尊敬的广大群众、企业和相关单位:
为全面贯彻落实省、市关于开展“疏解办事堵点优化政务服务专项行动”的工作部署,聚焦企业群众“急难愁盼”问题,破解服务群众“中梗阻”难题,切实提升政务服务效能,促进政务服务提质增效,现将问题线索征集有关事项公告如下:
一、征集范围
围绕全县政务服务事项办理过程中的问题线索、意见建议进行征集。
二、征集内容
(一)“一门能办”不彻底。县级及各****服务中心,未真正集中办公且提供实质的政务服务;****服务大厅窗口设置不全面、不规范,未实质运行;落实政务服务事项负面清单不到位,政务服务事项未实现“应进必进”;事项授权不充分,群众办事需到原单位办理。
(二)“一网通办”不完善。线上线下重复提交资料,申请人在线下办理业务时,强制要求其先到线上预约或在线提交申请材料;已在线收取申请材料,又要求申请人重复提交纸质材料。
(三)“一窗通办”不到位。综合窗口未实质运行,只提供简单咨询服务;综合服务未实现受办分离,群众到综合窗口提交材料后,又要求群众自行到相关后台窗口(平台)办理业务、提交资料;综合窗口运行效率不高,前台接件窗口与后台审批部门协同联动不够,反而增加服务对象办事环节,等候时长。
(四)审批服务不规范。超政务服务事项清单开展审批;未严格按照办事指**实施清单开展审批服务,擅自增加许可条件、申请材料、中介服务、审批环节、收费项目等不规范行为;以备案、年检等为由变相设置审批服务;属于部门职权范围的职责,擅自转嫁、指定中介机构落实,并由办事群众承担中介服务费用。
(五)制度落实不到位。****中心****中心落实“首问责任制”“一次性告知”“限时办结”“服务承诺”等制度不到位,导致办事群众多次跑、反复跑等问题。
(六)服务质效不到位。诉求办理不重视,对企业群众反映的问题久拖不办、久办不结,接处诉求应答未答,对办理事项敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决;惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务“做选择”“打折扣”;对待群众态度冷漠、语言粗俗,办理事项消极应付、效率低下;摆官架子、耍特权显威风、故意刁难等造成不良影响;“躺平式干部”不担当、不作为、假作为等损害群众利益;在政务服务过程中违规承接请托事项,违规接受“吃请”和收受礼品礼金问题。
(七)其他问题。在政府采购、公共**交易过程中谋取私利等政务服务领域其他不正之风和腐败问题,及对优化提升政务服务的意见建议。
三、征集时间
自公告发布之日起至2024年7月30日止。
四、征集方式
(一)现场征集:****中心一楼“办不成事”反映窗口;
(二)电话征集:0870-****076;
(三)邮件征集:****@126.com
(四)信函征集:地址:**省**市镇**旧府街道芒部**段****3楼监督管理股,邮编:657200
欢迎社会各界和广大人民群众如实、积极提供相关问题线索,我们将对征集的问题线索做好保密工作认真核查,及时协调督促相关单位依法办理,切实保障提供者的合法权利。
特此公告
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2024年6月26日
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