| 一、项目名称： | **市12348公共法律服务热线咨询服务框架协议采购项目 |
| 二、项目编号： | **** |
| 三、分包名称： | 无分包 **市12348公共法律服务热线咨询服务框架协议采购项目 |
| 四、招标公告发布日期: | 2024-06-05 |
| 五、开标时间: | 2024-06-26 09:30 |
| 六、采购方式: | 分散采购 服务类 |
| 七、中标情况： |
| ****公司名称）： | ****;**观韬****事务所;****事务所;**国曜****事务所;****事务所;****事务所;****事务所;******事务所;******事务所;****事务所;****事务所 | 中标金额（元/优惠率）： | ****900,****900,****900,****900,****900,****900,****900,****900,****900,****900,****900 |
| 中标人地址： | **中路100号中商大厦1707室等 |
| 八、评标委员会成员名单： | 陈建波, 蒋辉明, 董晓峰, 王健, 楚继新 |
| 主要中标或者成交标的信息表 |
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| 企业名称 | 名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 报价(元)/费率 | | **** | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | | | ****900.000000 | | **国曜****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | 按照本项目要求，服务时间为自合同签订之日起一年，具体执行时间以合同约定时间为准，在服务期限内的如下具体时间提供服务： 1.热线值班工作 （1）工作日白班：9：00-17：30； （2）非工作日白班：9：00-17：30； （3）工作日、非工作日夜班：17：30-次日9：00。 2.法治宣传工作 届时按照征集人的时间要求提供服务。 | 完全满足项目采购需求： 1.服务内容 （1）为市民咨询拖欠劳动报酬纠纷类、婚姻家庭类、合同纠纷类等类别的法律问题提供法律解答服务； （2）参加征集人安排的法治宣传活动。 2.人员要求 专门成立12348公共法律服务热线律师团保障热线服务。加入律师团的律师均具备下列条件： （1）政治立场坚定，具有较强的社会责任感，热心公益事业； （2）遵守职业道德，恪守执业纪律，连续正常执业一年以上； （3）服务热线律师团队配备25名律师，成员律师均持有合格有效的律师执业证； （4）熟悉国家方针政策，能熟练运用法律法规，法律实务经验丰富； （5）熟悉电脑操作，能较快地将相关信息同步录入电脑系统；有一定的普通话基础，具备较强的沟通能力； （6）承诺遵守12348热线值班工作制度，服从工作安排，履行工作职责。及时、主动、尽责地办理采购方的委托事项，不拖延、不推诿； （7）对因提供服务而了解的情况负有保密的责任和义务，未经征集人许可，不以任何形式向第三人泄露。 3.工作时间 根据项目要求，工作时间分为白班和夜班。 （1）每个工作日，每日派1名律师参加白天热线值班，值班时间为9：00-17：30； （2）每个非工作日，按照轮序每次派1名律师参加白天热线值班，值班时间为9：00-17：30； （3）按照轮序每11天派2名律师参加夜晚热线值班，值班时间为17：30-次日9：00。 4.工作流程 （1）对于简单明了的问题，当场解答； （2）对于疑难问题，记录咨询人姓名和联系方式，并告知3各工作日内给予回复，查明后及时回复； （3）对于情况复杂或咨询人表述不清或需要审阅证据资料的问题，建议咨询人到就近的法律援助机构现场咨询，并告知地址及电话； （4）对于符合法律援助申请条件的咨询人，建议到就近的法律援助机构申请法律援助，并告知地址及电话，同时将相关信息流转至法援在线系统； （5）对于应由其他部门解答或处理的问题，引导咨询人直接向有关单位咨询或反映，并尽可能提供地址及电话； （6）对于重大紧急的咨询，在解答中做好咨询人的宽抚疏导工作，****管理部门报告； （7）咨询人申请调解的，将相关信息流转至热线调解系统。 5.工作要求 （1）热线值班律师服从12345政务服务热线和12348公共法律服务热线的相关规定，服从热线管理人员的工作安排； （2）不迟到、早退或脱岗、漏岗，不在值班时间处理与值班工作无关的事情； （3）值班期间如实做好电话工作流转单登记工作，遇突发事件做好安抚工作并紧急上报； （4）按照征集人安排对不满意评价和未接通电话做好回复回访； （5）参加征集人安排的法律咨询等法治宣传活动。 6.接受热线值班管理考评 本单位以及本单位为本项目组建的12348公共法律服务热线律师团所有成员律师均接受本项目管理考评办法，同意按照日常考评和定期考评两种方式，根据A、B、C三个等级和接话数量、满意率、投诉率考评工作。 | ****900.000000 | | ****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | 工作日白班、非工作日白班 | 将按照相关工作要求积极配合完成值班安排 | ****900.000000 | | ****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | | | ****900.000000 | | ******事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | 本项目服务期限为自合同签订日起一年，具体执行时间以合同约定时间为准。 具体工作时间如下： 工作日白班：每个工作日派1名律师参加白天热线值班，时间为9:00-17:00。 非工作日白班：按照轮序派1名律师参加白天热线值班，时间为9:00-17:00。 