[审合同]图书馆海恒RFID设备维保

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图书馆海恒RFID设备维保

需求基本信息

发布时间： 2024-09-27 09:27

采购编号： ****

其他要求：

一、维保设备数量及型号

表1 双校区海恒设备数量及型号

二、维保服务要求

1、协议期限内供方提供软、硬件维保和技术支持服务，包括但不限于设备正常使用情况下的维修和保养服务，软件硬件漏洞检查和升级服务，设备故障损坏维修、更换服务，同时提供完整的维保服务方案、风险评估、回退方案等。

2、提供免费的设备配置更改、优化、版本升级服务。

3、提供每半年1次的巡检服务，并在巡检结束7个工作日内提交巡检报告，并提供《半年/全年总结报告》。

4、为系统设备正常运转提供日常技术支持和保障，确保系统设备的正常工作。

（1）现场支持服务：提供7×24小时的故障应急处置服务，2小时内响应，8个小时到达现场，12小时内解决常见故障，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，故障处理后的2个工作日内提交详细的故障处置报告。

（2）远程技术支持：提供7×24小时热线服务，提供售后技术问题咨询、受理客户故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道；

（3）远程故障处理：提供7×24小时远程问题处理服务，通过远程进行故障分析和处理支持，排查具体的故障原因和提供解决方案；

（4）软件更新服务：通过海恒官方技术支持网站获得软件修正补丁，并完成更新。

（5）设备维修服务：若发生设备硬件故障，供方提供的零配件应经过需方确认后，方能进行更换。更换的零配件费用已包含在本服务合同中，所更换的零配件质保一年；易耗品(如：打印纸，盘点车电池、工控机）除外；零配件更换应有需方相关人员在场并确认。

5、例行到现场进行设备保养和检修，全年共计2次(每学期开学或需方指定时间)。供方应向需方提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。

附：服务标准细则

三、权利与义务

1. 供方承诺提供服务免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，供方应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

2. 供方承诺维保服务恪守保密要求，包括但不限于对重要数据、商业信息、技术信息、个人信息的保密。

3. 供方承诺维护保养期间，必须遵守需方的规章制度及安全、环保等各项规定，负责维护保养人员人身安全，不得对需方其它设施设备造成损坏，如维护保养过程中出现人身安全、设施设备损坏等问题，供方承担由此而引起的一切法律责任和费用。

采购需求方信息

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万慕晨

023-****2311

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