服务类

名称：学校物业管理服务

服务范围：1.安全隐患排查、报告及保洁管理区域排查记录；

2.建筑物、构建物的安全维护管理；

3.绿化的养护管理；

4.卫生保洁管理；

5.安保值班管理；

6.校园秩序维护和管理；

7.其他事项。

服务要求：一、服务内容

安全隐患排查、报告及保洁管理区域①建筑物排查、报告：包括但不限于大楼外墙砖、顶棚天花、楼梯间及走廊墙裙砖是否有脱落、空鼓现象，地面、墙面是否有开裂等；②设施、设备的维护管理：包括但不限于门、窗、进水管道、室外落水管、公共区域照明、空调外挂机、室内消防栓、灭火器、应急照明设施是否有安全隐患，要有排查记录；③建筑物、构建物的安全维护管理：包括但不限于室外道路、窨井、窨井盖、化粪池、垃圾池（桶）、沟渠盖板、指示牌、电瓶车车棚、****停车场、围栏、围墙的检查管护；④绿化的养护管理：包括但不限于草坪、灌木、树木，枯枝死树的清除，病虫害的防治，定期杂草清除、浇水、修剪等；⑤卫生保洁管理：包括但不限于室外公共区域的道路、广场、停车场、电瓶车车棚、球场、运动场及跑道；台阶、雕塑，池内清洗、树林地面打扫；排水沟、窨井、化粪池、上下水管道堵塞清掏；所有建筑物外墙、窗户玻璃清洗。楼内公共区域，包括：大厅、走廊、台阶、连廊地面；楼梯扶手、墙裙、瓷砖、墙面、顶棚及拐角蜘蛛网、污渍的清除；各会议室、连廊、多功能报告厅、体育馆、实训楼实训教室、行政办公室、教师办公室、图书馆等卫生保洁；开水炉的开水供应；各栋楼大门锁门、开门、窗户开关；全校男女厕所卫生保洁；洗手间地面、洗手台盆、拖把池的清洗、擦拭、消毒，所有公共区域的垃圾收集，清运到垃圾房（日产日清）。垃圾外运****学校****环卫处，环卫不外运的，由物业负责自行运送处理；⑥**大门安保值班管理，包括：门卫做到每天24小时有人值守，负责学生上学、放学、教师进出开关门，来访人员的进校（须与被访人电话联系并报分管领导同意后，如实登记后才能进校；严禁各类推销人员和教辅资料经销人员进校）。家长接送孩子非特殊情况不得进入校园（如学生生病、受伤等特殊情况要报分管领导同意）。机动车必须从北门机动车通道进出；非本校教职工车辆进入，需履行“来访人员进校”同样手续并报分管领导同意经检查后方可进入校园，如有特殊情况由分管领导通知门卫值班人员；值班人员文明履职，不得打骂学生，顶撞老师，服务热心，解释耐心。不脱岗，文明执勤，引导车辆停放有序；保安加大校园巡查力度，及时处理乱停乱放车辆，****学校****学校逗留。学生上放学时段，持械在校门口巡视，制止、劝退学校大门前的小摊贩和发放小广告人员，保证师生进出畅通。主管人员要保证24小时手机开机状态，****学校服务和投诉处理；⑦校园秩序维护和管理，包括：学校学生上放学时段校门口秩序的维护与安全管理；教学楼、实训楼、综合楼、****体育场馆、场地设施管理，路灯、车库灯的控****学校安排）；电瓶车、小汽车停放的管理和维护；负责放学后操场上学生的清场工作；协助学校工作人员处置突发事件；⑧其他事项，包括：学校安排的和上级安排的大型活动、会议、运动会等临时性的布置会场或考场、搬运桌椅、打水、开关门、教室消杀及卫生保洁等工作，公共区域要做到无烟蒂、纸屑、树叶，所有垃圾须日产日清；雨雪天气时对校内主路、干道、球场、广场的积水或积雪进行清扫。所有地面墙面要求做到：干净整洁，无灰尘、蜘蛛网，无乱涂乱画，区域内无废弃杂物，无乱堆乱放，无卫生死角，无异味。

