****区域客服及投诉工单处理业务外包（第二次）竞争性磋商邀请
****（采购代理机构）受****（采购人）委托，拟对****区域客服及投诉工单处理业务外包（第二次）进行公开竞争性磋商方式采购，特邀请符合本次采购要求的供应商参加本项目的竞争性磋商。
1、项目编号：****
2、采购项目名称：****区域客服及投诉工单处理业务外包（第二次）
资金来源：自筹资金；预算金额：37.25万元（本次预算单价29.8477元/小时设置为该项目最高限价）；
三、采购项目简介：
1.采购内容：****公司****中心11183、11185平台及客服受理投诉其他范围内职责，即：工单处理、调度完案、内部客服审核、智能跟单处理、邮件理赔、拼多多菜鸟退换货邮件跟踪、派揽揽收订单监控、普服非现场监控等8个子项目。
2.服务范围：****公司范围内
3.服务周期：1年。
本次磋****集团有限公司官网(http://www.****.cn/)、中国招标与投标公共服务平台（http://www.****.com/）发布招标公告。
1.具有独立承担民事责任的能力，具有法人资格，遵守国家法律、法规，有良好信誉，良好的经营业绩，资金财务状况良好，能满足业务外包项目标准，具备按时完成外包业务工作的能力，具有良好的履行合同的能力。
2.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.****.cn）列入失信被执行人名单的供应商，****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，****集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；2020年1月1日以来在经营活动中没有重大违法记录；
4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
5.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件；
7.本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包；
（二）本项目的特定资格要求：
1.具备国家有关部门、****公司要求提供的相应外包业务的资质以及相关经营许可：包括但不限于工商营业执照、税务登记执照、人力**服务许可证、组织机构代码证。
2.不属于国家相关法律法规规定的禁止参加投标的供应商；
3.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业。
4.****集团****公司纳入黑名单或在**期间出现违规行为、被招标人实施采购准时限制的供应商参与的磋商，视为无效磋商。
5.依法进行工商注册登记并在外包业务发生地设有常驻办事机构。
6.本项目禁止涉及邮政企业“**库”违规供应商参与。
六、禁止参加本次采购活动的供应商
供应商为采购人、采购代理机构在确定采购需求、编制磋商文件过程中提供咨询论证，其提供的咨询论证意见成为磋商文件中规定的供应商资格条件、技术服务商务要求、评审因素和标准、采购合同等实质性内容条款的，视同为采购项目提供规范编制。
七、磋商文件发售时间、地点及售价：
1、获取磋商文件供须商提供以下资料：
（1）委托代理人身份证复印件；
（2）单位介绍信或法人授权委托书（注明联系电话、项目名称、项目编号）；
（3）营业执照。
2、磋商文件自2024年08月12日至2024年08月14日每日上午9:00时至 12:00时，下午 14:00时至 17:00时（**时间，下同）, 供应商把报名资料扫描成PDF，发送至****@qq.com，代理机构审核之后，将相关资料通过邮箱发放给报名登记成功的供应商。（肖先生：198****5060）。
递交响应文件截止时间与响应文件开启时间：2024年08月19日10时00分（**时间），逾期不予受理。
九、递交响应文件地点与磋商地点：**市**区望王路东段517号**名都A3栋21楼1号开标室。
响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达磋商地点。逾期送达、密封和标注错误的响应文件，不予接收。本次采购不接收邮寄的响应文件。
招标人：****
地 址：**市**大道西段77号
联系人：赵老师
电 话：0827-****411
采购代理机构：****
地 址：**市高新区天府五街777号吉泰壹号大厦22楼
联 系 人：肖先生
电 话：028-****6387
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