****呼叫中心系统采购项目已具备公开招标条件，现欢迎具备条件的投标人参加投标活动。

1.招标项目简介

1.1招标项目名称：****呼叫中心系统采购项目

1.2招标项目编号：****

1.3招标人：****

1.4项目预算：65万元

1.5最高限价：呼叫中心系统：65万元，后期年维保费用最高限价为15%****中心系统中标金额作为计算基数，合同一年一签），后期新增机器人线路最高限价为2万元/路。

1.6资金落实情况：自筹资金，已落实

1.7项目概况：****中心****中心系统、在线客服系统、AI服务系统）

2.招标范围及相关要求（货物）

2.1招标范围：****中心****中心系统、在线客服系统、AI服务系统）

2.2交货期：自合同签订之日起，180个日历日内完成供货、安装、调试等所有工作内容。

2.3质保期：自验收合格之日起，一年。

2.4货物质量标准：达到合格标准，确保验收通过。并承诺系统本身和所使用到的操作系统、数据库、中间件均为国产化。（投标文件需列明系统所使用到的操作系统、数据库、中间件，并提供书面承诺函）

3.投标人资格条件

3.1资质要求：投标人须具备以下资格：

（1）在中华人民**国境内依法设立的法人、其它组织或具有完全民事行为能力的自然人；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招投标活动。

3.2财务要求：/

3.3业绩要求：2021年5月1日起至今，****中心系统建设项目已实施完成的业绩。

3.4信誉要求：至投标截止时间，投标人（含其不具有独立法人资格的分支机构）不得存在下列有效情形之一：

（1****法院列入失信被执行人名单的；

（2****机关列入重大税收违法失信主体的；

（3****管理部门列入严重违法失信企业名单的。

3.5主要人员要求：/

3.6其他要求：/

3.7本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1获取时间：2024年9月4日至2024年9月11日17:00（**时间），节假日不休息。

4.2招标文件售价：详见优质采云采购平台。

4.3用户注册及电子文件的获取：

（1）招标文件获取方式：登录“优质采云采购平台”（www.****.com），通过会员系统购买并下载招标文件。

（2）潜在投标人/供应商须登录“优质采云采购平台”（网址：www.****.com，以下称“优质采平台”）参与本项目招标采购活动。首次登录须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人角色”类型。注册流程见优质采平台“用户注册”栏目，咨询热线：400-0099-555。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

（3）已注册的潜在投标人/供应商可登录优质采平台获取招标采购文件，招标采购文件费用采用银联线上支付，支持各****银行账户。本项目的招标采购文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件）通过优质采平台发布，招标人/代理机构不再另行书面通知，潜在投标人/供应商应及时关注、查阅优质采平台。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

（4）潜在投标人/供应商支付招标采购文件费用前需核对单位名称及统一社会信用代码，确认无误后支付费用，并通过优质采交易平台直接获取电子发票。若单位名称、统一社会信用代码发生变化或填写有误，须先进行注册信息修改，修改内容审核通过后，再进行费用支付。

（5）已注册的潜在投标人/供应商若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致），应及时网上提交变更申请。因未及时变更导致不利后果的，责任自负。

（6）本项目采用全流程电子化招标方式，潜在投标人/供应商须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标/响应文件的签章及上传（上传投标/响应文件需使用CA进行加密）；CA办理详见《关于优质采平台数字证书办理的须知》（http://www.****.com/nd/a_8f80a7ec-911f-4c4d-a123-f****880f045.html）；咨询热线：400-0099-555。

（7）电子投标/响应文件必须使用“优质采投标文件制作工具”制作生成并上传。下载地址：http://toolcdn.****.com/tools/BidderTools.zip，使用说明书及视频教程下载地址:http://file.****.com/files/BidderHelp.rar。

5.投标截止时间及开标时间

2024年9月25日9:30（**时间）

6.开标地点

6.1开标地点：本项目采用“全流程电子化招标”，开标当天投标人无须委派授权代表到开标现场。请各潜在投标人于“2024年9月25日9:30”做好远程解密准备工作，同时确保优质采云采购平台登记的联系人电话保持畅通。

6.2逾期送达的、未送达指定地点的投标文件，招标人将拒绝接收。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在优质采云采购平台（www.****.com）、优质采招标采购平台（www.****.com）、**省招标投标信息网（www.****.cn）上发布。

8.联系方式

招标人：****

地址：**省**市**区**路258号

联系人：丁霖

联系电话：0551-****5879

招标代理机构：****

地址：**市**大道236号

联系人：袁信、周童、徐徽东

联系电话：0551-****0065

应急客服电话：0551-****0153（接听时间：8:30-12:00，13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）。