评审因素

评审标准

分值构成

商务部分30.0分

技术部分50.0分

报价得分20.0分

技术部分

安保及秩序管理服务方案 (8.0分)

根据采购人需求书中的安保及秩序管理服务要求，投标人须提交安保及秩序管理服务方案：方案内容须包括但不限于日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理以及突发应急事件和恶劣天气安全保卫应急方案、消防应急方案、防火制度和防盗安全操作等制度等。 1、安保及秩序管理服务方案内容全面，针对性强，具体可行。其中：（合计8分） 1.1服务方案对日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理工作，有针对性，科学有序，完全满足且优于采购人需要。可得3分； 1.2服务方案对突发应急事件和恶劣天气安全保卫、消防应急，有针对性，突发事件应急处理能力和**调配能力强，****计划科学合理，指导性强，完全满足且优于采购人需要。可得2分； 1.3服务方案有防火制度和防盗安全操作等制度，制度健全，符合项目实际，可操作性强，完全满足且优于采购人需要。可得3分。 2、安保及秩序管理服务方案内容一般，针对性不强，可行性一般。其中：（合计5分） 2.1服务方案对日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理工作，有一定的针对性，科学有序性一般，基本满足采购人需要。可得2分； 2.2服务方案对突发应急事件和恶劣天气安全保卫、消防应急，有一定针对性，方案中的应急演练计划有一定的科学合理性，指导性不强，基本满足采购人需要。可得1分； 2.3服务方案有防火制度和防盗安全操作等制度，制度较为健全，符合项目实际，可操作性不强，基本满足采购人需要。可得2分。 3、安保及秩序管理服务方案内容片面，无针对性，无可行性。其中：（合计2分） 服务方案内容不符合项目实际，日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理，针对性和有序性差。突发应急事件和恶劣天气安全保卫、消防应急演练计划无条理性，无指导性。防火制度和防盗安全操作等制度不健全。可得2分； 4、没有提供安保及秩序管理服务方案或有不利于采购人内容，得0分。

环境卫生与保洁管理方案 (8.0分)

根据采购人需求书的环境卫生与保洁管理服务要求，投标人须提交环境卫生与保洁管理服务方案：方案内****服务区域内卫生保洁服务、垃圾分类和收集清运服务、四害（老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂）消杀、二次供水水池清洗和化粪池清掏。 1、环境卫生与保洁管理服务方案内容全面，针对性强，具体可行。其中：（合8分） 1.1服务方案中日常物业公共区域卫生保洁服务工作计划和人力**安排合理，符合项目实际，指标能量化，完全满足且优于采购人需要。可得3分； 1.2服务方案中四害消杀以及办公垃圾、生活垃圾的分类、收集清运有针对性，科学有序，完全满足且优于采购人需要。可得2分； 1.3服务方案中二次供水水池清洗和化粪池清掏工作计划和人力**安排合理，完全满足且优于采购人需要。可得3分。 2、环境卫生与保洁管理服务方案针对性不强，可行性一般。其中：（合5分） 2.1服务方案中日常物业公共区域卫生保洁服务工作计划和人力**安排基本合理，指标未量化，基本满足采购人需求，可得2分； 2.2服务方案中四害消杀以及办公垃圾、生活垃圾的分类、收集清运有一定针对性，条理性一般，基本满足采购人需求。可得1分； 2.3服务方案中二次供水水池清洗和化粪池清掏工作计划和人力**安排有一定合理性，基本满足采购人需求。可得2分。 3、环境卫生与保洁管理服务方案，片面，无针对性，无可行性。其中：（合2分） 服务方案日常物业公共区域卫生保洁服务工作计划和人力**不符合项目实际，缺乏合理性，不能满足采购人需求；四害消杀以及办公垃圾、生活垃圾的分类、收集清运条理性和有序性差。可得2分； 4、没有提供环境卫生与保洁管理服务方案或有不利于采购人内容，得0分。

设备、设施的维保、维修、维护、管理方案 (8.0分)

