福州市OA体系（电脑端）运维服务项目结果公告（采购包1）
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | **市OA体系（电脑端）运维服务项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **市 | 公告时间 | 2024年10月11日 15:26 |
| 评审专家名单 | 赖德新,林国,陈榕,刘善文,李瑛 | ||
| 总中标金额 | ￥336.110000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 林韬、王哲文、王佩立 | ||
| 项目联系电话 | 130****3610、0591-****6061 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | **市**区**滨西大道199号 | ||
| 采购单位联系方式 | 139****9966 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | **省**市**区鳌峰街道鳌峰路66****广场1#楼17层01单元 | ||
| 代理机构联系方式 | 130****3610、0591-****6061 | ||
一、项目编号：****
二、项目名称：**市OA体系（电脑端）运维服务项目
三、采购结果
采购包1:
| **** | 铜盘路软件大道89号A区17座 | 3,361,100.00元 | 99.25 |
四、主要标的信息
采购包1(**市OA体系（电脑端）运维服务项目):
服务类（****）
| 1-1 | 其他运行维护服务 | **市OA体系（电脑端）运维服务 | 1-1应用系统运维服务的服务范围主要包括三个系统，分别是综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台，具体各系统用户覆盖数量如下：1、综合协同办公系统主要包括办公门户、公文管理、信息服务和系统管理等模块，用户范围覆盖全市市直单位、区县两办，总计102家单位。2、**市电子公文及信息交换系统主要包括公文收发、非正式文、公文告知、消息通知、汇总统计、系统管理、日志审计、安全认证等功能，用户范围覆盖全市2014家单位（其中市直单位168家、区县单位1846家单位）。3、统一应用支撑平台主要包括统一用户管理、工作流程引擎、服务总线平台、自定义电子表单、统一消息服务、数据交换服务、非结构数据服务、全文检索服务和电子公文标准化套件服务。1-2驻点技术支撑服务的服务范围提供3名技术人员5×8小时现场值守服务及7×24小时技术支持服务，服务时间1年，服务内容包括技术支持服务、软件升级、系统优化服务、系统扩展配合服务、培训服务。2-1硬件及基础平台运维服务的服务范围硬件及基础平台运维服务1.国产化云计算平台运维华为云计算平台软件原厂续保服务：包含华为FusionSphere云防火墙(CFW)服务、华为IaaS云套件标准版(软SDN)服务、云计算管理平台服务等、华为ManageOne SnS报表、大屏组件、报表组件、运维管理平台、华为FusionStage云容器引擎服务。2.数据中心机房设备运维服务针对硬件设备：共计59台，包括服务器18台、存储设备（含节点）10台、网络设备23台、安全设备7台提供技术支持、关键设备的备品备件（原厂续保的设备由原厂提供备品备件）服务，且在需要时提供远程技术支持、软件升级和系统优化服务，以保障平台的安全稳定运行，网络防篡改系统一套。2.一期项目包含光纤通道交换机2台、汇聚交换机2台、入侵检测系统1台、管理交换机2台。序号:1名称:光纤通道交换机品牌型号:浪潮FS5900采购数量:4单位:台服务内容:设备运维服务本次运维范围:光纤交换机2台(信息网）序号:2名称:汇聚交换机品牌型号:锐捷RG-S6220-48XS6QXS-H采购数量:4单位:台服务内容:设备运维服务本次运维范围:交换机2台（信息网）序号:3名称:管理交换机品牌型号:迈普S4320-56TC-AC采购数量:4单位:台服务内容:设备运维服务本次运维范围:交换机2台（信息网）序号:4名称:入侵检测系统品牌型号:天融信TopSecenTry 3000 TS-52628采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务本次运维范围:入侵检测系统1台（信息网）序号:名称:品牌型号:采购数量:单位:服务内容:本次运维范围:3.二期项目包含管理节点服务器6台、网络节点服务器2台、计算节点服务器8台、备份服务器2台、核心交换机2台、SAN交换机（存储TOR交换机）2台、管理TOR接入交换机2台、BMC交换机1台、业务TOR交换机2台、SFS交换机2台、OBS交换机4台及安全管理区交换机2台、SAN存储2台（包含阵列存储一台、备份存储一台）、分布式存储一套3个节点（SFS节点）、对象存储管理1套（OBS节点服务器3台、OBS LVS节点2台）、边界防火墙2台、数据中心网络控制器1台、数据中心安全控制器一台、网页防篡改系统1套、日志安全审计系统1台、安全运维管理系统1台，以上设备包含核心设备的续保（针对原厂及国产化云计算平台）及维保服务，提供必要的升级及技术支持服务。