夜班：按照轮序派2名律师参加夜晚热线值班，时间为17:30-次日9:00。 | 值班律师应按照以下标准解答、处理热线电话： （1）对于简单明了的问题，当场解答； （2）对于疑难问题，可记录咨询人姓名和联系方式，并告知3个工作日内给予回复。待查明后，及时向咨询人回复； （3）对于情况复杂或咨询人表述不清或需要审阅证据资料的问题，可建议咨询人到就近的法律援助机构现场咨询，并告知地址及电话； （4）对于符合法律援助申请条件的咨询人，建议到就近的法律援助机构申请法律援助，并告知地址及电话，同时将相关信息流转至法援在线系统； （5）对于应由其他部门解答或处理的问题，可引导咨询人直接向有关单位咨询或反映，并尽可能提供地址及电话； （6）对于重大紧急的咨询，应在解答中做好咨询人的宽抚疏导工作，****管理部门报告； （7）咨询人申请调解的，将相关信息流转至热线调解系统。 对值班律师采取日常考评和定期考评两种方式。日常考评分为ABC三个等级：合格为A，如果工作中存在瑕疵为B，如果工作中存在较大瑕疵或过错为C。定期考评的考评周期内，值班律师日平均接话量不低于50个，满意率平均不低于99%，投诉率不高于万分之三。 工作存在瑕疵，即为B等级的情形： 1、迟到时间超过10分钟； 2、脱岗累计时间超过10分钟； 3、早退时间超过10分钟； 4、打私人电话、处理私人业务和浏览手机，或者采取故意占线不接听来电的； 5、回答来电咨询敷衍搪塞的； 6、遇有重大、紧急或群体性的矛盾纠纷未及时上报的； 7、违规私自招揽业务的。 工作有较大瑕疵或过错，即为C等级的情形： 1、迟到时间超过30分钟； 2、脱岗累计时间超过30分钟； 3、早退时间超过30分钟； 4、与咨询人发生争吵，****中心工作人员规劝管理的； 5、被投诉存在服务态度和服务质量问题经查实的； 6、遇有重大、紧急或群体性的矛盾纠纷处置不当，造成不良后果的； 7、其他严重违规和过错行为的。 | ****900.000000 | | ****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | | | ****900.000000 | | ******事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | | | ****900.000000 | | ****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | 完全响应征集文件要求 | 完全响应征集文件要求 | ****900.000000 | | **观韬****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | | | ****900.000000 | | ****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | 完全响应招标文件要求 | 完全响应招标文件要求，我单****财政局、****司法局《关于印发**市市级法律援助经费使用管理办法的通知》进行收费，即“12348”热线律师值班白天每人补贴500元，夜间每人补贴800元；法定节假日白天每人补贴 800元，夜间每人补贴1000元。 | ****900.000000 | | ****事务所 | **市12348公共法律服务热线咨询服务 | 组建12348公共法律服务热线律师团，安排律师参加值班，为市民提供政策和法律咨询服务 | 详见征集文件第四章采购需求 | 自合同签订之日起一年, 具体执行时间以合同约定时间为准。 | 根据招标文件要求执行 | ****900.000000 | |
| 资格审查符合性评审结果 |
| 序号 | 投标人名称 | 审查结果 | 不通过原因 | | 1 | **** | 通过 | | | 2 | **观韬****事务所 | 通过 | | | 3 | **市****事务所 | 通过 | | | 4 | ****伦****事务所 | 通过 | | | 5 | **市****事务所 | 通过 | | | 6 | ****事务所 | 通过 | | | 7 | ****事务所 | 通过 | | | 8 | **国曜****事务所 | 通过 | | | 9 | ****事务所 | 通过 | | | 10 | ****事务所 | 通过 | | | 11 | ****事务所 | 通过 | | | 12 | ******事务所 | 通过 | | | 13 | ******事务所 | 通过 | | | 14 | ****事务所 | 通过 | | | 15 | ****事务所 | 通过 | | | 16 | **市****事务所 | 未通过 | 符合性审查详细评审不合格: 对征集文件的编制、签章要求响应情况(专家一):投标函未签章;(专家二):投标函未签字盖章;(专家三):调标函未盖章;(专家四):投标函未签字盖章。;(专家五):投标函未签章; | | 17 | ****事务所 | 未通过 | 符合性审查详细评审不合格: 对征集文件的编制、签章要求响应情况(专家一):投标函未签章;(专家二):标函 未签字盖章;(专家三):调标函未盖章;(专家四):投标函未签字盖章。;(专家五):投标函未签章; | |
| 评审结果 |
