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近日，****成功化解一起因采购需求存在理解性偏差而引起的投诉，为项目的顺利实施吃下一颗“定心丸”。
8月23日，供应商****，现场递交了《黄**公职人员毒品毛发检测第三方检测服务项目投诉书》，提出了自己的诉求：“中标单位没有出具司法鉴定报告的资质，无法响应采购需求内容，希望财政监管部门查明本案事实，维护投诉人的合法权益。”
该局在收到项目投诉材料后，经过全面审查该项目投诉材料、质疑函、质疑答复函，初步判定这是一件对采购文件中采购需求理解有误引起的投诉事项，双方争议事项明确、清晰，调解空间很大。该局通过约谈采购人、采购代理机构，咨询相关领域专家，发现投诉事项明显缺乏事实依据，采购需求并没有要求中标单位出具司法鉴定报告，只需出具毛发检测结果，投诉事项与事实不符合。该局第一时间启动投诉调解程序，通过多次与投诉人耐心沟通、阐明事实、分析利弊，最终引导投诉人主动撤诉，消除误解。
优化政府采购质疑投诉处理****财政厅典型经验复制推广事项，****以此为突破口，在积极拓展线上质疑投诉渠道的同时，积极运用调解、约谈等诉前处理机制，最大程度化解当事人之间的矛盾，****政府采购营商环境，维护市场主体合法权益。
下一步，********政府采购项目质疑答复行为，指导采购人、采购代理机构合理、合法运用质疑投诉调解机制，提高争议解决水平，切****政府采购环境，不断提升市场主体满意度。（赵光）
