****客户服务业务外包项目（招标编号：****），已由****批准实施，项目资金来自企业自筹，资金已落实。本招标项目的招标人为****，现委托****（以下简称“招标代理机构”）对该项目进行公开招标，选定中标人。

一、项目概况：

1.1.采购内容：拟通过招标，采购客户服务业务服务。本项目分为2个标段进行，其中：标段一为客服一线业务外包，预算为1749万元；标段二为客服中后台支撑业务外包，预算为748万元。详细内容见招标文件《第五章 技术规范书》。

1.2.服务期限：2年，自合同签订之日起计算。

1.3.采购总预算：2497万元人民币（含税）。

1.4.标段划分：本招标项目划分为2个标段：

注：

1）投标人须具备本项目所投标段的服务能力，各标段独立评审，投标人仅能参加其中一个标段，不可兼投兼中。如投标人两个标段同时参与投标，则两个标段投标文件均无效；

2）投标人须以标段为单位对本项目进行投标，不接受仅对某一标段的部分内容进行投标；

3）具体服务内容及要求详见《第五章 技术规范书》。

二、投标人合格条件（适用于各标段）：

2.1.投标人应为中华人民**国境内（不含**、**、**地区）依法成立且合法存续的独立法人或其他非法人组织；需提供合法有效的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书或执业许可证等相关法定资格证照复印件。投标人是分支机构的，应同时提供****公司（总所）就本投标项目出具给分支机构的授权书，****公司（总所）和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件。法律法规或者行业规范另有规定的除外。

2.2.投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）

2.3.投标人须具备有效期内的基础/增值电信业务经营许可证，需提供有效证明（仅标段一适用）。

2.4.投标人未被列入招标人不良供应商名单中。

2.5.被招标人列入采取永久禁入措施的黑名单中，且该黑名单供应商法定代表人、负责人所注册设立的其他法人或非法人组织不得参与本项目投标。

2.6.法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标单位，不得同时参加本项目同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标，否则相关投标文件均无效。

2.7.****公司、****银行****集团采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的，不得参加本次招标/采购活动。详见《投标人声明函》。

2.8.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本次招标/采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业。详见《投标人声明函》。

2.9.投标人不得存在下列情形之一：（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）的；（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性的；（3）被依法暂停或取消投标资格的；（4）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；（5）进入清算程序，或被宣布破产，或其他丧失履约能力的情形；（6）在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大违法记录的；（7****机关在**企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（8）法律法规规定的其他情形；详见《投标人声明函》。

2.10.信誉要求：投标人未被“信用中国”网站(www.****.cn)列入“失信被执行人名单”及“重大税收违法失信主体”记录名单；不处于“中国政府采购”网站(www.****.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间。信用记录查询结果以招标代理机构于投标截止日当天在“信用中国”网站及“中国政府采购”的网站查询为准，如相关失信记录已失效，投标人须提供相关证明资料。

2.11.本项目各标段只接受已完成投标登记并获取本项目对应标段招标文件的投标人参加投标。

2.12.本次招标不接受联合体投标。

三、招标文件的获取

3.1凡有意参加本项目的投标人，默认已阅读并同意本公告【三、招标文件的获取】全部内容。

3.2获取时间：2024年9月26日9时00分至2024年10月8日17时30分（**时间，下同）。

3.3文件费用：售价200元人民币/标段，招标文件一经售出不退还。

3.4平台相关费用：CA 企业证书平台收费标准以平台提示为准。

3.5投标人须通过国e平台（网址：www.****.com/）完成投标登记及招标文件下载操作，各操作路径详见《平台操作手册（投标人）》（https://www.****.com/e-portal/help-center/view.html?docPath=/e-portal/help-center/doc3）。

（1）登录（及注册）网址：www.****.com。如遗忘账号，可通过国e平台客服电话或发送邮件进行询问。如有账号，先检查企业****公司名称等），修改成功再完成投标登记；

