湖南师大附中双语实验学校（北校区）物业管理服务采购采购需求公开

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湖南师大附中双语实验学校（北校区）物业管理服务采购采购需求公开

更新时间	2024年07月26日
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一、功能及要求：

服务范围

校园内零星维修及部分临时性劳务、校园环境保洁服务等。

1、校园内零星维修及临时性劳务

负责校区内木工、泥工、门窗锁、水电维修（维修所需工具、耗材均由校方采购）；临时性劳务（如校内小型物品转移）；高压配电房24小时值班等。

2、校园环境保洁服务

负责校内楼栋（含教学楼、办公楼、会议室）、操场、绿化带、地下车库、厕所等所有公共区域及各个楼栋会议室的保洁（不含教学楼教室、教师办公室）；

保洁工具、日常耗材（如垃圾袋、洗手液、纸巾等）、消杀、消毒用品等均由中标方****学校，由学校统一采购。

人员配置要求

项目经理1人、保洁6人、工程技工4人、绿化养护1人。

1、项目经理55岁以下，具有物业服务管理二年或以上工作经验，要有先进的管理经验和踏实的工作作风、能熟练使用现代化办公用具、爱岗敬业、热爱学生、身体健康。

2、维修工须持高压电工证上岗，且年龄在55周岁以下，建议男性，身体健康。具有专业技术资格证优先。

3、保洁员六十五岁以下、身体健康、男性不少于两人；

二、相关标准：

服务具体内容及要求

一、校园内零星维修及临时性劳务

1、日常巡视检查管理

（1）定期巡查校内设施设备，并做好巡查记录。

（2）对巡查中发现场所、设施、设备等问题及时维修并做好记录，报学校总务处。

（3）对师生员工的报修，及时登记维修，小修不过夜，大修承诺限期修结，并做好反馈。

2、日常维修服务（维修工具、****学校提供）

（1）照明负载：每天检查校内外照明设施，保障校内所有开关电器设备（照明、景观照明、线路、开关、插座等）正常运行。节约用电，定期巡查，排除隐患，发现故障，及时维修（更换）。一般不超过2小时的维修承诺。

（2）电器设备：保障校内所有小型电器设备的正常运行。发现故障，及时维修（更换）。一般维修不超过4小时。

（3）用水设施：保障校内的正常供水和用水。节约用水，对水管、水计量表、积水坑水泵、龙头、阀门、上下管道等实行定期巡查，清障维护，防冒滴漏，发现故障，即查即修（更换）。

（4）门窗桌椅家具：保障校内所有门窗、桌椅、玻璃、锁具、黑板、厨柜等（含教学用）家具能正常使用。对一般损坏要求能修理，对严重损坏要求及时更换。一般维修不超过4小时，对存在安全隐患的要求紧急处理。

（5）供排水系统运行维护到位，对校内所有排水、排污设备、设施做好维修养护。每周检查校内排水排污设备设施，保障水管、阀门、水泵、上下管道运行良好，无漏水，保持设备正常工作。

（6）电力系统运行维护到位，制定《供电设备设施维修养护标准作业规程》和《供电设备设施维修养护计划》，组织实施且做好安全巡检台账。尤其对校内所有配电箱每半年进行一次全面养护，每**少巡视检查二次，发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。保持电器设备运行正常接线可靠，箱内整洁无尘，漏电开关检测完好，并按学校职能部门要求做好漏电开关等的维护巡查记录。

3、应急处理

处理服务范围内发生的应急事件，包括但不限于：意外停水停电、水管爆裂、污水满溢、雨雪极端气候灾害等。要求建立相应的应急预案；相关人员熟悉预案，并保持通讯联络畅通；发生情况应及时报告，迅速反应，采取措施，****学校通报；每天应有全天候值班人员应对应急处理。

4、临时性劳务

配合学校临时小型的搬运服务、教材作业本分发、校内物品转移、协作会务布置等。

校园环境保洁

1、外围场地及绿化带的保洁

（1）每周一至周六7点半前完成主校门、主通道的卫生清洁工作。

（2）道路地面、广场地面大件垃圾≤1 件。

（3）绿化内大件垃圾≤1 件。

（4****体育场地面无明显垃圾。

2、校内楼栋

每日定时对楼栋（含教学楼、办公楼等公共区域）、地下车库、厕所等所有公共区域及各个楼栋会议室进行保洁。要求：

（1）周边绿化带内无明显垃圾；

（2）平台台阶保持清洁，地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹；

（3）楼内走道、扶梯、地面无污渍，无大件垃圾，扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘；

（4）消防栓、消防箱保持表面干净，无明显积灰；

（5）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施；垃圾箱筒表面无污渍、无积灰；垃圾箱筒内的垃圾不超过 3/4 的高度；垃圾清收率不低于 99%；