序号:1名称:管理节点服务器品牌:华为TaiShan 200K 2280K采购数量:6单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:服务器6台序号:2名称:网络节点服务器品牌:华为TaiShan 200K 2280K采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:服务器2台序号:3名称:管理TOR接入交换机品牌:华为CE6881-48S6CQ采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机2台序号:4名称:BMC交换机品牌:华为S5731-S48T4X采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机1台序号:5名称:计算节点服务器品牌:华为TaiShan 200K 2280K采购数量:8单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:服务器8台序号:6名称:业务TOR交换机品牌:华为CE6881-48S6CQ采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机2台序号:7名称:阵列存储品牌:华为OceanStor 5610F V5采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:SAN存储1台序号:8名称:存储TOR交换机（SAN交换机）品牌:华为CE6881-48S6CQ采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机2台序号:9名称:SFS 节点（分布式存储）品牌:华为OceanStor 9000 V5采购数量:3单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:分布式存储1套含3个节点序号:10名称:SFS 交换机品牌:华为CE6881-48S6CQ采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机2台序号:11名称:OBS 节点服务器（对象存储管理节点）品牌:华为FusionStorage RA 8采购数量:3单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:对象存储1套含3个节点序号:12名称:OBS LVS节点（对象存储管理节点）品牌:华为TaiShan 200 2280采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:对象存储管理一套含节点2个序号:13名称:OBS 交换机品牌:华为CE6881-48S6CQ采购数量:4单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机4台序号:14名称:备份服务器品牌:华为TaiShan 200K 2280K采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:备份服务器2台序号:15名称:备份存储品牌:华为OceanStor 5110 V5采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:SAN存储1台序号:16名称:边界防火墙品牌:华为USG6655E采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:防火墙2台序号:17名称:核心交换机品牌:华为CE16808采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:核心交换机2台序号:18名称:安全管理区交换机品牌:华为S5731-S48T4X采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:交换机2台序号:19名称:数据中心网络控制器品牌:华为Agile Controller-DCN采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:网络安全控制器1台序号:20名称:数据中心安全控制器品牌:华为SecoManager采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:网络安全控制器1台序号:21名称:网页防篡改系统品牌:天融信TI-HOST-WAF采购数量:1单位:套服务内容:设备运维服务维保数量:网络防篡改1套序号:22名称:日志安全审计系统品牌:**星CSS-NAC V3.0采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:日志审计1台序号:23名称:安全运维管理系统品牌:天融信TopSAG（FT-B）V3采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:1台主用，1台冷备。