为进一步优化我院人力**配置、节约医院运营成本，根据我院目前人员优化工作安排，拟采购客服（导诊）服务项目。为能公平公正采购到性价比高的服务，现公开邀请各相关企业进行询价。诚邀符合条件的企业积极参与，具体信息如下：
一、项目名称：****客服（导诊）服务项目
二、服务范围：****全院。
三、服务内容及标准：见附件。
四、服务时间：服务期为一年。
五、人员要求：客服（导诊）人员配置为 4人。
六、人员资质要求
（一）年龄18到40岁，体检合格，身体健康。（优先采用本院原有客服（导诊）人员）；
（二）政审合格，无不良嗜好和犯罪记录，责任心要强；
（三）自觉遵守劳动规章制度。
七、服务内容需要承担以下费用包括：
（一）工人工资、福利：人工费、法定节日加班工资、周六日加班工资、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇。
（二）劳保用品、服装费：一切劳保用品、办公用品、服装费用。
（三）培训费：一切专业技能培训费用。
（四）管理费：一切业务费用。
（五）营业利润、应缴的所有税费等。
八、主要商务要求
（一）服务时间、服务地点
时间：合同签订之日起12个月。每月进行质量满意度考评，根据考评结果，采购人有权要求服务方进行限期整改或终止合同。
（二）付款条件
1.服务费按月结算。服务方须在每月初根据上月考核结果和费用明细开具正式税务发票原件提交采购人，采购人在收到服务方材料后的30个工作日内办理支付手续，如服务方提供服务不足一个月时按日计算。
2.服务方与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的2%向采购人提交履约保证金。若服务方没有违约行为，履约保证金在合同有效期满，采购人收到服务方申请后20个工作日内由采购人无息退还服务方，若因服务方自身原因导致无法及时退还的，责任由服务方承担。
3.下列任何一种情况发生时，采购人有权不予退还履约保证金：
（1）有明显证据证明服务方未履行合同约定的。
（2）服务质量不达标，服务方限期内未能整改。
（3）服务方有明显过错致采购人造成损失的。
（三）履约验收考核
根据采购人提出的（日常/月度/季度/年度/合同期内总）考核标准实施考核。
九、资格要求
****政府采购智慧云平台供应商库。
（二）参与调研的单位必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的法人。
（三）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目报价。
（四）参与调******部门颁发的保安服务许可证（提供复印件加盖公章）。
十、相关企业须知
（一）相关企业应根据询价信息的要求，在满足需求的前提下，于规定时间内对本服务项目做出报价。
（二）相关企业应认真核对报价信息，确保符合服务需求。各企业可通过邮寄或现场提交的方式提交报价文件，邮寄地址：**县连滩镇西郊一号，联系人：谢灿波，联系电话：130****0154；现场提交地点：**县连滩镇西郊一号医技楼8楼815。
（三）接收报价截止时间
2024年7月1日下午15点30分。采用邮寄方式的以签收时间计算。
（四）统一开启报价时间
2024年7月1日下午16点30分集中开启相关单位报价文件。
（五）本次公告结果作为确认项目采购预算控制价的参照材料，****医院采购流程执行采购。
（六）项目咨询方式
联系人：谢灿波 联系电话：130****0154
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2024年6月27日
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