服务类

名 称：****信息化系统硬件及应用系统采购项目

服务范围：网络安全加固和机房巡检服务、重点时期安全保障、网络安全应急响应服务、网络安全漏扫服务、网络安全渗透测试服务、网络安全培训和应急演练服务、网络安全日常运维(驻场)、等保测评测评技术支撑服务、设备升级改造。

服务要求：

（一）日常运维服务：****戒毒所的不定时工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

1.工作日服务：主要指现场值守服务，维护团队需要指派1名服务技术服务工程师（需持有信息安全工程师资质证****戒毒所现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。2.故障响应服务：除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务。3.其他时间及夜间服务：当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员须赶赴现场并排除系统普通故障。4.临时保障服务：当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

****服务队伍要求：要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的****服务队伍，完善的技术支持服务体系，定期指派专业技术人员到场进行检查和专业技术指导。

（三）服务流程要求：1.定期预防性维护服务；2.系统运行健康检查；3.系统运行状况分析。

（四）服务报告要求：维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报****管理部门。

服务时间：为自合同签订之日起一年，并对所提供的设备质保三年。

服务标准：供应商所提供的服务应符合国家有关部门规定的相应技术标准；如国家有关部门对供应商或其投标服务有强制性规定或要求的，则供应商及投标服务必须符合相应规定或要求。