维保1台主用。4.**政务云平台与智网设备有额外5台服务于**政务云平台和智网的设备需要纳入本次运维中，包括深信服上网行为管理2台、天融信堡垒机2台、天融信日志审计1台列入本次项目进行维保。序号:1名称:深信服上网行为管理品牌:AC-8000采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:上网行为管理2台序号:2名称:天融信堡垒机品牌:TopSAG-1采购数量:2单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:堡垒机2台序号:3名称:天融信日志审计品牌:TopAudit TA-L-SE采购数量:1单位:台服务内容:设备运维服务维保数量:日志审计1台1.系统软件运维服务5.提供技术支持、询价范围、必要时提供软件升级和系统优化服务，已保障平台软件的正常稳定运行。操作系统59套、数据库12套、数据库集成软件4套、中间件10套、流式办公套件服务端2套（客户端需要配套服务端使用）、版式办公套件服务端2套。6.服务器防病毒客户端病毒库原厂升级，共51台服务器防病毒升级。1.备份系统扩容保留现有5块4T存储盘，可用空间13T；在满足系统兼容性下，对原有的备份系统进行扩容，配置7块8T存储硬盘。最终可用备份空间大致为58T。 2-2电子签章服务的服务范围进一步规范办文流程，实现与国家政务服务平台的电子印章格式、政务新旧电子印章系统以及新旧数字证书的兼容，升级改造全市综合协同办公系统原电子签章方式，购买电子签章系统服务；确保能够提供PC端OFD电子签章服务（含客户端签章和集中式签章），提供PC端OFD文件电子签章、阅读及验证服务，保障电子文件的安全性。提供如下技术支持服务：（1）电子签章支撑服务提供一支完善的技术支持团队，配合各单位完成电子签章系统的接口对接、应用集成等技术支持工作，并根据单位实际应用需求，提供Java、.net、C/C++等各类型应用开发接口，提供数字证书和电子签章的应用接口、开发示例等，协助应用系统集成，满足PC端电子签章需求。(2)咨询服务提供热线电话，满足工作日的售后服务，通过电话联系用户解决数字证书与电子印章受理、使用相关问题。（3）远程协助服务通过远程桌面、远程协助等功能，远程连接到用户计算机，协助用户解决电子签章使用过程中的问题。（4）现场支持服务热线电话与远程协助无法解决问题的情况下，能够根据实际需求，前往用户现场解决电子签章的使用问题。（5）应急响应服务提供7*24小时应急服务，在遇到系统异常时，能够根据要求随时进行系统维护工作。（6）培训服务根据客户需求，为系统用户提供客户端软件使用培训，为系统管理员提供服务端系统的管理和操作等培训。2-3应用系统安全保障服务的服务范围提供应用系统安全保障服务，主要包括弱口令检查服务、等保测评配合服务、安全审计与监控服务、安全培训服务，帮助用户及时发现并防范各种安全威胁和攻击，保护应用系统免受恶意行为的侵害。 | 1-1应用系统运维服务的服务要求2.4.1.1.2服务内容要求▲1、日常电话技术服务应提供电话技术服务，用户可以直接通过电话联系运维工程师获得技术支持，应解决用户账户登录、系统权限配置、流程配置、办理单配置、表单配置等问题；应解决系统使用、操作等问题；应处理因机构改革、人员调整、业务调整进行的系统变更，应及时解答用户的问题和需求等；（项号17）2、应用系统运行监控服务应对应用系统运行情况进行监控和统计，及时发现和解决问题，减少系统故障和停机时间，保证系统的稳定性和连续性。应对监控发现的异常现象进行事件匹配，对知名错误按既定的解决方案实施并记录，其他事件按相应管理程序及时上报处理。▲3、定期应用系统巡检服务在服务期间，应每月对**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台进行现场巡检，在巡检之前，应事先提出巡检计划和时间安排，经用户同意后通知各节点单位配合巡检。巡检结束后应向用户提供详细的巡检报告，对巡检情况进行总结和分析，并提出整改意见。（项号18）4、定期数据库健康检查服务（1）应定期检查**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台的数据库结构、初始化参数、主要配置文件；（2）应定期检查并分析数据库系统日志及跟踪文件；（3）应根据工程师经验，检查影响数据库性能的其它参数及设置；（4）应定期检查数据库是否需要应用最新的补丁集；（5）应定期检查数据库空间的使用情况及规划管理；（6）应定期检查数据库备份的完整性；（7）应定期监控数据库性能。