一、项目编号：****

二、项目名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目

供应商名称：****

供应商地址：**区**市**区**南大街43号

中标（成交）金额：625,000（元）

评审总得分：92.98（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目

服务类

名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目（C****9900其他运行维护服务）

服务范围：****工作站为二级平台，通过12345办件系统收到一级平台指派的信件，之后通过信件内容转办到**区下级部门（三、四级平台）办理，三、四级平台办理完成后上报二级平台审核、二级平台审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、四级平台退回信件，由**区二级平台继续转办相关区内下级部门或退回一级平台（市平台）。 本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含互联网督查、中国政府网、国家政务服务平台、人大监督快线、****省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、****市委书记留言板、人民网市长留言板、市长信箱、****区委书记留言板、区长信箱等重点渠道和省市12345工单平台下发的信件工单。

服务要求：1.提供省、市12345政务服务便民热线平台转办到**区12345政务服务便民热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责**省、**市12345政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。 2.提供**区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。 3.提供**区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。 负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 4.提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。 （1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。 （2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 （3）月报。对当月**区各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。

服务时间：本项目属于采购需求具有相对固定性、延续性且价格变****政府采购项目，在年度预算能够保障的前提下，采购人可以签订履行****政府采购合同。政府采购合同采用1+1+1模式，即每年履行合同结束后，提交本年度的合同执行情况报告，经采购人考核合格后，可续约下一年度采购合同。采购合同采取一年一续签的方式，累计履行期限不超过三年。

服务标准：1.提供省、市12345政务服务便民热线平台转办到**区12345政务服务便民热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责**省、**市12345政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。 2.提供**区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。 3.提供**区12345政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务。 负责统计本行政区域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 4.提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。 （1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。 （2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 （3）月报。对当月**区各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 徐悦、孙连富

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：**区12345政务服务热线平台运行服务项目

代理服务收费标准及金额：参照国家计委印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知计价格【2002】1980 号之规定收取。向成交人收取代理服务费金额7,200.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：****

地址：**市**区**南街1088-3号

联系方式：024-****2211

名称：****

地址：**省**市**区金卡路16号（C920门）

联系方式：024-****0796

项目联系人：李迎春

电 话：024-****0796

十、附件

采购文件：服务类竞争性磋商文件（8.19发布稿）.docx