C****9900其他运行维护服务

为保障某项目各系统稳定、安全、高效运行，现委托第三方（以下称:供****园区运维工作，具体技术要求如下： 一、对园区部署****园区运营管理定制化软件）提供运维服务，包括每日定期巡检服务，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理和详细记录，提供详细的巡检报告，并提供重大事件保障服务，重大事件包括重要活动和重大节假日，保障园区业务系统软件的稳定和安全。 二、对供应方具体工作要求： 1. 人员管理要求 人员应定期进行培训，包括园区业务系统软件的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案等。 2. 故障登记要求 运维人员对业务系统软件出现的问题应进行登记，并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时处理。 3. 故障响应与反馈要求 维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，并通知管理人员。 4. 运维服务文档要求 问题处理完成后，由服务主管对问题处理过程和结果进行总结分析，并进行归类，将相关信息形成维护文档。所有维护相关文档信息应正确归类，并保证各项内容描述简洁、清晰、易懂，同类相似的问题应归类到同一类记录文档中。 运维服务文档至少包括内容：问题类型、故障类型、故障现象、解决方案。 运维主管应不定期地检查运维文档，确保运维文档完整，齐全。 5. 业务系统软件巡检要求 业务系统软件需建立巡检制度，巡检对象包括软件运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检 、月巡检、季巡检、年巡检。业务系统软件具体巡检内容应至少包括以下内容： （1）软件运行状态，检查软件是否正常运行。 （2）检查软件的数据流转是否正常。 软件运行的服务器具体巡检内容至少包括以下内容： （1）检查服务器和存储设备的指示灯状态、面板信息，发现异常和报警信息应及时报告、处理。 （2）检查服务器系统**是否正常，包括cpu、内存、磁盘和网络使用情况，检测应用程序日志、系统日志是否有异常报错。 （3）以季度为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行分析汇总，形成疑难问题处理档案。