根据采购人需求书中的设备、设施的维保、维修、维护、管理服务要求，投标人须提交设备、设施的维保、维修、维护、管理方案：方案内容须包括但不限于年度设备、设施管理、维修保养计划、年度总体节能计划、消防系统日常管理和维护方案、消防系统培训计划等。 1、设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案内容全面，针对性强，具体可行。其中：（合计8分） 1.1服务方案对年度设备、设施管理、维修保养以及消防系统日常管理和维护工作，有针对性，科学有序，完全满足且优于采购人需要。可得3分； 1.2服务方案有年度总体节能计划，计划有针对性，****计划科学合理，指导性强，完全满足且优于采购人需要。可得2分； 1.3服务方案有消防系统培训计划，符合项目实际，**调配能力强，完全满足且优于采购人需要。可得3分。 2、设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案内容一般，针对性不强，可行性一般。其中：（合计5分） 2.1服务方案对年度设备、设施管理、维修保养以及消防系统日常管理和维护工作，有一定的针对性，科学有序性一般，基本满足采购人需要。可得2分； 2.2服务方案有年度总体节能计划，计划有一定针对性，科学合理性一般，指导性不强，基本满足采购人需要。可得1分； 2.3服务方案有消防系统培训计划，计划基本符合实际需求，可操作性一般，基本满足采购人需要。可得2分。 3、设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案内容片面，无针对性，无可行性。其中：（合计2分） 服务方案内容不符合项目实际，对年度设备、设施管理、维修保养以及消防系统日常管理和维护工作，针对性和有序性差。年度总体节能计划和消防系统培训计划无条理性，无指导性。可得2分； 4、没有提供设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案或有不利于采购人内容，得0分。

拟派物业管理员的情况 (6.0分)

根据采购人需求，投标人须提供不少于1名物业管理员，负责项目履行和项目人员的行政管理： 1.物业管理员工作经验：具有物业项目经理管理相关工作经验，可得3分。 2.物业管理员素质：持有人社部门（或其他具备职称评定资格的单位或机构）颁发的有效的初级或以上职称，可得2分。 3.物业管理员有未犯罪记录证明，可得1分。 4.其他不得分。 备注:投标文件中须提供证明材料， （1）物业管理员工作经验履历表（格式自拟），履历表中须能体现物业管理工作服务年限、所服务客户信息、服务岗位等关键信息，表格加盖投标人公章；（2）项目经理职称证书原件扫描件，加盖投标人公章；（3）2024年上半年任意一个月投标人（如分包，则为分包商）为物业管理员缴纳的社保或代缴个税证明文件复印件，加盖投标人公章；（4）未犯罪记录证明可在粤省事中打印，****派出所出具未犯罪记录证明，加盖投标人公章；（5****公司提供成立至今的社保缴纳证明材料原件扫描件加盖投标人公章;（6）不提供证明文件或社保缴纳证明的不得分。

拟派服务人员的情况 (20.0分)

拟派保安员的资质与经验：（合12分） 1.保安员为退伍军人，每提供1名，可得0.5分，本项最高可得1分； 2.保安员具有高中或以上学历，每提供1名，可得0.5分，本项最高得1分。 3.保安员有物业项目服务工作经验的，每提供1名，可得1分，本项最高得3分。 4.保安员有消防行业技能鉴定机构颁发的消防员证，每提供1名，可得1分，本项最高得2分； 5.保安员有未犯罪记录证明，每提供1名，可得1分，本项最高得5分。。 拟派保洁员的资质与经验：（合6分） 6.保洁员有物业项目卫生保洁服务工作经验的，每提供1名，可得1分，本项最高得3分。 7.保洁员有未犯罪记录证明，每提供1名，可得1分，本项最高得3分。 拟派会务员的资质与经验：（合2分） 8.会务员具有高中或以上学历，可得1分，本项最高得1分。 9.会务员有未犯罪记录证明，可得1分，本项最高得1分。 注：（1）第1项和第4项需提供退伍军人证和消防员证（如证书名称不一致但意思一致的，也可得分）作为评审依据，投标人提供证书扫描件，加盖公章； （2）第2项需提供学历证书扫描件作为评审依据，如为国(境)外学历证书，则需提供通过教育部学历认证的网上截图或教育部门出具的鉴定证明纸质版扫描件；（3）须提供服务人员工作经验履历表（格式自拟），履历表中须能体现物业管理工作服务年限、所服务客户信息、服务岗位等关键信息，表格加盖投标人公章；（4）未犯罪记录证明：可在粤省事中打印，****派出所出具未犯罪记录证明，加盖投标人公章； （5）须提供投标人为上述人员缴纳的2024年上半年任意1个月的社保证明扫描件。（6****公司提供成立至今的社保缴纳证明材料原件扫描件加盖投标人公章;（7）不提供证书或社保缴纳证明的不得分。