（6）开放式地沟无大件垃圾；

（7）会议室内设备、桌椅保持整洁表面无明显积灰；

（8）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水；厕所隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰；镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈；废物箱表面无明显积灰、无异味；卫生间内保持空气**、无异味；

（9）会议室门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰；

（10）室内空气无异味；

（11）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。保持轿厢内空气**、无异味；

（12）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍；

（13）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。

3、常规消杀：常规消杀，如电梯间及疫情下的应急消毒。

（五）、其它

1、突发或应急事件发生时，中标单位要及时处理校内所有设备设施出现的问题。

2、中标单位服务人员应着装统一，标识鲜明，配带工作证上岗。

3、中标单位服务人员应文明用语、举止得体。

4、服务期限内中标单位不得转包和分包，一旦发现立即解除中标单位服务合同，****学校责任。

5、****学校的服务人员的劳动聘用关系、工资福利和保险及员工健康、安全、治安等所有经济与法律责任均由中标单位负责。

6、中标单位****政府****学校规章制度，****学校范围内从事与服务无关的活动。

7、鉴于学校的工作特点，中标单位维修服务工作不得因节假日和双休日而中断（中标单位在签订合同后须书面提交维修人员名单、身份证复印件、具体上班时间等服务方案），寒、****学校维修安排正常上班。

8、中标单位应自觉做好节电节水工作，并无条件配合处理好各项突发性工作。对浪费水电等行为，学校将按相关管理细则处理。

9、如果中标单位服务人员与师生发生纠纷，****学校相关职能部门配合，化解矛盾、解决纠纷；情节严重的，要及时追究相关有责服务人员。

10、****公司责任造成的人身损害、财产损失，****公司承担相应法律责任并承担民事赔偿。

11、如遇学校重大活动，物业公司应加强管理，****学校工作。

三、技术规格：

（一）物业管理机构设置与人员配备

1、人员配备要求

根据组织机构设置原则，服务处员工的素质要求是：具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；做到“一专多能，业勤技精，相互协作，整体调配”，各专业岗位需按照行业要求取得相应的上岗证书，持证上岗率达到100%，各类岗位上岗前培训考核合格率达到100%。

领班以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力，尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力；****服务处统一领导和临时调配，保证服务处物业管理服务的有序高效运作。

序号	岗位	人数	工作范围
一	项目经理	1	**学校物业管理工作。**学校其他工作。
二	水电和泥木维修员	4	负责水电设备、消防设备、特种设备的管理、运行、维护及日常零星维修工作。****学校其他工作。
三	保洁员	6	负责校园共用部位、公共场所、厕所等的清洁卫生，垃圾清运以及多功能教室、报告厅和会议室等功能室的清洁维护。****学校其他工作。
四	绿化养护	1	负责学校绿化养护等工作。
	小计	12人

