采购方：**** (甲方)

参与询价方：报价公司（乙方）

为保障机房正常运行，****采购部分服务器的维保服务。本着采购程序的公开、公平、公正及基于设备的质量、售后服务、易用够用等原则，欢迎具有履行本项目能力的供货单位前来参与询价。现将询价有关事项公示如下。

项目名称：机房服务器维保服务采购项目

公告时间：2024年8月3日-2024年8月5日

询价时间：2024年8月6日上午10点30分

询价地点：**县武康街道383号****行政楼（7号楼）三楼会议室

联系方式：****信息科

联系人：钱先生(186****2625、188****1902)

报价公司需提供：

1. 报价单一式两份

2. 公司营业执照复印件1份

3. 法人授权书1份（非法人代表参加的需要提供）

4. 身份证复印件1份

5. 近3个月内社保缴纳证明1份

6. 公司2年内无不良信用记录声明函1份

7. 报价公司提供报价后，采购方视其默认所有参数及要求

询价程序与方法：

1. ****小组所****公司询价，就询价内容分别进行询价。在询价中任何一方不得透露与询价有关的信息；

2. 询价结束后，如提供的报价单有所变动，报价公司需要填写《承诺书》，****小组当场公示；

3. 谈判小组依据符合采购需求、质量、服务等，****公司的产品的商务、价格进行综合评比；

4. 谈判小组综合比****公司的排名，具体情况待院长办公会议后确定。

此次询价的所有解释权归采购方所有。

****

2024 年 8月3日

附件参数：

一、续保服务器明细

二、服务要求

本项目要求对维保期内的服务器进行维保，对硬件损坏提供免费维修或更换。对在保设备运行情况进行系统的检查，内容包括现场数据采集、分析、巡检报告生成等。通过对设备关键检查点参数进行数据采集，并将采集到的数据与有关标准进行比较，从而确定相关设备所处的运行状态，并提出维护建议。

(一)服务期:合同签订期起至服务器续保最后截止时间

(二)响应要求：

1、提供7*24（周一到周日，每天 24小时）服务。

2、对于严重故障，应派遣工程师到现场做技术支持。响应时间：接收到通知后，2小时内到达现场。

3、对于一般性故障，应派遣工程师到现场做技术支持。响应时间：接收到通知后，4小时内到达现场。

(三)维护服务工作：

1、软硬件系统更正性维护服务。

2、软硬件系统版本、补丁升级。

3、服务器存储硬件维护定期检查设备错误日志、运行情况，对维保设备全面健康检查，对存在隐患和故障设备，迅速记录上报，并及时排除故障隐患。免费提供备件更换。

4、备份维护服务，对备份系统的备份任务调度，备份任务完成情况，备份时间窗设置，备份设备等进行整体评估，并给出优化建议。每季度一次对备份系统进行审核，若发生备份异常则在第一时间进行处理，保证备份任务恢复正常。

5、制定周密的系统应急处理方案并验证其可靠性。

6、提供软硬件系统技术咨询服务：包含使用咨询服务、网络安全技术方案咨询和疑难问题咨询等。

(四)巡检服务要求：

每季度安排技术工程师到机房现场进行软硬件系统的全面巡检，提供详细巡检报告，并给出优化调整建议。

(五)版本升级服务：

对于服务范围内设备系统软件提供管理和升级服务。

若原厂商发布新的系统软件版本或补丁升级程序，提供系统软件版本和补丁测试，以及软件版本和补丁的升级实施服务。

(六)备件服务：

根据所有可能发生的硬件故障，提供备件，第一时间提供备件更换。

(七)技术培训服务：

根据此次项目的实际情况，安排工程师负责定期提供专业化的培训和进行技术交流。每年安排至少两次的培训。

(八)供应商要求：

供应商要求提供ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书二级或以上证书，中国信息安全评测信息安全服务资质证书（安全工程类），ISO20000 IT服务管理体系认证证书，服务技术团队具有PMP信息系统项目管理师，OCM数据库专家，国产数据库认证工程师，Vmware VCAP认证工程师，RHCE Linux认证工程师，微软MCSE认证工程师，备份认证工程师，CISP注册信息安全专业服务工程师，组织协调并有效、快速的解决本次招标维护保修范围的各类故障，同时要尽量保证人员的稳定。

(九)其他要求：

当有紧急故障发生时，服务工程师一般应在到达现场后12小时内修复故障设备，并使设备重新恢复正常运行。

(十)类似项目维护经验：

供应商在**市范围内具有类似包含服务器维护、备份维护等服务内容的服务项目案例。