**省****2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目单一来源采购邀请书
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****受采购人委托,于2024年9月6日起至2024年9月13日止就“**省****2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目”在法定媒介上公示五个工作日,公示期内无供应商或个人对本项目提出书面异议。现根据有关程序实施单一来源采购,特邀请贵单位参与本次采购活动。本项目实行全流程电子化采购、网上不见面开标,现将有关事项通知如下:
一、项目基本情况
1.项目名称:**省****2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目
2.项目编号:****
3.采购方式:单一来源
4.预算金额:72.98万元
5.最高限价:72.98万元
6.采购需求:**省****2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目,该项目依托**市12345便民服务热线平台,采取**12345热线受理业务服务外包,内容包括“呼叫系统”、“通信服务”、“外包服务人员”。供应商负责**市12345****中心的日常运营管理工作。主要内容包括:(一)平台服务:为**市12345热线中心提供云呼叫服务等。(二)运营服务:(1)提供不低于10个外包人员;(2)提供热线运营的相关管理以及12345热线电话的接听、受理、分派、审核、回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等服务。
**市12345热线自成立以来,主要职责是接听、受理、转办、回复、反馈12345****政府网络平台交办的群众诉求,督办协调未办结群众诉求,实行24小时值班制度。随着全市政务便民热线归并,受理量逐渐增长,结合热线整体归并对我市的实际影响,保证**市12345热线工作及人员队伍的延续性、稳定性、保密性,采用单一来源方****政府购买服****公司运营。详见采购文件。
7.合同履行期限:自合同签订之日起,合同一年一签,(如考核合格、履约良好,双方均同意续签,可续签两年)。
8.本项目不接受联合体投标。
二、供应商须同时具备以下条件:
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求:无;
3.本项目的特定资格要求:无。
三、获取采购文件
1.时间:2024年9月23日至2024年9月30日,每天上午8:00至12:00,下午14:30至17:30(**时间,法定节假日除外)
2.地点:****交易中心网(http://ggzyjy.****.cn,以下不再赘述)
3.方式:本项目在线下载采购文件,潜在供应商须登****交易中心网点击“主体登录”根据相关操作提示下载采购文件。采购文件获取过程中如有疑问,请在工作时间(8:00-12:00,14:30-17:30)拨打服务热线(非项目咨询):0563-****639。
4.售价:0元
四、响应文件提交
1.截止时间:2024年9月30日10时00分(**时间)
2.地点:**市公共**电子交易系统。
五、开启
1.时间:2024年9月30日10时00分(**时间)
2.地点:****交易中心网--不见面开标大厅。
六、其它补充事宜
1.标段(包别)划分:1个。
2.投标保证金:本项目无需缴纳响应保证金。
3.经充分的采购需求调研,本项目符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第三项之规定,本项目不适用专门面向中小企业采购。具体原因如下:本项目为具有特殊要求的公共服务,需要与**市级12345热线进行无缝对接,实行24小时值班制度。只能从中小企业之外的供应商处采购,所以本项目不专门面向中小企业采购。如中小企业有质疑,可以于本公告的公告期限届满之日起7个工作日内,可按采购文件约定方式提出询问或质疑。
4.采购项目的项目介绍、数量、规格描述或服务要求等详见采购需求。
5.本项目采用不见面开标,不见面开标大厅登录方式:****交易中心网,选择不见面开标大厅登录。供应商关于电子招投标的相关操作详****交易中心网-服务指南-服务规范-《供应商操作手册》;供应商关于不见面开标的相关操作详****交易中心网-服务指南-服务规范-《**市不见面开标大厅-供应商操作手册》。
6.****省政府采购网、****交易中心网、****政府网、**省公共**交易监管网、**省招标投标信息网、上发布。
七、凡对本次采购提出询问,请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称:****
地 址:**省**市**市振宁路与**大道交叉口市民之家
联系方式:曹女士、0563-****752
2.采购代理机构信息
名 称:****
地 址:**市青龙****广场2幢15单元15005号
联系方式:王工、0563-****880
3.项目联系方式
项目联系人:曹女士、王工
电 话:0563-****752、0563-****880