五常市营商环境建设监督局综合窗口政务外包服务结果公告
一、项目编号：****
二、项目名称：综合窗口政务外包服务
三、采购结果
合同包1(综合窗口政务外包服务):
| **** | **市**区**西路2号6楼608室 | 2,168,000.00元 |
合同包2(综合窗口管理服务):
| **** | **市**区**西路2号6楼608室 | 648,600.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(综合窗口政务外包服务):
服务类（****）
| 1-1 | 其他商务服务 | 一包 综合窗口政务外包服务 | **市综合窗口政务外包服务 | 一、提供34名驻场服务人员，提供服务人员要求：1 、学历：本科及以上学历，专业不限； 2 、年龄：35周岁以下；3 、身高：男士175cm以上，女士165cm以上；4 、形象好、气质佳、有耐心、有亲和力，待人热情，服务态度优；5 、能够严格保守工作秘密，组织纪律性强，听从指挥，必须服从组织分配和岗位调剂；6 、能够熟练使用现代化办公设备，熟练操作办公软件（如：word 、excel等），独立自主的完成文 档的编辑；7 、有较好的文字基础和语言表达能力，有较强的沟通、组织、协调能力；8 、具有积极主动的学习精神，认真完成领导安排的工作，同时能独立解决问题；9 、具有团队意识，爱岗敬业，诚实守信；10 、具有综合窗口工作相关经验；11 、具有行政办事人员证书的优先。二、窗口服务人员要求1 、到岗后可以立即独立受理综合窗口进驻的事项，熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具 体业务办理流程。2 、严格依法办事，****服务大厅的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私 情。3 、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。4 、协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查督促办事事项。5 、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。6 、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。5 、定期向领导汇报窗口工作和业务办理情况；6 、负责申请材料的收件把关，审查受理材料，检查督促办理事项；7 、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。8 、通知申请人补交材料和缴交税费等手续。10 、负责发证材料审查，开具登记发证通知单。12 、负责证本交接、保管和发放，办结材料移交相关部门归档。14 、负责将****审批办理，业务办理情况跟踪和督促。16 、严格执行财务管理有关规定。17 、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上个月窗口工作动态、存 在问题及典型经验以信息形式报送上级。18 、完成领导安排的其他任务。三、供应商要求1 、供应商应负责人员招聘、面试符合条件的工作人员；确保与提供服务的人员订立劳动合同；按时 支付薪资绩效；按工资标准缴纳五险一金、工会经费、残保金；处理保险理赔、发放补偿金等事项；2 、供应商需按照采购人的服务标准，及时更换不能胜任工作的综合服务人员；落实采购人提出的其 他考核要求。3 、供应商需提供不少于2名现场管理人员，负责大厅日常管理、应急事件处理及委办局和受理人员 之间的协调；提供不少于32名受理人员。4 、供应商对服务人员的薪资、社保等福利待遇，不得低于63000元/年。5 、****中心工作需要提供中午、晚上延时服务。6 、供应商应接受采购方定期对服务内容、数量、质量开展绩效评价等工作内容。 | 合同签订后三年，采取1+1+1形式，一年合同期满后，中标供应商所提供的各项服务达到招标文件的要求及服务标准，可延续下一年合同。 | 确保服务的高效、规范、优质运行，要求服务人员具备全面的能力素养，严格遵守工作纪律，注重仪容仪表与行为举止；服务人员履行咨询引导、便民服务、投诉建议办理等，并按照规范的服务流程进行操作；建立健全的服务制度，加强培训与监督，确保服务人员能够熟练掌握业务知识，不断提升服务质量，以满足服务对象的多样化需求。 | 2,168,000.00 |
合同包2(综合窗口管理服务):
服务类（****）