二、物业管理人员要求及工作职责

（一）项目负责人

1.主持物业日常管理工作，****学校及相关职能部门交办的工作，根据各时期的实际状况，改进和提高物业管理工作水平；

2.每日进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。对各种日常材料、表格的准备、填报、汇总；

3.负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务；

4.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，对发生的紧急****学校并分析原因；

5.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题整改，并报学校相关职能部门；

6.做好会议室茶水供应，寒暑假期间照常上班。

（二）保安人员

1.工作时间及要求

1.1门卫、监控室、校园巡逻实行24小时值班；

1.2不得一人多岗；

1.3大门保安学生在校期间白天（7：00-19:00）不得少于二人。

2.工作职责：

2.1****学校人员进行检查登记，无关人员禁止入校，发现可疑人员及时报告；学生外出须检查请假条和学生处审批的出门证才可放行，发现其他外出可疑人员要及时报告；对于外出人员携带的物品出校应进行检查，查验放行；****学校物品出校，要凭学校签发的出门证查验放行，并做好登记；

2.2学校实行车辆通行证制度，****学校的****学校。对无关车辆和出租车禁止入校；

2.3****学校的各种机动车辆进行引导，要指挥车辆顺道路行驶，在指定地点停放；

2.4大门保安负责教职工快递（快件）的收发保管工作，****学校各部门的报纸、杂志、文件、函件的收发保管工作；

2.5负责大门周边摆摊设点的清理，门卫周围卫生打扫，保持大门和值班室内外整洁；

2.6****学校南门、北门、物业办公室、监控室值班；完成学校交办的其他值班任务；

2.7白天在校园范围内不间断进行巡逻检查，晚上每1小时校园巡视不少于一趟，发现问题及时处理和报告，必要时报警；

2.8对学校办公楼、教学楼和实训楼等部位进行重点巡查，发现问题及时处理和报告；

2.9****学校办公楼、教学楼和实训楼的安全巡逻工作；晚9：30对实训楼、体育馆、办公楼和教学楼巡查没有问题后负责对该区域进行上锁工作，在上锁前要检查每栋楼是否有学生、教职工，及时动员其离开，****学校贵重物品被盗。同时负责校园内治安及突发事件的及时处理和汇报；