5、应用系统升级服务▲在服务期内，应提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级服务。为确保投标人的技术服务能力，投标人须****服务所采用的技术路线与已建的**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统保持一致，详细分析、阐述已建**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统的技术路线并提供相关证明材料。（项号19）本次应用系统升级服务应包括但不仅限于升级改造电子公文及信息交换系统，实现**市跨单位联合办文要求，应包括联合拟稿、联合会稿、联合会签、联合盖章、办结分发等，实现信息网与智网联合办文的信息互联互通，投标人须提供如下承诺函，否则投标无效，承诺函格式自拟：★（1）投标人承诺应用系统升级服务是基于已建的**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统基础上进行扩展建设，并承担由此可能产生的所有费用；（2）投标人承诺完成**市综合协同办公系统与电子签章系统对接，并承担由此可能产生的所有费用。（项号31）6、应用系统性能优化服务应用系统性能优化服务是指服务方对**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台进行综合分析，定位应用系统性能瓶颈，协助用户建立应用系统性能优化方案，从而使应用系统高速、稳健运行，并可满足用户业务不断增长的需求。系统优化应每半年进行一次，对于日常维护发现性能下降，服务方应主动提出优化调整建议。7、平台扩容安装服务在服务期限内，对于平台**不足进行**扩容时，运维工程师应与用户探讨**扩容方案，配合用户进行**测算及申请。**分配后运维工程师负责配合扩容**的分配**台的安装调试，并保障平台运行稳定。8、系统应用培训工作应对各级管理人员、业务操作人员和系统运行维护管理人员等进行不定期的系统管理、日常运行与维护等技术培训工作，使有关人员能够正确、熟练、有效使用和管理系统。9、系统安全检查服务应建立完善的安全管理策略和措施，安装协同办公系统、公文交换系统、应用支撑平台相关的最新系统补丁和升级文件，确保用户数据和敏感信息的安全。应每月进行一次系统安全检查服务，1年总计12次，安全检查完成后，提交检查报告并对存在的问题提改进建议。10、数据备份和恢复服务应建立可靠的数据备份计划和机制，确保数据完整性和可恢复性。在发生数据丢失或故障时应能够快速恢复数据并保证业务连续性。应每月完成一次数据库备份工作，1年总计12次，包括系统备份、数据库备份。11、重要时期保障服务在服务期限内，在国内重大会议、重大节日、重大历史事件纪念日，如“两会”等重要时期，在接收到用户的保障服务要求时，应及时响应并提供相应的应急预案、配合进行应急演练等保障措施，在要求的时间段内加强保障，指派人员进行7×8或者7×24远程安全值守。在遇到突发事件，如果通过远程无法处置的应能够在2小时内到达指定现场，并解决问题，以消除、降低事件影响。12、7×24小时紧急救援服务应提供7×24小时应急响应热线，在系统出现重大故障时提供现场紧急救援服务。13、重点用户特殊支撑服务对重点用户（如领导及部分处室领导、系统管理人员）在使用过程中遇到障碍，应按照用户需要提供专门的支撑服务和帮助。14、技术文档服务在服务期间，服务方应严格按照相关的标准和规范向用户提供相应的技术文档，包括系统安装手册、用户使用手册等在内的完备准确的工程技术资料，应用系统升级时相关技术文档应同步调整，所有提供的产品说明书和技术文档应全部为中文。15、平台按需服务在服务期限内，包括不仅限于在系统割接、系统接入以及安全部署、安全策略调整等特殊阶段对服务提出的特别配合要求，运维工程师实时响应并协助进行。2.4.1.1.3服务时间要求1年。1-2驻点技术支撑服务的服务要求应提供3名技术人员5×8小时现场值守服务及7×24小时技术支持服务，服务时间1年，服务内容应包括技术支持服务、软件升级、系统优化服务、系统扩展配合服务、培训服务。2-1硬件及基础平台运维服务的服务要求国产化云计算平台运维要求国产化云计算平台维保服务包括Help Desk，远程问题处理，在线问题处理，软件更新授权和备份先行。软件订阅与保障服务包含TAC支持，在线支持、软件更新授权和软件升级授权。云平台日常巡检及运维服务包含云平台计算**池、网络**池、存储**池和备份**池的巡检；日常工作包含虚拟机**调整、新业务需求对接配合、**虚拟机**、已有虚拟机状态巡检及业务虚拟机故障处理等。