“图书馆集成管理系统和资源发现系统”年度维护服务(ZBZXFD2024006)单一来源公示
图书馆集成管理系统和**发现系统”年度维护服务
(
****
)单一来源公示
一、项目概况
1.
项目编号:
****
2.
项目名称:
“图书馆集成管理系统和**发现系统”年度维护服务
3.
项目采购预算:¥
585,000.00
4.
使用单位:图书馆
5.
联系人及联系方式
:
赖
老师
028-
****0183
二、项目内容
1.
提示:任何单位、组织或个人对本项目采用单一来源方式如有异议,请
在
2024-10-10 12:00:00
之前以书面的形式反馈我单位,非常感谢您的
参与。
设备名称
单位
数量
售后服务
技术指标
图书馆集成管理系
统和**发现系统
年度维护服务
项
1
服务年限
:12
月
;
电
话支持
:7x24
小时
;
服务时限
:
报修后
2
小时
;
质保期
:
一
年
;
在使用维护期内,提供软件原厂商授
权的软件使用许可,保障软件系统的
正常运行和使用,并提供相应的技术
支持及维护服务,具体维护与支持内
容包括:
1
、技术支持和错误更正;
2
、对用户在系统使用中所提出的技术
问题及时提供咨询、帮助及建议服
务;
3
、公司在任何时候都能提供系
统使用的咨询服务,通过电话、电子
邮件、用户论坛、工单系统等方式;
4
、依照软件使用许可协议规定,由公
司开发并提供给用户使用系统更新版
本或改进版本,基于官方发布,无须
额外收费。除公司改编、安装、数据
转换以及(或)特殊开发外;
5
、现
行版本或用户使用手册或相关资料中
用户提出的故障、失误或功能失调情
况的诊断以及更正;
6
、依据系统新
的版本和升级版本的要求更新操作指
南;
7
、每年进行一次技术沟通,全
面了解用户在系统使用中的问题并及
时解决。
8
、****公司的指示
采取措施后,依旧不确定或尚未解决
的,或者如果用户不能够完整的安装
设备名称
单位
数量
售后服务
技术指标
更新或升级系统,公司的软件支持工
程师给用户提供服务,具体方式包
括:
(
a)
、
首先
在可能的情况
下
,
向
用户提供改正
性
的解决方
案
和(或)
信息
来解决
此缺陷
或通过
其它
方式
忽
略此缺陷
;
(
b)
、如果问题依旧
没
有
解决,
国
内支持中
心将
协助用户
准
备
有关
描述缺陷
的
文
件资料,以提供给
公司技术支持与服务中
心
;
(
c)
、如
果用户
认为此
问题依旧
没
有解决的,
公司
将
在正常工作时
间
内
做
出以
下
反
应,或
将
要求进行现
场
操作:
9
、对
于
影响到
系统
主
要功能使用的问题,
在用户提出问题后的
2
小时内
做
出
响
应并在
8
个工作
日
内解决问题;对于
影响到
数据完整的问题,在用户提出
问题后的
2
个工作
日
内
做
出
响
应并在
8
个工作小时内解决问题;对于不
影
响
系统正常使用的小问题及时解决;
10
、对于更新或升级,
某些
可
归咎
于
公司的原
因
使之不能安装的,公司
将
在用户通
知
或报
告
后的
2
个工作
日
解
决;
三
、单一来源采购供应商
艾利贝斯
软件
科
技发
展
(
**
****公司
四
、咨询方式:
采购单位:
****
地址
:
**
市
一
环路
南一
段
二
十四
号
联系人:
韩
老师
邮编:
610065
电话:
028-8546
1223
邮
箱
:
zbz
x
@scu
.
edu
.
cn
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心
2024-10-09
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