"（1）要求提供CERNET接入服务，协助采购方办理接入线路租赁、设备采购和系统调试等。要求保证尽力协调有关各方完成接入CERNET的相关调试工作，开通网络。要求提供长期提供满意的售后服务，其质保服务项目包括电话支持服务、现场支持服务、设备优化建议服务、电话咨询服务、投诉受理服务等一系列专业服务； （2）供应商负责对CERNET接入线路进行监测和必要日常维护； （3）供应商应建立由维护工程****小组，响应采购方的服务要求。在接到采购方服务要求后，协助与指导用户制定解决问题的方案； （4）供应商须提供 7×24 小时（即每周 7 天，每天 24 小时）电话技术咨询服务，由具备专业经验的工程师负责解答用户提出的各种技术问题。遇到紧急或重要的故障需要解决时，2个小时内立即安排工程师现场解决问题； （5）服务指标：断线时长不超过5小时/年；提供7*24小时线路维护及故障响应服务，保障线路通畅；"