12328热线人员外包服务（ 一年）1.人工席位：7 席 2.服务时间：7×24小时服务。 3.服务内容：工单签收、信息完善、稽查、转派、办结，工单回访，指标整改、申诉、知识库整理及更新等业务服务以及 12328 业务知识培训。 4.座席席位设置：配备项目班长1人、信息员4人、回访员（兼督办员）1人、技术员1人。其中项目班长负责每日接收工单量、临期未办结工单量、驻场工作情况汇报；及时跟进临期未办结工单、12345热线系统预警工单情况；监督信息员、回访员工作；知识库的更新；制作每月工作人员排班表；起草各类情况报告；沟通协调各承办单位、12345热线、自治区12328服务中心。信息员负责日常工单审核分派、动态跟踪、办结归档、统计分析等工作。回访员负责工单督办、回访工作。技术员负责**市12328服务中心的信息化技术运维及信息安全管理工作等