1、征集项目名称：**市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：**市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目征集具备相应资格条件的供应商，服务期二年，合同一年一签订，服务补贴费用按补助政策执行。

1、征集人名称：****

2、联系人：******账号

3、联系方式：139****2909

4、联系地址：****

1、采购包号：1

（1）采购包名称：居家养老服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**市敦七公路500****公司二楼

服务要求：

主要服务内容： （一）服务对象 具有**市户籍的75周岁及以上老年人。 （二）服务内容 1.家政便民服务：为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。 2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。 3.健**健服务：为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。 4.法律政策咨询：为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。 5.精神慰藉服务：为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。 6.代购代办服务：拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。 7.日常陪护：重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。

服务标准： （一）服务对象 具有**市户籍的75周岁及以上老年人。 （二）服务内容 1.家政便民服务：为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。 2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。 3.健**健服务：为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。 4.法律政策咨询：为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。 5.精神慰藉服务：为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。 6.代购代办服务：拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。 7.日常陪护：重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。

供应商响应内容： ****成立于2018年5月，专注养老服务业，提倡“仁爱、诚实、专注、亲情”的价值观，并以“提升老年人的生活品质”为使命，坚定不移地走品牌化、规模化、专业化服务之路。 中心服务内容： 1、居家服务：以家庭为核心,以社区为依托,以老年人日间照料、生活护理、家政服务、上门服务、社区日托和引入养老机构专业化服务为主要形式的养老服务。 2、生活照料服务。指为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、住宿服务、卫生保洁、膳食服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。 3、理疗康复服务：为老年人和残疾人患有脑梗、偏瘫、提供康复治疗，康复护理、家庭康复、病床护理、训练指导、康复计划，心理支持等服务、并劝说鼓励和指导等方法康复人员树立康复信心，进行康复训练。 4、医疗协助服务：观察老人日常生活情况变化，生命体征、体温、脉搏、呼吸、血压、常见老人病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况，协助生活不能自理的老人服药，协助生活不能自理的老人进行肢体活动，协助老年人采取适当舒服的体位，协助进行肢体被动活动，协助老人转移至床头床边，协助老人下床坐轮椅、使用拐杖。 5、保健养生服务： 保健食品、医疗器械、 保健用品、健身器中医推拿、按摩、针灸。 6、技能培训：随着新冠疫情蔓延，中心针对运营机构迫在眉睫，为帮助养老院服务人员快速掌握实用护理技能，提高护理质量和水平，****基地，寻找养老服务技能培训**，推出养老护理专项技能线上培训课程。 7、精神慰藉：根据老人的身体状况、兴趣爱好、文化程度、每周开展有益身心的各种文娱、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、 参观游览等活动,丰富老年人的文化生活。 8、文化服务：****中心和公寓的文化生活需求，提供的各种服务，文艺创作、文艺表演、文化比赛。 9、智能体检、智慧养老。提升老人的晚年生活质量，最大程度的解决空巢老人寂寞的问题，是智慧养老，候鸟式养老，信息化养老，让老人充分享受物联网带来的便捷和舒适。 10、其他服务：托养服务、辅具租赁、志愿者服务、长期照护、捐赠助老、临终关怀。 中心服务团队： 1、医疗护理团队：这是一支专业化、规范化、标准化的医疗护理团队，他们肩负着为公寓老人的身体健康和日常护理任务。 2、生活照护团队：他们按照老人每天的生活作息时间、服务内容和服务标准，按照规范操作。在平凡的生活照护中做出了感人的不平凡业绩。 3、文体活动团队：文体老师按照周文体活动计划表，每天会把老人带到指定的活动场所开展：演讲故事、唱歌跳舞、做健身操、打牌下棋、剪纸绘画等适合老人特点的活动。 4、社工服务团队：****社区、公园、广场、党河岸边等老人经常活动的公共场所，为社会老人开展：测量血压、养老指导、寻医问药、心理咨询、生活顾问等服务。 5、理疗康复团队：这是一支“康复、理疗、健康、科教”四位一体的新型服务团队。他们充分利****集团和市残联提供的理疗康复健身设备，为老人进行慢病调理、体能锻炼、理疗康复。 6、盲人按摩团队：这支团队由6名盲人组成，他们****卫校，经过系统的理论学习和专业的实际操作，达到了中级按摩水平。他们精湛的专业水**娴熟的按摩手法受到了老人们的好评。 7、餐饮服务团队：他们按要求制定周营养配餐表，根据老人的不同需求制作营养配餐，并做到：卫生、安全、可口、营养，确保了公寓老人的饮食健康。 8、居家服务团队：****社区和居家老人的清洁卫生、维修家电、疏通下水管道等服务。 ****坚持“倾注爱心、热诚服务”的宗旨，积极探索实践服务与保障相结合、培训与劳动相结合、托养服务与庇护就业相结合的模式，努力打造一个爱心、和谐、文明、环境优美的残疾人温馨家园！ ****将秉承先进的居家养老服务理念，****社区养老现状，以专业服务团队为老人提供细致贴心服务，为活力老人带来丰富多彩的老年生活，为半自理、需护理的老人提供一站式全方位的服务，以社区日托养老和居家护理服务为市场延伸，努力实现专业化、网络化、平台化、生态化，打造美尔敦“有温度、有亲情、有爱心”的养老服务品牌。

