德州市人力资源和社会保障局社保基金财务平台维护服务项目定点议价成交公告

一、服务内容乙方提供以下服务：保证**市社保基金财务平台的安全、可靠、高效运行，不得影响业务的正常开展。 1、产品培训：乙方负责承担甲方所使用软件的业务培训，有义务向甲方提供必须的培训服务并提供相关培训文件。 2、产品维护：（1）对**市社保基金财务平台数据库（财务库、报表库、中间库）进行日常管理和维护，并协助甲方做好数据库扩容、备份等工作，确保数据安全。（2）对**市社保基金财务平台的U8账务处理系统及基金报表系统进行维护，做好市级与省级报表系统的对接服务，确保各项功能正常使用。（3）做好财务业务一体化系统的日常管理和维护，确保全市财务业务一体化功能正常使用。根据甲方的需求，对财务业务一体化方案进行优化和调整。（4）提供审计数据提取等数据类需求服务。 3、热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术支持和问题解答。 4、现场维护：乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题并定期现场巡检。 5、功能改进：乙方根据甲方需求对软件功能进行优化和改进。二、服务要求 1、乙方提供7×24小时的实时电话技术支持响应； 2、乙方通过电话、网络等手段及时解决系统运行出现的技术问题，1小时以内做出明确响应和安排，4小时内做出故障诊断报告。在以上手段无法满足要求时，则须在接报后及时（不超过6小时）到达现场解决问题。 3、对于不能明确是否是软件系统引起故障时，乙方应配合其它设备和系统供应商进行检查，并能在响应时间内到达现场协助排除故障。乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，应在当日内给予响应并提供服务。

项

是

采购单位：****

2024年06月26日

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