服务类

名称：**县现代****公司 312 辆新能源电动车 2024-2025 年保险服务单位采购项目

服务范围：**县现代****公司312台新能源公交车保险，险种：交强险、车损险、第三者责任险 200万（另医保外用药5万）、承运人险(30万/座)。

服务要求：1、严格执行《中华人民**国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。2、应保证被保险人获得优先服务的权利，并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作。3、以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求。4、设立车辆保险服务热线电话，提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务。确定出险报案业务员，设有 24 小时全天候报案服务电话，专人受理索赔报案。5、根据被保险人的通知，及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔。6、限时赔付：接到报案，一方面处置查勘，另一方面及时向客户提出理赔所需的各项单证、资料。理赔单证齐全后，5000元以内的赔案 1 个工作日结案；5000元-1万元以下的赔案2个工作日结案；1万元－5万元之间的赔案5个工作日内结案；5万元以上的赔案7个工作日内结案。定点保险车辆出险后必须送至****维修厂。7、理赔：出险后的理赔依照《中华人民**国道路交通安全法》，经**局交通事故部门认定的交通事故赔偿责任比例执行。8、退保服务：如遇投保范围内的客户要求退保，保险公司也应及时上门服务，其退保保费应以天为单位计算退回保费。9、在理赔过程中如遇特殊情况，尽力与被保险人**协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益。10、保险车辆发生事故时，如需要，****公司应提供相关法律援助服务。11、对被保险车辆建立用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求被保险人意见，及时改进服务。12、定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动，与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动。13、被保险车辆在运营范围内出险后，协助被保险人做好受损车辆的施救工作，为事故车辆免费提供拖车服务。14、及时处理解决在承保、理赔过程中出现的服务质量及其它问题。15、若出现第三者责任险理赔事项，****公司积极配合并垫付（保费范围内）第三者抢救及治疗费用。

服务时间：合同签订后一年服务期

服务标准：满足采购文件及采购人要求。