商务部分

物业管理业绩 (10.0分)

提供 2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）投标人承接的物业服务管理项目业绩，每提供一个有效的项目业绩得2分。同一项目的合同只计一次分值，不重复计算业绩分数，同一业主在同一采购项目中续签的合同不重复计分，只计取一次分值。此项最高得10分。 备注：投标人应提供体现上述内容的项目合同关键页原件扫描件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页；加盖投标人公章）。

客户评价 (15.0分)

根据采购人需求，投标人提供2021年1月1日至今的项目客户评价（必须为以上物业服务管理项目业绩中有效计分的业绩）。 1.客户评价为优等或优秀或优（或＞85分）等同类含义，每一项得2分，最高可得10分； 2.客户评价为良或良好（或70分≤客户评价≤85分）等同类含义，每一项得1分，最高可得5分； 3.客户评价为其他评价，或＜70分不得分。 注：投标人须提供证明材料扫描件（合同甲方盖章的评价文件或甲方负责物业服务工作主管（分管）部门盖章的评价文件），并加盖投标人公章，不提供或无合同甲方或甲方负责物业服务工作主管（分管）部门公章的不得分。

管理体系认证 (5.0分)

投标人通过以下管理体系认证： 1.ISO9001质量管理体系且在有效期内得2.5分； 2.GB/T 20647.9物业服务体系且在有效期内得2.5分。 注：须提供证书复印件以及在**认证认可信息公共服务平台（www.****.cn）对该体系证书的信息查询截图作为评审依据，已暂停或已失效或已撤销的不得分。

投标报价

投标报价得分 (20.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。****政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分25.0分

技术部分55.0分

报价得分20.0分

技术部分

安保及秩序管理服务方案 (10.0分)

根据采购人需求书中的安保及秩序管理服务要求，投标人须提交安保及秩序管理服务方案：方案内容须包括但不限于日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理以及突发应急事件和恶劣天气安全保卫应急方案、消防应急方案、防火制度和防盗安全操作等制度等。 1、安保及秩序管理服务方案内容全面，针对性强，具体可行。其中：（合计10分） 1.1服务方案对日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理工作，有针对性，科学有序，完全满足且优于采购人需要。可得3分； 1.2服务方案对突发应急事件和恶劣天气安全保卫、消防应急，有针对性，突发事件应急处理能力和**调配能力强，****计划科学合理，指导性强，完全满足且优于采购人需要。可得2分； 1.3服务方案有防火制度和防盗安全操作等制度，制度健全，符合项目实际，可操作性强，完全满足且优于采购人需要。可得3分。 2、安保及秩序管理服务方案内容一般，针对性不强，可行性一般。其中：（合计6分） 2.1服务方案对日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理工作，有一定的针对性，科学有序性一般，基本满足采购人需要。可得2分； 2.2服务方案对突发应急事件和恶劣天气安全保卫、消防应急，有一定针对性，方案中的应急演练计划有一定的科学合理性，指导性不强，基本满足采购人需要。可得1分； 2.3服务方案有防火制度和防盗安全操作等制度，制度较为健全，符合项目实际，可操作性不强，基本满足采购人需要。可得2分。 3、安保及秩序管理服务方案内容片面，无针对性，无可行性。其中：（合计2分） 服务方案内容不符合项目实际，日常安保及秩序管理服务、车辆进出停放管理、人员及物品进出管理，针对性和有序性差。突发应急事件和恶劣天气安全保卫、消防应急演练计划无条理性，无指导性。防火制度和防盗安全操作等制度不健全。可得2分； 4、没有提供安保及秩序管理服务方案或有不利于采购人内容，得0分。