（二）物业管理服务工作标准

综合管理服务标准	1	管理办公室	（1****办公室。
			（2）办公场所整洁有序，有专门的使用人接待区域。
			（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	2	管理人员要求	（1）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。年龄层次合理。
	3	日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
			（2）24小时内受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
			（3）对使用人的投诉在24小时内答复处理。
			（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（5）建立完善的档案管理制度，****学校物业管理档案。
			（6****学校物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
			（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、****学校主管部门进行沟通，获得对方评价，每年的评价面不低于校园的50%。
			（8****管理处内部管理制度和考核制度。
			（9）广泛运用计算机进行管理。
			（10）服务窗口应公开服务内容和程序。
			（11）每年对师生进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
公共区域清洁卫生服务标准	1	地面和墙面	地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；保持材质原貌，干净、有**。
	2	楼梯扶手、栏杆、窗台	每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
	3	消防栓、指示牌等公共设施	隔天擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
	4	天花板、公共灯具	每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
	5	门、窗等玻璃	保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
	6	**、屋顶	保持清洁、无垃圾。
	7	垃圾收集	按楼层、区域设置垃圾收集点，每日定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
	8	厕所	每日循环保洁；每日消毒一次；表面光亮、无污迹；无异味、无残留。
	9	道路地面、绿地、明沟	道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。校园主干道路卫生必须在学生入校前完成。
	10	公共灯具、宣传栏、小品等	每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
	11	水景	打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
	12	垃圾站（箱）	有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾站（箱）循环保洁，垃圾站（箱）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
	13	果皮箱、垃圾桶	合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
	14	消毒灭害	每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。（不包含专业疫情消杀工作，如：肺结核、手足口病等）
校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准	1	房屋结构	每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知甲方：
			（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。
			（2）更换校园门窗五金件。
			（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。
			（4）更换校园门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。
			（5）校园道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。
			（6）设施、设备标识修补。
			（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
	2	门窗	每天巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门，锁门。
	3	楼内墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
	4	屋顶
	5	围墙	每半月一次巡查围墙及防护网，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
	6	道路、场地等	每周一次巡查道路、护坡、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损，侧石平直无缺损。
	7	休闲椅、凉亭、	每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
	8	雕塑、景观小品	每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
	9	运动设施	每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
	10	安全标志等	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
	11	水景（动力）	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
	12	普通水泵	1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
	12	普通水泵	2、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好。
	13	电灯	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，校内楼道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。
	14	公共电气柜（箱）	每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
备注	以上维修耗材及**学校支付（大、中型及改**学校另行安排经费进行）。

四、交付时间和地点：

1、服务地点：****（北校区）指定地点。

2、服务时间：本项目一招一年，合同一年一签。

五、服务标准：

（一）物业管理机构设置与人员配备

1、人员配备要求

序号	岗位	人数	工作范围
一	项目经理	1	**学校物业管理工作。**学校其他工作。
二	水电和泥木维修员	1	负责水电设备、消防设备、特种设备的管理、运行、维护及日常零星维修工作。****学校其他工作。
三	保洁员	12	负责校园共用部位、公共场所、厕所等的清洁卫生，垃圾清运以及多功能教室、报告厅和会议室等功能室的清洁维护。****学校其他工作。
	小计	14人

（二）物业管理服务工作标准

综合管理服务标准	1	管理办公室	（1****办公室。
			（2）办公场所整洁有序，有专门的使用人接待区域。
			（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
	2	管理人员要求	（1）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。年龄层次合理。
	3	日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
			（2）24小时内受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
			（3）对使用人的投诉在24小时内答复处理。
			（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
			（5）建立完善的档案管理制度，****学校物业管理档案。
			（6****学校物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
			（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、****学校主管部门进行沟通，获得对方评价，每年的评价面不低于校园的50%。
			（8****管理处内部管理制度和考核制度。
			（9）广泛运用计算机进行管理。
			（10）服务窗口应公开服务内容和程序。
			（11）每年对师生进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
公共区域清洁卫生服务标准	1	地面和墙面	地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；保持材质原貌，干净、有**。
	2	楼梯扶手、栏杆、窗台	每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
	3	消防栓、指示牌等公共设施	隔天擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
	4	天花板、公共灯具	每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
	5	门、窗等玻璃	保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
	6	**、屋顶	保持清洁、无垃圾。
	7	垃圾收集	按楼层、区域设置垃圾收集点，每日定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
	8	厕所	每日循环保洁；每日消毒一次；表面光亮、无污迹；无异味、无残留。
	9	道路地面、绿地、明沟	道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。校园主干道路卫生必须在学生入校前完成。
	10	公共灯具、宣传栏、小品等	每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
	11	水景	打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
	12	垃圾站（箱）	有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾站（箱）循环保洁，垃圾站（箱）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
	13	果皮箱、垃圾桶	合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
	14	消毒灭害	每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。（不包含专业疫情消杀工作，如：肺结核、手足口病等）
校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准	1	房屋结构	每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知甲方：
			（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。
			（2）更换校园门窗五金件。
			（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。
			（4）更换校园门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。
			（5）校园道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。
			（6）设施、设备标识修补。
			（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
	2	门窗	每天巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门，锁门。
	3	楼内墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
	4	屋顶
	5	围墙	每半月一次巡查围墙及防护网，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
	6	道路、场地等	每周一次巡查道路、护坡、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损，侧石平直无缺损。
	7	休闲椅、凉亭、	每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
	8	雕塑、景观小品	每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
	9	运动设施	每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
	10	安全标志等	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
	11	水景（动力）	1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
	12	普通水泵	1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
	12	普通水泵	2、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好。
	13	电灯	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，校内楼道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。
	14	公共电气柜（箱）	每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
备注	以上维修耗材及**学校支付（大、中型及改**学校另行安排经费进行）。