主要服务内容： 1、供应商应针对本项目制定项目实施方案（方案包括但不限于：包含但不限于（1）、家政便民服务、生活照料服务、健**健服务、法律政策咨询、精神慰藉服务、代购代办服务、日常陪护，尤其针对特殊困难老年人（残疾、空巢、独居、失能老人），根据老人需求，开展个性化服务，（2）、家电维修服务方案、水暖维修服务方案、家具维修服务方案、厨具维修服务方案、爱心服务方案能体现出专业化，（3）、工作质量控制方案，有完整的回访制度和投诉处理制度，（4）、人员配备及岗位培训方案,（5）、制定完善的制度：包括人员管理制度、安全管理制度、人员行为规范、财务管理制度、服务技术操作规范、档案管理制度、人员考核奖惩制度、服务工作流程等，（6）、紧急情况处理措施及工作应急处理预案，（7）、安全保障措施及保障能力），做到项目实施方案内容完善，措施周到，科学合理，实用性、针对性强。 2.供应商应为服务人员能提供必需的服装、设备工具及材料用品。 3.供应商应为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

服务标准： 1、供应商应针对本项目制定项目实施方案（方案包括但不限于：包含但不限于（1）、家政便民服务、生活照料服务、健**健服务、法律政策咨询、精神慰藉服务、代购代办服务、日常陪护，尤其针对特殊困难老年人（残疾、空巢、独居、失能老人），根据老人需求，开展个性化服务，（2）、家电维修服务方案、水暖维修服务方案、家具维修服务方案、厨具维修服务方案、爱心服务方案能体现出专业化，（3）、工作质量控制方案，有完整的回访制度和投诉处理制度，（4）、人员配备及岗位培训方案,（5）、制定完善的制度：包括人员管理制度、安全管理制度、人员行为规范、财务管理制度、服务技术操作规范、档案管理制度、人员考核奖惩制度、服务工作流程等，（6）、紧急情况处理措施及工作应急处理预案，（7）、安全保障措施及保障能力），做到项目实施方案内容完善，措施周到，科学合理，实用性、针对性强。 2.供应商应为服务人员能提供必需的服装、设备工具及材料用品。 3.供应商应为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

供应商响应内容： ****中心针对本项目制定项目实施方案： 服务方案包括：家电维修服务方案、水暖维修服务方案、家具维修服务方案、厨具维修服务方案、爱心服务方案。 为顺利实施本项目，保证服务质量，我中心特制订了工作质量控制方案：包括服务管理，回访管理、投诉管理、评价管理，以确保本项目顺利实施。、 我中心为顺利实施本项目，制定了服务人员岗位培训方案，员工培****服务中心的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，****服务中心的品牌形象和市场竞争力。 ****服务中心员工考勤管理，提高工作效率，特制定管理制度。包括：人员管理制度、安全管理制度、人员行为规范、财务管理制度、 为保障本服务工作顺利开展，为客户提供优质的居家养老服务，以家政服务、生活照料、理疗康复、健**健、老年人权益保障、精神慰藉五个方面制定以下技术服务操作规，包括：家政服务、水暖维修、家电维修、生活照料、技术护理、技能要求、护理、心理疏导、培训和指导、医疗保健服务、安全守护服务、老年人权利保障服务、精神慰藉。 加强文件档案管理，****中心文件档案的收集归档程序和方法，****中心档案的完整性、准确性和系统性。****服务中心需求和保证管理体系有效运行的证据的档案管理制度，****服务中心及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。 ****中心服务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。 为了让老人真正得到“老有所养、老有所学、老有所依、老有所乐”，让每一位老人都能享受到温馨舒适的生活环境，得到无微不至的呵护，实现阳光养老、和谐养老、健康养老，我中心制定了相应的服务工作流程。 ****社区****中心的运作,有效降低和控制安全事故的危害,积极预防安全事故的发生,****中心在日常运作中的人身安全和财产安全,****服务中心的实际情况,特制**全工作应急预案。 以落实科学发展观、构建和谐社会为统领,围绕零事故、无伤亡、保**的目标,同时坚持“预防为主、积极处置”的方针,尽一切努力杜****服务中心安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生,尽一切努力把损失降低到最低限度,创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。 安全是任何组织和个人都高度重视的问题，为了营造一个安全、稳定的环境、确保人员、财产和信息安全，我们制定了全面的安全保障措施方案。 我中心为服务人员能提供必需的服装、设备工具及材料用品，并能为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

本框架协议有效截止日期为2026年09月13日