硬件维保服务内容序号:1服务内容:Help Desk服务内容描述:7×24覆盖，实时响应序号:2服务内容:远程问题处理服务内容描述:7×24覆盖序号:3服务内容:在线技术支持服务内容描述:技术信息共享和补丁下载序号:4服务内容:软件更新授权服务内容描述:提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)序号:5服务内容:备件先行服务内容描述:7×10×ND软件订阅与保障服务内容序号:1服务内容:TAC支持服务内容描述:24×7覆盖，P1问题：30分钟内响应；P2问题：60分钟内响应；P3问题：2小时内响应；P4问题：NBD响应。序号:2服务内容:在线支持服务内容描述:案例、技术论坛、多媒体培训等技术信息共享序号:3服务内容:软件更新授权服务内容描述:提供软件的补丁和小版本更新授权序号:4服务内容:软件升级授权服务内容描述:提供软件****数据中心机房设备运维服务要求网络设备按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析；对客户申报的网络设备故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议。安全设备按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和分析；对客户申报的安全设备故障提供现场支持或持远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前安全设备给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估安全设备当前及应有性能，提出建议。主机运维服务面向应用服务器的运维服务。按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析；对客户申报的服务器故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议。存储运维服务面向存储设备中的运维服务。按约定周期定期对存储运行状态进行检查和分析；对客户申报的存储故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估存储当前及应有性能，提出性能建议。其他硬件运维服务按约定周期定期对其他硬件设备运行状态进行检查和分析；对客户申报的、设备故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前设备给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估设备当前及应有性能，提出建议。系统软件运维服务要求技术支持服务提供7×24小时技术支持，包括电话技术支持、在线技术支持等方式。响应时间：接到服务诉求后30分钟内响应，1小时内到达现场。如遇系统和硬件故障，需在4小时内排除故障，24小时修复。提供紧急值班服务(应急值班)，安排工程师在指定地点进行7×24小时现场值守保障。巡检服务日常巡检建立维护范围内的各类设备、线路清单，建立维护档案，监控和记录各种设备运行状况，及时发现和解决问题，保证设备稳定运行。系统巡检每月对相关的操作系统、数据库、备份系统、流式办公套件服务端、版式办公套件服务端等进行整体性能分析、优化服务，并出具优化建议报告，并根据评估结果，制定优化方案进行性能调优。本次还应对流式办公套件服务端进行维护，对已部署在后台服务器上的流式软件服务中台进行运维服务。2.4.2.1.4备份系统扩容要求配置7块8T硬盘，**Raid5（raid5消耗1块盘，不算容量），新增可用空间45T，最终可用备份空间58T。具备自主研发能力，非OEM。配套备份系统软件，本项目提供45TB存储扩容空间及授权，7块 8TB 3.5英寸硬盘，并支持与现有备份平台统一管理，业务备份不中断下实现备份空间在线扩容，备份任务及数据在线迁移。备份系统必须基于Linux 64位系统的专用容灾备份存储设备，减少病毒感染机率；统一采用https方式进行登录、使用、管理和维护，确保安全性，从而保障灾备平台的**全可靠性及管理运维简单化。 支持对VMware vSphere、FusionComputer、H3C CAS等主流虚拟化应用的备份，支持结合Vmware Vmotion，可以将备份数据直接迁移回生产存储，无需进行恢复。 虚拟化备份支持自动发现备份功能，可自动将新增和变更的虚拟机纳入到备份作业中，按照既有保护策略进行保护，无需人工干预。 可针对备份存储系统自身的数据进行备份保护，并支持离线导出，当备份存储系统自身发生故障时，可通过备份数据进行还原。 支持存储保护及快照管理。支持对生产存储设备进行基于web管理方式的存储快照管理及远程复制管理等高级特性支持，支持AnyStorage存储快照管理。 后续可扩展远程复制功能，支持异地备份数据的安全管理机制，异地备份存储系统需要得到本地授权许可后，才可以浏览、恢复本地传输过去的备份数据，最大限度避免备份数据的泄密可能。故障响应时间故障级别级别:A故障级别:紧急系统症状:系统出现严重问题，无法正常进行。造**全事故和损失。级别:B故障级别:严重系统症状:系统出现问题，但关键业务可以使用。