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| 排序 | 供应商名称 | 评委1(技术标) | 评委2(技术标) | 评委3(技术标) | 评委4(技术标) | 评委5(技术标) | 技术标得分 | 商务标得分 | 综合得分 | | 1 | ****事务所 | 61.00 | 61.00 | 60.00 | 71.00 | 75.00 | 65.60 | 22.00 | 87.60 | | 2 | **国曜****事务所 | 61.00 | 78.00 | 64.00 | 51.00 | 71.00 | 65.00 | 22.00 | 87.00 | | 3 | ****事务所 | 61.00 | 61.00 | 57.00 | 61.00 | 75.00 | 63.00 | 22.00 | 85.00 | | 4 | ****事务所 | 61.00 | 78.00 | 55.00 | 64.00 | 76.00 | 66.80 | 14.00 | 80.80 | | 5 | ****事务所 | 46.00 | 78.00 | 54.00 | 35.00 | 72.00 | 57.00 | 22.00 | 79.00 | | 6 | **** | 52.00 | 73.00 | 59.00 | 36.00 | 57.00 | 55.40 | 22.00 | 77.40 | | 7 | ******事务所 | 44.00 | 78.00 | 58.00 | 43.00 | 75.00 | 59.60 | 15.00 | 74.60 | | 8 | ****事务所 | 43.00 | 69.00 | 50.00 | 34.00 | 51.00 | 49.40 | 20.00 | 69.40 | | 9 | ******事务所 | 51.00 | 70.00 | 57.00 | 43.00 | 53.00 | 54.80 | 14.00 | 68.80 | | 10 | ****事务所 | 44.00 | 61.00 | 53.00 | 35.00 | 62.00 | 51.00 | 16.00 | 67.00 | | 11 | **观韬****事务所 | 43.00 | 75.00 | 53.00 | 37.00 | 49.00 | 51.40 | 15.00 | 66.40 | | 12 | **市****事务所 | 46.00 | 61.00 | 52.00 | 37.00 | 55.00 | 50.20 | 15.00 | 65.20 | | 13 | ****伦****事务所 | 43.00 | 74.00 | 59.00 | 34.00 | 52.00 | 52.40 | 12.00 | 64.40 | | 14 | ****事务所 | 44.00 | 61.00 | 49.00 | 40.00 | 39.00 | 46.60 | 12.00 | 58.60 | | 15 | **市****事务所 | 48.00 | 61.00 | 49.00 | 41.00 | 52.00 | 50.20 | 6.00 | 56.20 | |
| 供应商未中标原因 |
| 序号 | 供应商名称 | 未中标原因 | | 1 | **市****事务所 | 评审得分较低 | | 2 | ****伦****事务所 | 评审得分较低 | | 3 | **市****事务所 | 评审得分较低 | | 4 | ****事务所 | 评审得分较低 | |
| 报价公示 |
| 序号 | 投标单位 | 投标报价（元） | | 1 | **** | ****900 | | 2 | **观韬****事务所 | ****900 | | 3 | **市****事务所 | ****900 | | 4 | **市****事务所 | ****900 | | 5 | ****伦****事务所 | ****900 | | 6 | **市****事务所 | ****900 | | 7 | ****事务所 | ****900 | | 8 | ****事务所 | ****900 | | 9 | ****事务所 | ****900 | | 10 | **国曜****事务所 | ****900 | | 11 | ****事务所 | ****900 | | 12 | ****事务所 | ****900 | | 13 | ****事务所 | ****900 | | 14 | ******事务所 | ****900 | | 15 | ******事务所 | ****900 | | 16 | ****事务所 | ****900 | | 17 | ****事务所 | ****900 | |
| 业绩公示 |
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| 获奖公示 |
| 序号 | 获奖名称 | 详细信息 | | **** | | 1 | **市律师行业优秀党务工作者 | 查看详细信息 | | 2 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 3 | **市司法行政系统先进个人 | 查看详细信息 | | 4 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 5 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | 6 | 2019年度**市优秀律师所 | 查看详细信息 | | 7 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 8 | **市文明单位 | 查看详细信息 | | 9 | 第四届**省优秀律师 | 查看详细信息 | | 10 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 11 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | 12 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 13 | 2016-2019年****事务所 | 查看详细信息 | | 14 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 15 | 2005-2007****事务所 | 查看详细信息 | | 16 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | 17 | **区“专精特新”培育律所 | 查看详细信息 | | 18 | 2009-2010年****事务所 | 查看详细信息 | | 19 | **市司法行政系统先进个人 | 查看详细信息 | | 20 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 21 | **市十佳青年律师 | 查看详细信息 | | **观韬****事务所 | | 1 | “2022 ALB China 中国最大30家律所”和“2022 ALB亚洲最大50家律所” | 查看详细信息 | | 2 | **区优秀青年律师 | 查看详细信息 | | 3 | 2022 中国顶级法律雇主20强 | 查看详细信息 | | 4 | **市司法行政系统先进集体（2015-2017） | 查看详细信息 | | 5 | 2020年度**区优秀律师 | 查看详细信息 | | 6 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | 7 | 2021年度**区优秀律师 | 查看详细信息 | | 8 | 2018-2022年度**市司法系统先进集体 | 查看详细信息 | | 9 | 中华人民**国司****事务所 | 查看详细信息 | | 10 | 2019-2022年度******事务所 | 查看详细信息 | | 11 | 2018-2022年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 12 | 2019-2022年度******事务所 | 查看详细信息 | | 13 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 14 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | ****事务所 | | 1 | 法律顾问之星 | 查看详细信息 | | 2 | 集体三等功 | 查看详细信息 | | 3 | 先进集体 | 查看详细信息 | | 4 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 5 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 6 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 7 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 8 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 9 | **市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | **国曜****事务所 | | 1 | 从业廉政先进集体 | 查看详细信息 | | 2 | **法律服务行业文明服务窗口 | 查看详细信息 | | 3 | **司法行政系统集体一等功 | 查看详细信息 | | 4 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 5 | 五一劳动奖状 | 查看详细信息 | | 6 | **创建文明行业工作先进单位 | 查看详细信息 | | 7 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 8 | **律师行业先进党组织 | 查看详细信息 | | 9 | 全省司法行政系统集体二等功 | 查看详细信息 | | 10 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 11 | 全省司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 12 | 诚信建设示范单位 | 查看详细信息 | | ****事务所 | | 1 | 集体三等功 | 查看详细信息 | | 2 | 2002年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 3 | 2003年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 4 | 2004年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 5 | 2005年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 6 | **市法律援助工作先进集体 | 查看详细信息 | | 7 | 2007年度**市司法系统先进集体 | 查看详细信息 | | 8 | 2007-2008年****事务所 | 查看详细信息 | | 9 | 2009年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 10 | 2010年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 11 | 2010年度先进团组织 | 查看详细信息 | | 12 | 2010-2011年度先进基层党组织 | 查看详细信息 | | 13 | 2009-2010年****事务所 | 查看详细信息 | | 14 | 2011年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 15 | 2011年度优秀团组织 | 查看详细信息 | | 16 | 2011年度先进集体 | 查看详细信息 | | 17 | 全市司法行政系统创先争优活动先进集体 | 查看详细信息 | | 18 | 2012年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 