六、验收标准：

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范；

3、按照《****政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[2024]5号）的规定，本项目采用一次性整体验收的方式；

附件一：

****（北校区）物业服务方案实施细则
学校名称：****（北校区）
序号	项目指标	分值	评分要点	评分标准	指标说明	扣分原因	得分
1	合同履约率	16	①是否签订规范的合同；②是否严格按照合同履行。	①签订了规范的合同，计4分，没有不计分；②严格按照合同履行，履约率达到合同要求，计6分，发现一处扣0.5分，扣完6分为止。③物业服务人员年龄达到合同要求，计6分，发现一处扣0.5分，扣完6分为止。	依据各单位物业合同签订与履行情况进行评价。
2	环境卫生达标率	12	①是否按照合同约定定期检查环境卫生情况并做好检查记录；②环境卫生达标率如何。	①按照合同约定定期检查了环境卫生情况，计2分，没有不计分；②环境卫生达标率达合同要求，计4分，没有达标，每处扣0.5分，扣完4分为止。	****公司环境卫生记录和现场抽查情况进行评价；依据环境卫生部门检查通报情况进行评价。
序号	项目指标	分值	评分要点	评分标准	指标说明	扣分原因	得分
4	公共设施完好率	8	①是否定期检查公共设施状况并做好检查记录；②公共设施完好率如何。	①定期检查公共设施状况并做好检查记录，计2分；②公共设施完好率达到合同要求，计6分，没有达到的，每处扣0.5分，扣完6分为止。	****公司公共设施维修记录及现场抽查情况进行评价。
5	物业服务档案资料规范率	4	①是否制定物业服务档案管理制度；②物业服务档案资料是否规范（资料齐全、归档及时、便于查找）。	①制定了物业服务档案管理制度，计2分，没有不计分；②建立了规范的物业服务档案（资料齐全、归档及时、便于查找），计2分，不规范的每1例扣0.5分，扣完2分为止。	****公司提供相关资料及现场查看进行评价。
6	物业服务质量考核	8	①是否制定物业服务质量考核方案；②是否实施物业服务质量考核并与物业费用结算挂钩。	①制定了物业服务质量考核方案，计2分，没有不计分；②实施了物业服务质量考核并与物业费用结算挂钩，计6分；实施了物业服务质量考核但没有与物业费用结算挂钩，发现一处扣0.5分，扣完6分为止；③没有实施，扣6分。	依据学校物业服务质量测评资料及费用支付情况进行评价。
7	故障排除及时率	6	①是否制定故障排除解决方案；②故障排除是否及时解决。	①制定了故障排除解决方案，计2分，没有不计分；②故障及时排除，计4分；没有及时排除，每例扣0.5分，扣完4分为止；③没有排除，每例扣1分，扣完4分为止。	****公司维修申报记录与维修结果统计资料进行评价。
序号	项目指标	分值	评分要点	评分标准	指标说明	扣分原因	得分
8	垃圾清运及时率	8	①是否制定垃圾清运时间表；②垃圾清运是否及时。	①制定了垃圾清运时间表，计2分，没有不计分；②垃圾及时清运，计6分；没有及时清运，每次扣0.5分，扣完6分为止；③没有清运，每次扣1分，扣完6分为止。	****公司垃圾清运记录进行评价。
9	品质提升率	12	维修维护、水电管理、卫生保洁、绿化养护、宿舍管理等是否得到提升。	①维修维护、水电管理、卫生保洁、绿化养护、宿舍管理得到明显提升，每项计2分；②没有提升的，每项扣2分，扣完12分为止。	依据现场抽查及问卷调查情况进行评价。
10	有责投诉解决率	6	①是否设立有责投诉渠道并做好投诉记录；②有责投诉解决率如何。	①设立有责投诉渠道并做好投诉记录，计2分，没有不计分；②有责投诉解决率达到合同要求，计4分，没有解决的每1例扣0.5分，扣完4分为止。	****公司投诉记录及问卷调查情况进行评价。
11	教职工满意率	8	①教职工对物业管理服务质量是否满意；②教职工对物业服务态度是否满意。	①教职工对物业管理服务质量满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止；②教职工对物业服务态度满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止。	以问卷调查为依据，评价教职工满意度。
序号	项目指标	分值	评分要点	评分标准	指标说明	扣分原因	得分
12	学生满意度	8	①学生对物业管理服务质量是否满意；②学生对物业服务态度是否满意。	①学生对物业管理服务质量满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止；②学生对物业服务态度满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止。	以问卷调查为依据，评价学生满意度。
13	后续管理	4	①是否实施了项目后续跟踪管理；②项目后续跟踪管理是否到位。	①实施了项目后续跟踪管理，计2分，没有本项不计分；②项目后续跟踪管理到位，计2分，不到位的每例扣0.5分，扣完2分为止。	以项目后续管理记录为依据进行评价。
						总分
考核成员签名：				学校物业服务企业签章：	学校总务部门签章：