环境卫生与保洁管理方案 (8.0分)

根据采购人需求书的环境卫生与保洁管理服务要求，投标人须提交环境卫生与保洁管理服务方案：方案内****服务区域内卫生保洁服务、垃圾分类和收集清运服务、四害（老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂）消杀、二次供水水池清洗和化粪池清掏。 1、环境卫生与保洁管理服务方案内容全面，针对性强，具体可行。其中：（合8分） 1.1服务方案中日常物业公共区域卫生保洁服务工作计划和人力**安排合理，符合项目实际，指标能量化，完全满足且优于采购人需要。可得3分； 1.2服务方案中四害消杀以及办公垃圾、生活垃圾的分类、收集清运有针对性，科学有序，完全满足且优于采购人需要。可得2分； 1.3服务方案中二次供水水池清洗和化粪池清掏工作计划和人力**安排合理，完全满足且优于采购人需要。可得3分。 2、环境卫生与保洁管理服务方案针对性不强，可行性一般。其中：（合5分） 2.1服务方案中日常物业公共区域卫生保洁服务工作计划和人力**安排基本合理，指标未量化，基本满足采购人需求，可得2分； 2.2服务方案中四害消杀以及办公垃圾、生活垃圾的分类、收集清运有一定针对性，条理性一般，基本满足采购人需求。可得1分； 2.3服务方案中二次供水水池清洗和化粪池清掏工作计划和人力**安排有一定合理性，基本满足采购人需求。可得2分。 3、环境卫生与保洁管理服务方案，片面，无针对性，无可行性。其中：（合2分） 服务方案日常物业公共区域卫生保洁服务工作计划和人力**不符合项目实际，缺乏合理性，不能满足采购人需求；四害消杀以及办公垃圾、生活垃圾的分类、收集清运条理性和有序性差。可得2分； 4、没有提供环境卫生与保洁管理服务方案或有不利于采购人内容，得0分。

设备、设施的维保、维修、维护、管理方案 (8.0分)

根据采购人需求书中的设备、设施的维保、维修、维护、管理服务要求，投标人须提交设备、设施的维保、维修、维护、管理方案：方案内容须包括但不限于年度设备、设施管理、维修保养计划、年度总体节能计划、消防系统日常管理和维护方案、消防系统培训计划等。 1、设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案内容全面，针对性强，具体可行。其中：（合计8分） 1.1服务方案对年度设备、设施管理、维修保养以及消防系统日常管理和维护工作，有针对性，科学有序，完全满足且优于采购人需要。可得3分； 1.2服务方案有年度总体节能计划，计划有针对性，****计划科学合理，指导性强，完全满足且优于采购人需要。可得2分； 1.3服务方案有消防系统培训计划，符合项目实际，**调配能力强，完全满足且优于采购人需要。可得3分。 2、设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案内容一般，针对性不强，可行性一般。其中：（合计5分） 2.1服务方案对年度设备、设施管理、维修保养以及消防系统日常管理和维护工作，有一定的针对性，科学有序性一般，基本满足采购人需要。可得2分； 2.2服务方案有年度总体节能计划，计划有一定针对性，科学合理性一般，指导性不强，基本满足采购人需要。可得1分； 2.3服务方案有消防系统培训计划，计划基本符合实际需求，可操作性一般，基本满足采购人需要。可得2分。 3、设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案内容片面，无针对性，无可行性。其中：（合计2分） 服务方案内容不符合项目实际，对年度设备、设施管理、维修保养以及消防系统日常管理和维护工作，针对性和有序性差。年度总体节能计划和消防系统培训计划无条理性，无指导性。可得2分； 4、没有提供设备、设施的维保、维修、维护、管理服务方案或有不利于采购人内容，得0分。

拟派物业管理员的情况 (7.0分)

