技术部分

用户需求响应程度 (15.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;6.0;9.0;12.0;15.0;）

根据投标人针对本项目的用户需求响应程度，包括但不限于:《采购需求》附表一“一、采购项目内容、服务期及服务范围”、“二、项目预算清单及报价要求”、“三、考核方法”进行评审：（1）包括以上3项内容，相应内容能够符合项目需求，并完全满足项目和采购人需要，得15分；（2）包括以上3项内容，相应内容基本符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得12分；（3）包括以上3项内容，但部分内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得9分；（4）只包括以上1-2项内容，提供的内容符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得6分； （5）只包括以上1-2项内容，且提供的内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得3分；（6）未提供或提供完全不符合项目需求跟采购人需求，得0分。

总体服务方案 (15.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;6.0;9.0;12.0;15.0;）

根据投标人针对本项目的总体服务方案,包括但不限于服务内容、服务流程、管理服务架构、方法及人员档案、薪资管理等方案）： （1）包括以上5项内容，相应内容能够符合项目需求，并完全满足项目和采购人需要,得15分； （2）包括以上5项内容，相应内容基本符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得12分； （3）包括以上5项内容，但部分内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得9分；（4） 只包括以上1-4项内容，提供的内容符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得6分； （5）只包括以上1-4项内容，且提供的内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得3分；（6）未提供或提供完全不符合项目需求跟采购人需求，得0分。

员工培训方案及质量保证体系 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;3.0;6.0;9.0;12.0;）

根据投标人针对本项目员工培训方案及质量保证体系，包括但不限于：岗前培训、在岗培训、考核方式、服务质量保证措施进行评审：（1）包括以上4项内容，相应内容能够符合项目需求，并完全满足项目和采购人需要，得12分；（2）包括以上4项内容，相应内容基本符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得9分；（3）包括以上4项内容，但部分内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得6分；（4）只包括以上1-3项内容，提供的内容符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得3分； （5）只包括以上1-3项内容，且提供的内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得1分；（6）未提供或提供完全不符合项目需求跟采购人需求，得0分。

服务响应 (8.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;2.0;4.0;6.0;8.0;）

根据投标人针对本项目服务响应方案，包括但不限于项目服务运营应急服务维护、服务响应预案、服务日常工作突发事件应急预案的情况进行评审： （1）包括以上3项内容，相应内容能够符合项目需求，并完全满足项目和采购人需要，得8分 （2）包括以上3项内容，相应内容基本符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得6分； （3）包括以上3项内容，但部分内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得4分； （4）只包括以上1-2项内容，提供的内容符合项目需求，基本满足项目和采购人需要，得2分；（5）只包括以上1-2项内容，且提供的内容不太符合项目需求，不能确保满足项目和采购人需要，得1分；（6）未提供或提供完全不符合项目需求跟采购人需求，得0分。