大兴安岭地区住房公积金管理中心大兴安岭住房公积金网络支撑平台运维项目
项目需求详情
一、运维内容
对中心目前已有的住房公积金业务网点16个；业务终端30余台；云服务器等设备20余台；公积金信息管理系统、综合服务平台操作系统1套；网站、微信公众号、12329服务热线、12329短信平台等其他涉及网络数据安全的平台和终端4个，核心业务22个，各类表268个，提供运维服务。
本次服务的内容主要包括****核心业务系统，包括（客户管理系统、归集提取系统、个人贷款系统、财务中心、电子报表系统等）、综合服务平台包括（综合服务平台后台管理、自助终端系统、微信应用系统、网上办事大厅、呼叫中心系统）内部管理系统包括（征信管理系统、稽核管理、数据中心等）。
具体需要提供以下技术服务内容：
1、 提供技术咨询服务：
在现场软件工程师提供技术咨询服务。根据中心需要提供系统问题答疑、日常操作指导与纠错、批量数据操作、出账****中心人员使用系统的应用支持服务；
2、 应用系统维护服务：
原有功能微调、BUG维护、不正常宕机处理，系统日常运维、处理因质量、性能、功能等各类影响系统使用发生的故障，提供相关软件系统的正常升级服务，保障全部公积金信息系统正常运行。如对系统使用时发现bug或某种功能不完善、小规模合理需求变更和功能调整；
根据中心需求进行系统开发、测试、调试、实施、试运行等，在几个过程中将系统BUG降低到最低，用户在使用中几乎不出现任何系统性BUG，如在客户使用中出现BUG，为客户进行系统BUG修复，并进行定期的系统BUG检查，保障用户在使用中不会出现系统BUG问题；
对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，向中心提出合理解决方案和建议，并配合进行实施；根据系统运行和业务发展情况的需要，就系统结构等提出优化、调整和升级建议；
3、 网络维护服务：
清楚了解系统架构、系统配置、系统处理的相关应用模式等，保证调优的有效性和安全性。****中心进行网络参数的优化、网络加固、路由优化等工作；提出优化网络架构建议，对于不合理的网络架构和网络配置，向中心提出新增、扩容、拆除等建议；提供网络安全策略，根据系统运行和网络的拓扑状况，向中心提供网络安全策略，以保障系统数据传输的安全、完整；
4、 系统运行环境优化服务：
根据需要对操作系统参数进行优化；根据系统运行状况，定期就主机系统硬件设备提出调优方案；根据系统运行情况，对数据库进行参数配置、索引等方面的优化，确保数据库高效运行；根据业务发展和招标方设计安排，不定期的对数据库表结构进行优化；定期对数据库中的数据进行清理，减少垃圾数据对系统运行的影响；
5、 数据备份维护服务
配合中心维护人员做好系统数据备份和恢复的方案，制定详细周全的备份策略；做好系统备份服务器的监控和管理；
6、 技术支持服务
由于系统的业务量增长和日常维护的需要，****中心需要提供相应的支持和实施服务，例如：系统问题答疑、日常操作指导与纠错、批量数据操作、出账****中心人员使用系统的应用支持服务。由于特殊原因而可能引起的设备搬迁等情况，将积极配合，提供现场技术支持。
服务期间内，保障派遣至少1名工程师常驻现场服务，进行现场日常维护与支持，并保障2-3人运维服务工程师对该项目进行远程服务。
二、服务要求
（1） 要求投标人具备完整的售后服务体系，具备专业的售后服务管理相关系统。使客户可通过该系统门户自助进行故障申报、跟踪处理进展流程、验证处理结果、评价、查询等，为客户提供的一个有效的服务窗口。
（2） 现场值守：驻场工程师提供5*8小时技术支持。
（3） 远程支持：运维服务团队提供5*8小时远程技术支持。
（4） 传真、E-mail等方式服务：用户可随时通过传真和E-mail等方式提出疑问，客服部门7*24小时全天候接受用户提出的技术问题。
（5） 核心业务系统巡检：驻场工程师定期完成设备巡检，并按月、季、年向用户提交系统运行报告，根据运行情况提出合理化建议。
（6） 故障应急方案：制定切实可行的故障应急方案并提供应急响应技术支持。
三、故障响应时间
根据故障事件的不同级别，提供不同的响应服务。
（1）故障事件级别定义
l 等级1危急
危急故障定义为故障导致客户主要业务无法运行、系统处于完成不可用状态，客户业务服务完成终止，客户无法完成任何日常的工作。
l 等级2高级
高级故障定义为故障严重的影响客户正常工作，系统出现中断、严重滞后，当前客户工作在缓慢的、不稳定的、完成不可预知的环境中。
l 等级3中级
中级故障定义为故障并未严重影响系统的可用性及功能性，客户工作基本能够正常运行，部分系统功能受到影响。该情况也可使用与高等级的故障已经解决但尚存遗留问题的情况。
l 等级4低级
低级故障定义为故障对客户的业务系统产生影响，但系统工作并未出现大的变化，该时间也可以是服务信息咨询或者建议。
（2）服务响应时间
危机响应时间≤15分钟，解决时间≤8小时；
高级响应时间≤15分钟，解决时间≤12小时；
中级响应时间≤15分钟，解决时间≤24小时；
低级响应时间≤15分钟，解决时间≤48小时；
四、运维服务期限
运维服务期限：一年（自签订合同之日起）。合同期满后，经中心考核合格后，自动续约，合同采取1+1+1模式。
五、付款金额及方式
金额：369360元。
分期支付：
1）合同签订后第一季度末，甲方向乙方支付合同总价的10%。
2）合同签订后第二季度末，甲方向乙方支付合同总价的30%。
3）合同签订后第三季度末，甲方向乙方支付合同总价的30%。
4）合同签订后第四季度末，甲方向乙方支付合同总价的30%。
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