可能造**全事故和给用户造成损失。级别:C故障级别:较严重系统症状:系统基本正常，偶尔出现非致命性错误，业务基本不受影响。级别:D故障级别:一般系统症状:轻度影响功能或性能，或操作不方便。级别:E故障级别:轻微系统症状:不影响产品的功能，但性能偏慢，或操作界面不够**。响应时间级别:A服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:4小时内级别:B服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:4小时内级别:C服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:1个工作日级别:D服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:1个工作日级别:E服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:1个工作日2-2电子签章服务的服务要求4.电子签章支撑服务要求提供一支完善的技术支持团队，配合各单位完成电子签章系统的接口对接、应用集成等技术支持工作，并根据单位实际应用需求，提供Java、.net、C/C++等各类型应用开发接口，提供数字证书和电子签章的应用接口、开发示例等，协助应用系统集成，满足PC端电子签章需求。5.咨询服务要求提供热线电话，满足工作日的售后服务，通过电话联系用户解决数字证书与电子印章受理、使用相关问题。6.远程协助服务要求通过远程桌面、远程协助等功能，远程连接到用户计算机，协助用户解决电子签章使用过程中的问题。7.现场支持服务要求热线电话与远程协助无法解决问题的情况下，能够根据实际需求，前往用户现场解决电子签章的使用问题。8.应急响应服务要求提供7*24小时应急服务，在遇到系统异常时，能够根据要求随时进行系统维护工作。9.培训服务要求根据客户需求，为系统用户提供客户端软件使用培训，为系统管理员提供服务端系统的管理和操作等培训。培训的内容包含以下：序号:1培训项目:PKI相关知识培训内容:PKI相关知识，数字证书及电子印章等基本概念、相关国家政策法规等序号:2培训项目:电子签章系统的使用培训内容:电子签章系统的操作使用等序号:3培训项目:服务端系统操作培训培训内容:服务端系统（电子签章系统服务端）的维护管理等10.服务配套要求服务期间提供电子签章系统服务器，电子签章系统服务器的安装、调试由服务商统一负责。实现OFD文件自动签章、印章管理、安全审计等服务。提供为期3年的原厂商软件硬件免费保修。服务期满后电子签章系统服务器赠送给采购方。具体电子签章服务器要求如下：1）功能要求提供PC端OFD文件电子签章、阅读及验证服务，保障电子文件的安全性；支持**省电子政务认证服务平台（政务CA）签发的数字证书；支持**省电子政务认证服务平台的电子印章；提供数字签名功能；提供加密授权功能；支持联合签章；提供OFD文件电子签章及验证服务；支持PDF、EDC、国产版式文件OFD的签章格式；提供EDC、PDF、OFD格式电子公文的展示、签章、验证服务；兼容各政务单位已部署电子印章系统；提供基于数字证书的强身份认证服务，确定登录用户的身份真实性；提供文档自动签章服务，支持定位签章、支持关键字签章、支持对多文件的批量签章等功能，可根据用户实际需求提供自动批量签章服务；提供电子印章管理和安全审计服务；提供OFD转换服务，提供将DOC、XLS、PPT 、PDF、edc、JPG、PNG等多种格式文档转换为OFD文件的服务。客户端软件升级服务：服务期内，提供客户端软件及相关控件的升级服务，能够根据单位实际需求，对客户端工具和相关系统进行升级、完善。提供服务端系统的维护服务，保障服务端系统与政务业务系统对接的正常。遇到系统异常时，要提供合理的解决方案并能够尽快的修复问题。2）性能要求电子签章服务的性能要求：最大并发连接数：200连接；最大签章速度：600文件/分钟（单页OFD文件）。2-3应用系统安全保障服务的服务要求服务方应提供1年的应用系统安全保障服务，帮助用户及时发现并防范各种安全威胁和攻击，保护应用系统免受恶意行为的侵害；通过加密、访问控制等手段有效保护用户数据的隐私和完整性，防止数据泄露和篡改。服务内容要求如下：1、弱口令检查服务应配合安全评估团队（等保测评机构）进行弱口令检查，主要对服务端的操作系统、数据库等进行弱口令检查。2、等保测评配合服务应用系统每年都得进行一次等保测评，在等保测评过程中，服务方应提供等保测评配合服务。3、安全审计与监控服务应建立安全审计机制，监控**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统、统一应用支撑平台的运行状态，记录操作日志和事件日志，及时发现异常行为并采取相应措施。4、安全培训服务应为用户、开发人员、运维人员提供安全培训，增强其对应用安全的重视和防范能力。 | 本项目服务周期为1年，服务期限从合同签订起开始计算。 | 项 | 我司严格按照招标文件要求提供服务，完全满足招标文件要求。具体如下：1-1应用系统运维服务的服务标准2.4.1.1.2服务内容▲1、日常电话技术服务提供电话技术服务，用户可以直接通过电话联系运维工程师获得技术支持，解决用户账户登录、系统权限配置、流程配置、办理单配置、表单配置等问题；解决系统使用、操作等问题；处理因机构改革、人员调整、业务调整进行的系统变更，及时解答用户的问题和需求等；（项号17）2、应用系统运行监控服务对应用系统运行情况进行监控和统计，及时发现和解决问题，减少系统故障和停机时间，保证系统的稳定性和连续性。对监控发现的异常现象进行事件匹配，对知名错误按既定的解决方案实施并记录，其他事件按相应管理程序及时上报处理。▲3、定期应用系统巡检服务在服务期间，每月对**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台进行现场巡检，在巡检之前，事先提出巡检计划和时间安排，经用户同意后通知各节点单位配合巡检。巡检结束后向用户提供详细的巡检报告，对巡检情况进行总结和分析，并提出整改意见。（项号18）4、定期数据库健康检查服务（1）定期检查**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台的数据库结构、初始化参数、主要配置文件；（2）定期检查并分析数据库系统日志及跟踪文件；（3）根据工程师经验，检查影响数据库性能的其它参数及设置；（4）定期检查数据库是否需要应用最新的补丁集；（5）定期检查数据库空间的使用情况及规划管理；（6）定期检查数据库备份的完整性；（7）定期监控数据库性能。5、应用系统升级服务▲在服务期内，提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级服务。为确保我司的技术服务能力，我司****服务所采用的技术路线与已建的**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统保持一致，详细分析、阐述已建**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统的技术路线并提供相关证明材料，技术路线和证明材料详见投标文件技术商务部分。（项号19）本次应用系统升级服务包括但不仅限于升级改造电子公文及信息交换系统，实现**市跨单位联合办文要求，包括联合拟稿、联合会稿、联合会签、联合盖章、办结分发等，实现信息网与智网联合办文的信息互联互通，我司提供如下承诺函，详见投标文件技术商务部分，承诺函格式自拟：★（1）我司承诺应用系统升级服务是基于已建的**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统基础上进行扩展建设，并承担由此可能产生的所有费用，承诺函详见投标文件技术商务部分；（2）我司承诺完成**市综合协同办公系统与电子签章系统对接，并承担由此可能产生的所有费用，承诺函详见投标文件技术商务部分。（项号31）6、应用系统性能优化服务应用系统性能优化服务是指服务方对**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统和统一应用支撑平台进行综合分析，定位应用系统性能瓶颈，协助用户建立应用系统性能优化方案，从而使应用系统高速、稳健运行，并可满足用户业务不断增长的需求。系统优化每半年进行一次，对于日常维护发现性能下降，我司主动提出优化调整建议。7、平台扩容安装服务在服务期限内，对于平台**不足进行**扩容时，运维工程师与用户探讨**扩容方案，配合用户进行**测算及申请。**分配后运维工程师负责配合扩容**的分配**台的安装调试，并保障平台运行稳定。8、系统应用培训工作对各级管理人员、业务操作人员和系统运行维护管理人员等进行不定期的系统管理、日常运行与维护等技术培训工作，使有关人员能够正确、熟练、有效使用和管理系统。9、系统安全检查服务建立完善的安全管理策略和措施，安装协同办公系统、公文交换系统、应用支撑平台相关的最新系统补丁和升级文件，确保用户数据和敏感信息的安全。每月进行一次系统安全检查服务，1年总计12次，安全检查完成后，提交检查报告并对存在的问题提改进建议。10、数据备份和恢复服务建立可靠的数据备份计划和机制，确保数据完整性和可恢复性。在发生数据丢失或故障时应能够快速恢复数据并保证业务连续性。每月完成一次数据库备份工作，1年总计12次，包括系统备份、数据库备份。11、重要时期保障服务在服务期限内，在国内重大会议、重大节日、重大历史事件纪念日，如“两会”等重要时期，在接收到用户的保障服务要求时，及时响应并提供相应的应急预案、配合进行应急演练等保障措施，在要求的时间段内加强保障，指派人员进行7×8或者7×24远程安全值守。在遇到突发事件，如果通过远程无法处置的应能够在2小时内到达指定现场，并解决问题，以消除、降低事件影响。12、7×24小时紧急救援服务提供7×24小时应急响应热线，在系统出现重大故障时提供现场紧急救援服务。