（2）注册审批时间为一个工作日,未注册该平台的投标人应充分考虑审批所需的时间，如因注册、报名、缴费等原因所造成未完成投标登记而导致无法参与投标的，由投标人自行承担相应后果和责任。疑问反馈：具体操作存在疑问或存在紧急情况的，可致电平台客服咨询。服务时间8:30-17:30（法定公休日、法定节假日除外）。

（3）请在招标文件已明确的获取时间内登录国e平台完成注册、标书获取及下载操作，否则将影响参与投标。

3.6国e平台（网址：www.****.com）为本项目获取招标文件的唯一渠道，其他平台获取招标文件及支付均属无效。

四、提交电子投标文件截止时间、开标时间和地点

4.1.提交电子投标文件截止时间和开标时间：2024年10月24日9时30分（**时间）。

4.2.提交电子投标文件的唯一平台：国e平台（网址：www.****.com）。

4.3.开标地点：国e平台在线开标。

4.4.本项目以国e平台上传的数据电文形式投标文件为准。

4.5.逾期上传或未上传成功或未上传指定平台的电子投标文件，招标人/招标代理机构不予接收。

五、CA办理须知：

5.1投标人须使用国e平台办理的**CA证书（以下简称“CA证书或单位数字证书”）作为本次投标阶段的操作凭证。

5.2办理CA证书注意事项如下：

（1）投标人须充分考虑办理CA证书所需的申请资料递交、资料核查审批及获取实物等环节产生的时间，以免在投标截止时间前无法取得CA证书进行投标文件的加密生成及上传操作。如因证书申请、缴费、快递时限等原因所造成未取得CA导致无法参与投标的，由投标人自行承担相应后果和责任。

（2）已具备CA证书的投标人须在投标前检查CA证书的有效期是否涵盖开标解密当天。

5.3办理U盘实体CA（**CA），须彩色扫描以下文件递交到国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）审核后办理CA证书：

（1）办理单位****认证中心有限公****银行汇款底单。

（2）办理单位登录国e平台，在（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）功能处点击下载《投标人CA证书申请资料》，解压文件后按《附件1-1、办理资料，需要提交》要求填写并盖章，并彩色扫描所有资料（电子印章申请表申请单位公章务必清晰鲜明）上传至国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）。

（3）上述纸质文件需按照要求递送或者邮寄至指定地点。

（4）CA证书机构联系方式：020-****0671。

（5）CA证书办理时间：**时间周一至周五（节假日除外），每天上午9:00-11:30，下午14:00-16:00。（在投标截止时间前，请预留至少72小时用于CA证书办理）

（6）CA证书领取地点：**省**市**区**东路726号20楼。

（7）CA证书领取方式：投标人可以到现场领取或者采用邮寄方式，邮寄方式邮费默认到付，且代理机构不提供邮寄费用发票。

（8）请注意：招标文件的获取与办理CA证书之间并不冲突，可在获取招标文件后及时办理CA证书。

5.4其他补充事宜：

因国e平台日常会有不定时更**系统维护安排，投标人需合理考虑递交电子投标文件的时间。尽量避免周五17:30至周一上午8:30**行标书递交，期间如有操作问题的，国e平台客服或不能提供有效帮助。

六、发布公告的媒介

本公告及相关的修改、补充在中国招标投标公共服务平台（网址：http://bulletin.****.com）、中国邮政网（网址：http://www.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。相关的修改、补充内容为招标文件的组成部分，对投标人具有同样的约束力。本公告/公示在各媒介发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准。

七、联系方式

招标人：****

地址：**省**市**区林和东路281号

联系人：李小姐

电话：020-****1029

招标代理机构：****

地 址：**省**市**区林和东路281号天伦控股大厦11楼

邮 编：510000

项目负责人：蔡经理

电 话：177****9873（工作日9:00-12:00，下午2:00-6:00，如遇【电话未接听、占线等无法拨通的】，请发短信或邮件进行咨询）

电子邮件：****@163.com

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2024年9月26日