19 | 2013年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 20 | 2013-2014年度先进基层党组织 | 查看详细信息 | | 21 | 2014年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 22 | 2016-2019年****事务所 | 查看详细信息 | | 23 | 青年文明号 | 查看详细信息 | | 24 | **市妇女儿童法律援助案件受理点 | 查看详细信息 | | 25 | ****基地 | 查看详细信息 | | ****事务所 | | 1 | 全省司法行政系统集体二等功 | 查看详细信息 | | 2 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 3 | **文明单位 | 查看详细信息 | | 4 | **省法律援助案件受理点 | 查看详细信息 | | 5 | 省级文明单位 | 查看详细信息 | | 6 | 2018年**省律师行业先进党组织 | 查看详细信息 | | 7 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 8 | 2022年度**区“****事务所” | 查看详细信息 | | 9 | 2022年度**市律师行业五星级党组织 | 查看详细信息 | | 10 | **市法律援助工作先进集体 | 查看详细信息 | | 11 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 12 | **市社会责任示范企业 | 查看详细信息 | | 13 | 2018年**市律师行业先进基层党组织 | 查看详细信息 | | ****事务所 | | 1 | **法律援助工作先进集体 | 查看详细信息 | | 2 | 第五届**法律援助工作先进集体 | 查看详细信息 | | 3 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 4 | 2014年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 5 | 2013年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 6 | 2012年度**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | ******事务所 | | 1 | 第四****事务所 | 查看详细信息 | | 2 | **市版权保护示范单位 | 查看详细信息 | | 3 | 2020年优秀拥军律所 | 查看详细信息 | | 4 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 5 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | 6 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 7 | **市优秀青年律师 | 查看详细信息 | | 8 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 9 | **市第二届十佳青年律师 | 查看详细信息 | | 10 | 2016-2019年度**市优秀律师 | 查看详细信息 | | 11 | 2020年度**市律师行业先进基层党组织 | 查看详细信息 | | 12 | 先进基层党组织 | 查看详细信息 | | 13 | 2021年度**市律师行业先进基层党组织 | 查看详细信息 | | 14 | 2009-2010年****事务所 | 查看详细信息 | | 15 | **市律师行业五星级党组织 | 查看详细信息 | | 16 | 2019年度-2020年度中国律所百强 | 查看详细信息 | | 17 | 荣军联盟 | 查看详细信息 | | 18 | **区爱心企业公益联盟成员单位 | 查看详细信息 | | 19 | ****事务所 | 查看详细信息 | | 20 | **区惠企法律服务团队 | 查看详细信息 | | ******事务所 | | ****事务所 | | ****事务所 | | 1 | 2009年度**市**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 2 | 2010年度**市**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 3 | **市文明单位 | 查看详细信息 | | 4 | 2012年度**市**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 5 | 2011年度**市**市司法行政系统先进集体 | 查看详细信息 | | 6 | **市2001-2002年****事务所 | 查看详细信息 | |
| 九、联系方式： |
| 采购人: | **** | 地址： | **市**区**路237号 |
| 联系人： | 楚继新 | 联系方式： | 0532-****6907 |
| 代理机构： | **** | 地址： | **市**区**路17****中心9楼903 |
| 联系人： | 时琪琪 | 联系方式： | 0532-****9806 |
| 公告期限 | 2024-6-26 - 2024-6-27 |
| 十、代理费 |
| 标准： | 定额（2300元/家） |
| 金额（万元）： | 2.53 |
| 2024-06-26 14:42 |
| 中小企业、残疾人企业、监狱企业： | |
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