根据采购人需求，投标人须提供不少于1名物业管理员，负责项目履行和项目人员的行政管理： 1.物业管理员工作经验：具有物业项目经理管理相关工作经验，可得3分。 2.物业管理员素质：持有人社部门（或其他具备职称评定资格的单位或机构）颁发的有效的初级或以上职称，可得3分。 3.物业管理员有未犯罪记录证明，可得1分。 4.其他不得分。 备注:投标文件中须提供证明材料， （1）物业管理员工作经验履历表（格式自拟），履历表中须能体现物业管理工作服务年限、所服务客户信息、服务岗位等关键信息，表格加盖投标人公章；（2）项目经理职称证书原件扫描件，加盖投标人公章；（3）2024年上半年任意一个月投标人（如分包，则为分包商）为物业管理员缴纳的社保或代缴个税证明文件复印件，加盖投标人公章；（4）未犯罪记录证明可在粤省事中打印，****派出所出具未犯罪记录证明，加盖投标人公章；（5****公司提供成立至今的社保缴纳证明材料原件扫描件加盖投标人公章;（6）不提供证明文件或社保缴纳证明的不得分。

拟派服务人员的情况 (22.0分)

拟派保安员的资质与经验：（合14分）

5.保安员有未犯罪记录证明，每提供1名，可得1分，本项最高得5分。

拟派保洁员的资质与经验：（合6分）

6.保洁员有物业项目卫生保洁服务工作经验的，每提供1名，可得1分，本项最高得3分。

7.保洁员有未犯罪记录证明，每提供1名，可得1分，本项最高得3分。

拟派会务员的资质与经验：（合2分）

注：（1）第1项和第4项需提供退伍军人证和消防员证（如证书名称不一致但意思一致的，也可得分）作为评审依据，投标人提供证书扫描件，加盖公章； （2）第2项需提供学历证书扫描件作为评审依据，如为国(境)外学历证书，则需提供通过教育部学历认证的网上截图或教育部门出具的鉴定证明纸质版扫描件；（3）须提供服务人员工作经验履历表（格式自拟），履历表中须能体现物业管理工作服务年限、所服务客户信息、服务岗位等关键信息，表格加盖投标人公章；（4）未犯罪记录证明：可在粤省事中打印，****派出所出具未犯罪记录证明，加盖投标人公章； （5）须提供投标人为上述人员缴纳的2024年上半年任意1个月的社保证明扫描件。（6****公司提供成立至今的社保缴纳证明材料原件扫描件加盖投标人公章;（7）不提供证书或社保缴纳证明的不得分。

商务部分

物业管理业绩 (10.0分)

提供 2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）投标人承接的物业服务管理项目业绩，每提供一个有效的项目业绩得2分。同一项目的合同只计一次分值，不重复计算业绩分数，同一业主在同一采购项目中续签的合同不重复计分，只计取一次分值。此项最高得10分。 备注：投标人应提供体现上述内容的项目合同关键页原件扫描件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页；加盖投标人公章）。

客户评价 (10.0分)

根据采购人需求，投标人提供2021年1月1日至今的项目客户评价（必须为以上物业服务管理项目业绩中有效计分的业绩）。 1.客户评价为优等或优秀或优（或＞85分）等同类含义，每一项得2分，最高可得10分； 2.客户评价为良或良好（或70分≤客户评价≤85分）等同类含义，每一项得1分，最高可得5分； 3.客户评价为其他评价，或＜70分不得分。 注：投标人须提供证明材料扫描件（合同甲方盖章的评价文件或甲方负责物业服务工作主管（分管）部门盖章的评价文件），并加盖投标人公章，不提供或无合同甲方或甲方负责物业服务工作主管（分管）部门公章的不得分。

管理体系认证 (5.0分)

投标人通过以下管理体系认证： 1.ISO9001质量管理体系且在有效期内得2.5分； 2.GB/T 20647.9物业服务体系且在有效期内得2.5分。 注：须提供证书复印件以及在**认证认可信息公共服务平台（www.****.cn）对该体系证书的信息查询截图作为评审依据，已暂停或已失效或已撤销的不得分。

投标报价

投标报价得分 (20.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。****政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。