4

响应文件的组成部分

服

务

部

分

(11) 供应商自行编写的服务文件：

<1>保障服务措施；

<2>售后服务方案；

<3>服务项目偏离表。

服务部分

（18分）

保障服务措施

根据供应商提供的针对本项目的保障服务措施（包括但不限于以下内容：营业场所证明、对接受项目的最快的响应时间、售后服务方案等方面，并后附有效的证明资料）进行打分：

1、办公场所证明材料（注册地非**地区内供应商，如****公司或办事处，****办事处办公场所证明材料），提供满足以下任一条件的证明材料原件扫描件的得3分，否则不予计分。

①办公场所为供应商自有房产的，****房产所有权证（或不动产权证）；

②办公场所为供应商自有房产的，提供经房管部门备案的正式购房合同；

③办公场所为供应商自有房产的，提供购房合同、物业开具的使用证明、2024年1月1日以来任意一个月的物业费或水费或电费或宽带费或取暖费等能反映办公场所使用人及办公场所地址的缴费票据。

④办公场所为租赁房产的，提供经房管部门备案的正式租赁合同；

⑤办公场所为租赁房产的，提供办公场所房屋租赁合同、2024年1月1日以来任意一个月的物业费或水费或电费或宽带费或取暖费等能反映办公场所使用人及办公场所地址的缴费票据。

2、供应商提供“接到采购人通知后如何在一小时之内做出响应，到达采购人指定地点，完成项目对接的”证明材料得3分；供应商需提供出发地点的证明材料（社会组织法人登记证书****公司营业执照），以及导航截图（以营业执照住所为出发地点，以****（黄河五路338号）为目的地，要有出行方式和导航距离和估计时间）。没有此项内容的不得分。

6

售后服务方案

供应商提供完善的售后服务方案包括但不限于以下内容：

①项目所在地售后地址；

②项目所在地售后人员；

③售后响应时间；

④售后资料整理归档；

⑤后续咨询服务；

⑥合理化建议等进行综合评价。

以上内容表述清晰、合理可行的得满分12分；每缺少一项内容扣2分；每项内容每出现一处表述不清晰或不合理扣1分，每项最多扣2分，扣完为止，没有此项内容的不得分。

12

4

响应文件的组成部分

服

务

部

分

(11) 供应商自行编写的服务文件：

<1>售后服务方案；

<2>服务项目偏离表。

服务部分

（18分）

售后服务方案

供应商提供完善的售后服务方案包括但不限于以下内容（供应商自行提供以下资料的证明材料）：

①项目所在地售后地址；

②项目所在地售后人员；

③售后响应时间；

④售后资料整理归档；

⑤后续咨询服务；

⑥合理化建议等。

磋商小组对各供应商的响应文件进行综合评价，以上内容表述清晰、合理可行的得满分18分；每缺少一项内容扣3分；每项内容每出现一处表述不清晰或不合理扣1分，每项最多扣3分，扣完为止，没有此项内容的不得分。

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