一、项目信息

采购人： ****

项目名称：**省****2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：1.**市12345热****公司****公司提供整体外包服务，并于2022年扩大规模及软件开发升级，项目建设内容主要为：《**市12345政务服务便热线平台升级改造项目》采购需求为基准。**市12345政务服务便民热线运营管理服务项目 ，投标人按招标人要求提供坐席服务， 以支撑热线平台的安全运行及热线归并整合后的业务运营需求，投标人负责提供热线所需的人工服务（包括人员招聘、业务培训、排班、现场管理、质量监督等）。服务时间为7×24小时人工服务。对12345政务服务便民热线平台配套设施设备进行扩容升级。包括电子政务外网专线、12345外联数据专线、转交换数字中继开关等软硬件设备。
2.******局热线服务项目(****热线受理业务整体外包),对人员和软件、硬件升级改造、工作内容的保密性等均有严格要求，****热线服务是**市12345统一管理平台的延续及补充，在解决县级热线服务的同时，也能极大的缓解市级热线服务的压力，能够实现市县联动，数据整合共享，协同指挥等，提高热线服务效率。
3.****热线服务作为**市12345热线服务的县级分平台，需要与**市12345统一管理平台进行无缝对接，数据接入、整合、共享等须同步。
4.****热线具有特殊要求的公共服务，需要与**市级12345热线进行无缝对接，实行24小时值班制度。随着全市政务便民热线归并，我市12345热线工单受理量逐渐大幅增长，须保证**市 12345 热线的延续性、稳定性、保密性。并参照**市**县、**县、新站区、经开区、**区、高新区、**市12345热线招投标均采用单一来源方式采购方式。

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2024年09月06日 至 2024年09月13日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式