2.10第二天早上7：00左右，负责学校办公楼、教学楼和实训楼大门的开锁工作，开锁前检查锁是否出现问题，有问题及时报告；

2.11****学校交办的突发检查任务；

2.12地下车库的管理工作，包括：

①认真执行车库管理规定，维护车辆的停放秩序；

②负责对进出车库的车辆进行登记造册，核对车证，无证车辆禁止入库；

③保持地下车库卫生整洁，负责看护车库内公共设施；

④负责定期检查车库内消防设备的完好，懂得消防设备使用方法；

⑤负责检查停放车辆的车况，发现有漏油、损伤、划伤等情况，要及时通知车主，及时进行处理，并做好记录；

⑥对车主在车库内，因行车不当，造成车库公共设施损坏的，应进行索赔；

⑦负责车库和车库内的车辆安全，禁止电动车和自行车入库，发现有可疑人员进入车库和有不安全因素时，要及时处理，及时报告。

2.13做好每一天的值班检查记录，配合采购人做好校园封闭式管理。

3.责任追究：

门卫值班失职致使无关人员进入的或保安未尽到巡逻职责，导致学校发生重大事件或损失等，学校有权作出处理，并处以违约扣款，必要时追究责任。

（三）宿管员

1.宿管员要求

1.1不得一人多岗；

1.2宿舍管理非上课期间不得脱岗。

2.宿管员工作职责

2.1****学校作息时间及要求开、关宿舍大门，做好学生及来访人员进出登记工作；

2.2及时解决学生上报问题，做好登记工作。对学生所报公物损坏情况，及时报总务处安排维修；

2.3统一管理各入户门钥匙，无特殊情况不得向学生外借，并做好学生换锁或换人时的钥匙回收及登记工作；

2.4做好学生晨查﹑晚查监督工作，对问题宿舍应及时复查，督促整改直至合格；

2.5每周详细查看宿舍内卫生及公物使用状况，并及时反馈至总务处部；

2.6在发生酗酒﹑打架﹑赌博﹑盗窃﹑失火、使用大功率电器、饲养宠物等事件时，宿管员应在第一时间发现﹑制止并及时上报校方和学生处领导；

2.7准确掌握各楼层所属班级，积极配合校方如宿舍调整等各项工作；

2.8认真做好毕业生离校时的检查﹑清点﹑签字工作；

2.9清楚﹑完整﹑认真做好每日记录，保持全天候监管不落空；

2.10****学校有关部门安排的其他工作。

（四）保洁员

1.工作内容及区域划分

教学楼2人、实训楼2人、综合楼2人、****体育馆1人、公共环境卫生3人、学生宿舍4人、教师宿舍1人。

2.工作时间

2.1学生宿舍、教师宿舍公共区域：7:30—9:30清扫﹑拖抹﹑冲洗，9:30—11:30循环保洁；14:30—15:30清扫﹑拖抹﹑冲洗，15:30—16:30循环保洁。

2.2教学楼公****办公室、计算机房、连廊办公室）：7:00—9:00清扫﹑拖抹﹑冲洗，其他时间段循环保洁；13:30—15:30清扫﹑拖抹﹑冲洗，其他时间段循环保洁。

2.3实训楼、综合楼、体育馆、报告厅公****办公室、行政办公室、实训教室）：7:00—9:00清扫﹑拖抹﹑冲洗，9:00—11:00循环保洁；13:30—15:30清扫﹑拖抹﹑冲洗，15:30—17:00循环保洁。

2.4校园公共区域（包含外围道路、运动场、广场、楼宇周边）：6:30—8:30清扫，其他时间段循环保洁；14:30—15:30清扫，其他时间段循环保洁。

3.保洁标准

大厅、楼道、走廊：地面干净、光亮、无纸屑、无杂物、无烟头﹑无积水；扶手、窗台、栏杆：无灰尘、无污迹；公共卫生间：洗手盆、洗面盆、玻璃镜面清洁干爽；地面无积水、污渍，便池无污物，无异味；天花板、消防柜、灯罩等公共设施：无灰尘，无网状物，无污渍；电梯：内外壁无手印，无污迹，地面干净，无异味；墙面：瓷砖光亮，无灰尘，无污渍；门窗：干净光亮，无灰尘，无污渍；垃圾桶：及时清倒垃圾桶内的垃圾，外无污渍，内无异味，摆放整齐；各道路、广场、室外平台、屋顶、篮球场、草坪干净，无明显泥沙、污垢、纸屑、烟头、杂草及其他丢弃物；草坪绿地无明显大片树叶、纸屑、烟头及其他丢弃物，相关区域杂草清除干净；垃圾及时清运，垃圾箱周围无污垢，无积水，无异味；公共设施及宣传栏表面无污迹，无积尘，无乱张贴；校内无积水，无积雪。校园所有垃圾桶清倒、摆放整齐、到位，外观保持干净。所有垃圾清运倒入垃圾房。联系环卫处外运或自行外运。

（五）水电维修工及消防操作员

1.负责低压配电房的日常维护与管理；

2.配置的上岗人员必须具备相应的专业知识，具有符合行业要求的上岗资质证书，熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电房各种设备的性能和操作方法，并具备在异常情况下采取措施的能力；

3.按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备并依顺序做好巡查情况和结果记录；

4.发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表等有异常，必须立即报告并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大；

