昆明市住房公积金管理中心呼叫中心服务外包中标公告
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | ****呼叫中心服务外包 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **市 | 公告时间 | 2024年08月06日 20:17 |
| 评审专家名单 | 沈韬，董雷，林彬（第1标段（包）采购人代表），杜瑞宁，赵明，唐剑，郁桦（第1标段（包）采购人代表） | ||
| 总中标金额 | ￥384.750000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 吴昊珊、李娜、陈生媛、叶勇、李杰、王军 | ||
| 项目联系电话 | 0871-****1522 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | ****市政府行政中心 2 号楼三楼 | ||
| 采购单位联系方式 | 0871-****8899 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | **省**市滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼 | ||
| 代理机构联系方式 | 0871-****1522 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 中小企业声明函.png | ||
| 附件2 | 9.中标公告.pdf | ||
中标结果公告
一、项目编号:****
二、项目名称：****呼叫中心服务外包
三、中标信息
标段名称：****呼叫中心服务外包
供应商名称：****
供应商地址：**省******办事处万兴印象小区B幢3楼
中标金额(万元)：384.75
评标方式：综合评分法
评审总得分：82
四、主要标的信息
| 服务类 |
| 标段名称：****呼叫中心服务外包 |
| 名称：****呼叫中心服务外包 |
| 服务范围：提供支持多渠****中心及管理系统，支持中心渠道系统和业务系统的接入，管理系统须具备综合管理、语音热线管理、短信管理、知识库管理、工单管理、在线交互管理的功能，同时具备日常管理和运维能力 |
| 服务要求：按照市长热线服务标准提供“7*24小时”人工热线服务，接通率高于95%；提供对外宣传的拟稿、文案排版、图文设计服务；提供“好差评”评价后的回访服务；提供市长热线工单的转接和处理服务；提供智能客服相关服务；提供“5*8小时”在线交互和在线伴随服务；提供驻点工作人员2名；根据甲方发展规划，提供所需的配套服务 |
| 服务时间：本项目一采三年，合同一年一签，（本次采购预算及服务内容为第一年度） |
| 服务标准：符合国家、地方现行相关标准和规范，满足采购人采购需求中的具体服务要求 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
沈韬，董雷，林彬（第1标段（包）采购人代表），杜瑞宁，赵明，唐剑，郁桦（第1标段（包）采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准：采购代理服务费参照国家计委[2002]1980号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准价为中标金额）。
金额：3.778万元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.中标人评审总得分：82.00分2.预算金额：****000.00元/年。3.最高限价：****000.00元/年。4.本项目招标公告发布时间：2024年07月15日。5.开标时间：2024年08月05日09点30分（**时间）。6.账户信息：开户名称：****开户银行：****银行**南市区支行账号：250********00136802
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地址：****市政府行政中心 2 号楼三楼
联系方式：0871-****8899
2.采购代理机构信息
名 称：****
地址：**省**市滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼
联系方式：0871-****1522
3.项目联系方式
项目联系人：吴昊珊、李娜、陈生媛、叶勇、李杰、王军
电 话：0871-****1522
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