| 2-1 | 其他商务服务 | 二包 综合窗口管理服务 | **市综合窗口管理服务 | 一、新媒体矩阵内容制作服务管理服务要求1、每条视频和文字材料应围绕一个清晰、具体的政务服务主题展开，如政策解读、办事指南、公共服务介绍、民生改善案例等，确保内容聚焦且有价值。2、所有信息必须基于官方发布，确保数据的准确性、政策的时效性以及解读的权威性，避免误导公众。3、采用多样化的视频制作风格，如真人解说、情景剧、访谈、Vlog等形式，以吸引不同年龄层、兴趣偏好的受众。文字材料则可通过图文结合、长图、H5互动页面等方式增加可读性。4、无论是视频解说词还是文字内容，都应使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免专业术语堆砌，确保信息能够无障碍传递给广大民众。5、内容需突出政务服务的实用性和便利性，如在线办理流程演示、常见问题解答、快速入口链接等，方便群众获取服务。6、鼓励观众在评论区留言、提问，设计互动环节（如问答抽奖、意见征集）增加用户粘性。文字材料可通过设置话题讨论、调查问卷等方式促进互动。7、视频应有良好的视觉效果，包括画面质量、色彩搭配、字幕设计等，同时保持品牌形象的一致性，增强识别度。文字材料则应注意排版整洁、配色和谐，体现政府部门的专业与亲和力。8、根据社会热点、政策变化及用户反馈，定期更新视频与文字材料内容，确保信息的时效性和针对性。同时，建立评估机制，收集并分析观众反馈，不断优化制作策略，提升传播效果。9、满足每月至少三条视频内容输出，保证每条视频2-10分钟。二、统一培训管理服务要求1、供应商需针对当前行业的实际需求提出新颖的培训思路和方法，并提供培训资料。2、礼仪行为规范培训内容需要涵盖仪表仪容、仪态礼仪、社交礼仪、公共礼仪以及跨文化交流礼仪等多个方面，确保礼仪行为培训的全面性。3、业务及沟通能力提升培训需要涵盖政策法规学习、业务流程与操作规范、业务知识与技能培训、服务意识与职业道德、沟通技巧与策略、情绪管理与压力应对等多个方面，确保业务及沟通能力提升培训的全面性。4、全体公文写作培训需要涵盖公文写作基础知识、公文格式规范、语言表达技巧、逻辑思维训练等多个方面，确保公文写作培训可以提升服务人员的全面性。5、事项标准化培训需要涵盖明确事项梳理的目的和意义、了解事项梳理的基本原则、掌握事项梳理的方法和步骤、注意事项和常见问题处理、实战演练和案例分析等多个方面，确保事项标准化培训可以提升服务人员的全面性。6、培训师资需具备相关领域丰富的实践经验。7、供应商至少完成2次礼仪行为规范培训、12次业务及沟通能力提升培训、1次全体公文写作培训、12次事项标准化梳理培训。三、统一考核管理服务要求1、供应商需要安排指定人员以最低每月4次的频率对服务人员和管理人员进行巡检，并形成巡检报告。2、制定考核办法，分别对服务人员和管理人员进行考核，考核内容需涵盖服务质量、业务办理、业务评价等指标。考核次数不低于每月2次。3、供应商需要满足服务人员异动管理情况，因服务人员调休、婚假、产假、旷工等原因导致的岗位空缺，进行内部灵活调配确保服务质量和数量满足要求。 | 合同签订后三年，采取1+1+1形式，一年合同期满后，中标供应商所提供的各项服务达到招标文件的要求及服务标准，可延续下一年合同。 | 确保新媒体矩阵内容制作聚焦政务服务主题，准确权威，多样化且易于理解，同时突出实用性和便利性，增强互动性，注重品牌形象和视觉效果，并定期更新优化。培训管理要求提出新颖全面的培训思路和方法，涵盖礼仪行为、业务沟通、公文写作及事项标准化等多个方面，确保培训师资具备丰富实践经验，并按规定次数和频率完成培训。考核管理要求安排定期巡检，制定全面考核办法，并灵活调配服务人员，以确保服务质量和数量满足要求。 | 648,600.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
潘雷（采购人代表）、王立、闫莉、张哲铭、曾繁印
六、代理服务收费标准及金额：
| 1 | 综合窗口政务外包服务 | 4.5 | 中标（成交）供应商 |
| 2 | 综合窗口管理服务 | 1.5 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(综合窗口政务外包服务):
| **** | 通过 | 通过 | 76.00 | 14.00 | 10.00 | 100.00 | 1 | 1 | |
| 久华（黑龙****公司 | 通过 | 通过 | 68.50 | 9.00 | 9.99 | 87.49 | 2 | 2 | |
| ******公司 | 通过 | 通过 | 65.00 | 9.00 | 9.99 | 83.99 | 3 | 3 |
合同包2(综合窗口管理服务):
| **** | 通过 | 通过 | 75.00 | 12.50 | 10.00 | 97.50 | 1 | 1 | |
| 久华（黑龙****公司 | 通过 | 通过 | 71.50 | 7.50 | 9.99 | 88.99 | 2 | 2 | |
| ******公司 | 通过 | 通过 | 68.50 | 7.50 | 10.00 | 86.00 | 3 | 3 |
本次公告在《****政府采购网》及《中国政府采购网》上发布
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：****
地址：**市**大街119号
联系方式：0451-****5009
2.采购代理机构信息名称：****
地址：**省****岗区**省****岗区延兴路12号
联系方式：0451-****2684
3.项目联系方式项目联系人：****
电话：0451-****2684
****
2024年07月30日
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