为进一步优化营商环境，提高政务服务水**行政审批效率，加快推进政务服务标准化规范化便利化，推动我旗政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，进一步增强企业群众的获得感、满意度，打响“蒙速办”营商环境品牌，切实为民办实事为企优环境，现面向社会招募政务服务体验官。
一、招募条件
本次采用公开招募方式，面向社会招募15名政务服务体验官，****人大代表、政协委员、企事业单位人员、新闻媒体工作者和市民群众等各行各业人群。详细招募方式可见《**“政务服务体验官”招募管理办法》（见附件1）。
二、招募程序
1、2024年9月5日-9月25日，****政府网站、准格尔政务服务公众号等向社会发布招募公告，面向机关、企事业单位、新闻媒体工作者和市民群众招募“政务服务体验官”15名。
2、意向人员请自行在官网下载《**“政务服务体验官”推荐（自荐）表》并填报个人信息，线****服务中心导办台领取纸质报名表，单位推荐表需加盖单位公章，电子板报送至邮箱：****@163.com，联系人：石雅杰，联系电话：0477-****746。
3、****中心对推荐人选进行审核。审核通过后，颁发“政务服务体验官”聘任证书并开展体验活动。
4、开展体验活动前，****中心组织开展业务指导培训，为政务服务体验官介绍业务体验办理流程，宣传政务服务改革创新措施。
5、“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘任期2年，实行年审续聘制。旗行政审****管理局根据实际情况进行调整，决定续聘、解聘或增聘，以保证监督力量持续稳定。
三、工作职责
以“面向用户、以用促优”为目标，站在“用户视角”对我旗政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。
四、活动方式
集中体验活动由旗行政审****管理局制定活动计划，围绕企业群众反映的热点、关注的焦点确定集中体验主题，每半年至少开展一次；随机体****服务大厅开展,体验收集的问题和建议、《政务服务体验记录表》（见附件3），通过现场提交、邮寄、电子邮箱、电话等方式****服务中心，电子邮箱：****@163.com，联系人：石雅杰，联系电话：0477-****746。，联系地址：****中心三楼集中审批区F8办公室。
旗行政审****管理局每半年至少开展一次集中调研座谈活动，邀请所有政务服务体验官对办事体验过程中存在的问题进行集中交流反馈，探讨优化下一步工作。
1.线上体验。通过**政务服务网、蒙速办等线上办事平台体验填写申请表、提交申请材料、办理过程反馈等环节，查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。
2.线下体验。****中心现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、“好差评”评价等政务服务全流程环节，****中心窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取企业群众的呼声、建议和诉求，为企业和群众代言。
3.改革创新专题体验。针对我旗在提升政务服务效能方面推出的“一件事一次办”、“一窗通办”、“一网通办”、“全区通办”、“跨省通办”、“免证办”、“免申即享”等改革创新成果进行专题体验,发掘特色创新内容在推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化等方面仍存在的问题，结合实际需求提出改革创新意见建议。
五、结果运用
旗行政审****管理局对“政务服务体验官”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，建立“体验、评价、反馈、整改、核验”的全流程闭环工作模式，明确整改时限,问题处置情况纳入窗口人员年度考核，切实把“政务服务体验官”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”；对“政务服务体验官”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。
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