附件二： ****（北校区）物业管理考核实施办法

为切实加强我校物业管理工作，提高物业服务质量和水平，确保物业管理工作科学化、规范化、细致化，依据国务院《物业管理条例》以及省市有关物业管理工作相关规定，结合本次物业招标文件和我校实际，制订本办法。

一、考核机构设置

****领导小组。****小组具体负责物业管理的综合绩效评估和有关事项的处理。组长由主管后勤的校领导担任，主要负责对考核结果的审定核准工作；副组长由总务处正、副主任担任，主要负责组织检查和考核评定工作；****办公室主任、教育处主任、工会主席，总务处科员组成，具体负责物业管理的日常绩效考核工作；主要负责收集师生对校内物业管理工作的意见和建议；每个季度对物业管理工作进行一次满意度评定；****小组布置的有关物业服务管理的相关工作。****办公室设在总务处。

二、考核内容、方式和评分标准

考核从《****（北校区）物业服务方案实施细则》的执行情况进行评定，分值满分100分。

1、《****（北校区）物业服务方案实施细则》****领导小组根据每周检查结果汇总通报一次月考评结果，在每季度末月25日前统计评分一次；同一事项多次检查未执行可累计扣分；《实施细则》****小组在考核检查过程中与乙方商议进行细化和完善，并运用在下次检查考核中

三、考核结果的运用及处罚

物业管理考核总分为100分。每月评定一次，与物业管理费支付额挂钩，全年共十二次。

总评分达到95分（含）以上为优秀；

总评分在90分（含）至95分之间为良好；

总评分在80分（含）至90分之间为合格；

在合格评分及以上区间，按合同约定全额支付物业管理费；

总评分在80分以下为不合格，每少一分扣发物业管理费1000元，扣完为止；如连续三个月都为不合格，即终止合同。

另外，如出现下列情况，按实际情况扣除费用:

1、每月被投诉 3 次以上，经查实为乙方人员工作原因，扣100元/次;

2、由于乙方的服务质量，对学校的声誉和形象造成不良影响，扣500元/次;

3、由于乙方的服务质量不到位，造成甲方的经济损失，由物业方承担后果和经济责任。

4、造成重大责任事故或重大经济损失的，****小组专题研究，按招投标文件与合同另行办理。

四、考核原则及要求

（一）考核原则

物业管理考核坚持实事求是、公开公正、科学界定、注重实效的原则。

（二）考核要求

1、考评人员和业主代表必须认真、细致、科学、严谨，不弄虚作假，不夸大其辞，时刻牢记并认真履行自己的职责和义务。

2、乙方需积极配合检查考核，保证措施到位，资料齐全，工作细致，认真对待考评结果，对存在问题应及时整改，保障正常运转，提高服务质量。

3、在考评过程中如有违反相关规定的人员，视情节轻重和造成的后果，给予批评教育和相应处理。

七、其他要求：

1、付款人：****北校区（通过国库集中支付）

2、付款方式：按月度支付，经学校考核合格，于下月度的15号之前支付前一个月度的物业管理费。

3、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人员工资（不能低于**市最低工资标准）、社保、高温费、服装费、税率、利润等所有费用。一旦中标，费用计算出现任何遗漏，均由中标人承担，学校不再支付任何费用。

4、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理

5、关于政府采购促进中小企业发展相关规定：本项目为专门面向中小微企业采购项目，所属行业为“物业管理”。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。

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