（1）项目名称：2024年**移动投诉服务质量监测项目

（2）资金来源：企业自筹

（3）服务周期：自合同签订之日起6个月

（4）服务地点：全疆

（5）采购范围：

本项目采购以下内容：

（一）热线及投诉服务质量全过程监测；

****公司投诉处理质量监测；

（三）申诉问题溯源及管控流程优化；

（四）业务办理过程体验。

具体详见公告附件《采购内容》。

****委员会按照采购文件规定的应答人资质要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件。

（1）应答人应为在中华人民**国境内依法注册的独立法人或非法人组织；

（2）应答人须为增值税一般纳税人；

（3）应答人应具备至少【1】个与本项目同类的往期业绩（业绩类型包括投诉处理或业务流程体验优化或满意度提升或渠道服务提升等相关服务），其中每个单项合同金额或单个框架下订单累计金额应不少于50万元（含税），合同实际签订时间应在2021年1月1日至本项目公告发布之日之间。

业绩须提供证明材料：

1、普通合同须提供合同关键页扫描件，框架合同须提供框架合同关键页及订单或结算证明关键页的扫描件。

2、提供与该合同相对应的【一张】发票电子文档****地方税务局网址的查询结果截图。

3、业绩金额，单项合同以有效发票金额计算，框架协议以所提供的订单或相关结算证明对应的有效发票总金额为准。单项合同须提供合同对应的所有发票电子文档，框架合同须提供框架订单或结算证明对应的所有发票电子文档。若“框架如无订单或结算单，发票中的产品明细与其对应的有效合同中的产品类型相关或者一致，也计入业绩”。

4、有效发票累计总金额与合同总金额不一致时，以较小总金额为准；框架合同无具体金额的，以有效发票总金额为准；

5、评审过程中，将对全量或者部分发票的有效性进行查验，如提供虚假或经篡改的发票按提供虚假资料认定。发票有效性的基本要素至少包括：1）购买方和销售方须与有效合同签章的双方单位名称（含分支机构）对应；2）产品名称应与对应有效合同的产品类型相关或者一致，否则不计入业绩；3）发票开具时间须在20【21】年【1】月【1】日和公告发布之日之间，且不早于合同生效日期；

6、凡是合同金额模糊不清或合同签订日期无法判断的均视为该笔合同业绩无效；如合同不只包含上述类似业绩要求的产品，应答人须将上述类似业绩要求的产品单独列出，并提供合同正文或订单或结算单等证明材料，否则不计入业绩金额之中。

7、发票电子文档：包括发票扫描件、发票照片电子版、电子发票文档、发票截图等能证明发票真实有效的材料。

（4）不存在下列情形：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答；

（5）信誉要求：须满足本项目比选文件中《经营状况承诺书》的相关要求。

注：以上为必需具备条件，任何一项不满足，则不能通过本项目的资格审查。以上证明文件必须在应答有效期内，且经年检合格。

2.2资格审查方式：本项目采用资格后审。

采购人名称及地址：****（****市**区红**路1966号）

联系人：鞠经理 电话：139****0000 邮编：830000

采购代理机构地址：****（******区喀拉斯**路455号**软件园F1栋8层）

项目负责人：李**、尉振军、李永梅、姚锐锐、邹海燕、刘丽模

联系人：李** 电话：150****8428 邮编：830000

电子邮件：****@163.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1鉴于本项目采用资格后审，****委员会负责，各单位应仔细阅读资格条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。

9.2应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为参与本项目供应商唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。