必答，做到叫有应声，问有答声；
3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务；
4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。
（四）工程维修维护服务
1.维护及设施设备日常维护运行服务内容
（1）办公楼房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡检。
（2）办公楼房屋内外给排水系统等设备设施的日常巡检。
（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和巡检。
（4）办公楼空调系统运行及热泵、水泵、管道系统和各类风口、自控系统等设备的日常巡检。
2.具体要求
（1****公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
（3）办公楼内照明设施维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。
（4）办公楼内配电盘维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维护不达标电气线路及配件。
（5）办公楼内水管线路维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维护。
（6）照明、用电、用水等接到报修后，维护人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。
（7）空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维护人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。
（8）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。
（9）配合采购方做好设备年检工作。
（10）值班人员应忠于职守，认真负责，勤巡视、勤检查，按规定时间做好运行记录。
（11）积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。
（12）设备维护保养运行方案全面细致可行。
（13）维护及设施设备日常维护运行服务各项工作。
（14）完成上级交给的其他工作。
（五）物业档案管理
1.管理标准
（1****公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、设备巡视等完整的档案管理登记制度。
（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。
2.管理要求
（1）必须保证业主交给物业档案资料的完整性、完好性。
（2****公司应及时将整理好的新物业档案资料原****档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。
★四、付款方式
自签订合同之日起每季度（三个月为一季度）支付一次（支付合同金额的25%）。
★五、服务期限
服务期限为自合同签订之日起一年。服务期满后，采购单位在财政预算有保障的前提下 ，供需双方经协商同意后可续签（续签合同须每年一签），续签不能超过二年。