5.严格遵守各项操作规程，认真做好设备维护和安全防火措施。

6.排污管道日常维护

6.1认真开展日常巡检，在天气预报有较大降雨时，提前对排污管进行检查，保证正常排水；

6.2负责各种突发性事故的抢修工作，因故停水要提前出示公告，让师生员工做好准备。

7.水电维修

7.1为学校的教学楼、学生宿舍、实训楼等提供水电保障服务，负责水电公用设施的线网、低压配电室、光管支架、光管、插座、开关校园路灯、水龙头、水阀等用电、用水器的正常维修和养护；

7.2负责各种水电设施、管线的各种突发性事故的抢修工作，做好学校大型或临时性活动的水电保障工作；

7.3负责经常性的用水用电安全检查监督，做好节约用水用电的宣传工作，****学校有关水电管理的各项规章制度；

7.4为各部门及学生提供优质服务，经常巡视、检查水电管线路状况，制止私拉乱接电线、水管，制止违章用电、浪费用水等现象；

7.5因故停水、停电，要提前出示公告，让师生员工做好准备；

7.6学生宿舍及宿舍空调自动控电、控水设施的日常管理。水电维修全天24小时值班；

7.7对电梯的设施每天巡查一次，发现问题及时处理维修，超出自己维修范围的项目，向甲方报告的同时，及时与厂家或维保单位协调沟通，进行维护维修；

7.8对电梯使用状况进行经常性检查，并做好记录检查和纠正其使用中的违章行为，发现问题应及时处理；

7.9在电梯使用过程中，出现中途停车及有关故障时，及时呼救，及时到位救助处理维修，保证设备正常运行；

7.10做好电梯的日常定期检修、维护保养、消毒工作，按时申报并配合特种设备检验机构做好特种设备的定期检验工作；

7.11负责本单位电梯使用登记工作和安全技术资料的归档工作；

7.12根据规定，配合有关机构做好电梯事故报告、调查、处理、汇总和统计工作。

8.日常设备维修与维护

负责校园内所有楼栋门窗、玻璃、门锁、衣柜、桌子、凳子、公寓床、开关、风扇、电灯等家具的日常维修。公用设施及学生饮水机（室外上下水管道、沟渠）的维修、养护和管理。

9.消控职责

9.1具有完备的消防组织架构，完善的消防管理制度，配备足够的消防管理人员、巡查人员、值班人员。****管理部门领导，并积极配合业主完成防火检查、消防设备检查，消防安全宣传教育、消防应急疏散等检查或活动；

9.2消防控制室24小时值班；

9.3进行消防检查工作，负责教学楼、食堂、实训楼及校园公共区域、消防水泵房的消防设备的日常检查，发现消防设施损坏及时维修，对消防控制系统故障及时联系维保单位。承担日常消防值班，做好记录，并及时上报；

9.4保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效，不被人为损坏和丢失；

9.5发现消防隐患要及时上报，并配合业主进行隐患整改；

9.6****消防队，发现火灾时，积极组织灭火和救援；

9.7其他未列出的，但法律法规、规章制度要求的消防管理事项和责任。

（六）绿化养护管理员

1.有相关的专业知识技能；

2.对绿化养护管理范围内的苗木、花卉、草坪地被等，按照绿化养护管理分级标准进行，包括浇水、施肥（肥料由采购人提供）、病虫害防治（药由成交供应商负责）、修剪、植物保护、抗旱防涝、杂草清除、绿化植物补植、移栽，以及夏季、冬季等外来的树种进行越冬、越夏保护等管理内容和绿地卫生保洁的综合性管理；

3.对养护区域内因绿化产生的在道路上的泥土、枯枝、枯叶及时清理。

服务时间：本项目服务期三年，采用 1+1+1 模式，合同一年一签，首年合同履约完成，经采购人考核合格，可续签下一年；第二年合同履约完成，经采购人考核合格，可再续签一年。

服务标准：设备、设施正常运行；房屋及设施巡查管护及时；公共环境整洁、有序、无垃圾杂物；绿化定期管理和养护；安保人员不脱岗、做好询问和记录等。