13、重点用户特殊支撑服务对重点用户（如领导及部分处室领导、系统管理人员）在使用过程中遇到障碍，按照用户需要提供专门的支撑服务和帮助。14、技术文档服务在服务期间，我司严格按照相关的标准和规范向用户提供相应的技术文档，包括系统安装手册、用户使用手册等在内的完备准确的工程技术资料，应用系统升级时相关技术文档同步调整，所有提供的产品说明书和技术文档全部为中文。15、平台按需服务在服务期限内，包括不仅限于在系统割接、系统接入以及安全部署、安全策略调整等特殊阶段对服务提出的特别配合要求，运维工程师实时响应并协助进行。2.4.1.1.3服务时间1年。1-2驻点技术支撑服务的服务标准提供3名技术人员5×8小时现场值守服务及7×24小时技术支持服务，服务时间1年，服务内容包括技术支持服务、软件升级、系统优化服务、系统扩展配合服务、培训服务。2-1硬件及基础平台运维服务的服务标准国产化云计算平台运维要求国产化云计算平台维保服务包括Help Desk，远程问题处理，在线问题处理，软件更新授权和备份先行。软件订阅与保障服务包含TAC支持，在线支持、软件更新授权和软件升级授权。云平台日常巡检及运维服务包含云平台计算**池、网络**池、存储**池和备份**池的巡检；日常工作包含虚拟机**调整、新业务需求对接配合、**虚拟机**、已有虚拟机状态巡检及业务虚拟机故障处理等。硬件维保服务内容序号:1服务内容:Help Desk服务内容描述:7×24覆盖，实时响应序号:2服务内容:远程问题处理服务内容描述:7×24覆盖序号:3服务内容:在线技术支持服务内容描述:技术信息共享和补丁下载序号:4服务内容:软件更新授权服务内容描述:提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)序号:5服务内容:备件先行服务内容描述:7×10×ND软件订阅与保障服务内容序号:1服务内容:TAC支持服务内容描述:24×7覆盖，P1问题：30分钟内响应；P2问题：60分钟内响应；P3问题：2小时内响应；P4问题：NBD响应。序号:2服务内容:在线支持服务内容描述:案例、技术论坛、多媒体培训等技术信息共享序号:3服务内容:软件更新授权服务内容描述:提供软件的补丁和小版本更新授权序号:4服务内容:软件升级授权服务内容描述:提供软件****数据中心机房设备运维服务要求网络设备按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析；对客户申报的网络设备故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议。安全设备按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和分析；对客户申报的安全设备故障提供现场支持或持远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前安全设备给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估安全设备当前及应有性能，提出建议。主机运维服务面向应用服务器的运维服务。按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析；对客户申报的服务器故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议。存储运维服务面向存储设备中的运维服务。按约定周期定期对存储运行状态进行检查和分析；对客户申报的存储故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估存储当前及应有性能，提出性能建议。其他硬件运维服务按约定周期定期对其他硬件设备运行状态进行检查和分析；对客户申报的、设备故障提供现场支持或远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前设备给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估设备当前及应有性能，提出建议。系统软件运维服务要求技术支持服务提供7×24小时技术支持，包括电话技术支持、在线技术支持等方式。响应时间：接到服务诉求后30分钟内响应，1小时内到达现场。如遇系统和硬件故障，需在4小时内排除故障，24小时修复。提供紧急值班服务(应急值班)，安排工程师在指定地点进行7×24小时现场值守保障。巡检服务日常巡检建立维护范围内的各类设备、线路清单，建立维护档案，监控和记录各种设备运行状况，及时发现和解决问题，保证设备稳定运行。系统巡检每月对相关的操作系统、数据库、备份系统、流式办公套件服务端、版式办公套件服务端等进行整体性能分析、优化服务，并出具优化建议报告，并根据评估结果，制定优化方案进行性能调优。本次还对流式办公套件服务端进行维护，对已部署在后台服务器上的流式软件服务中台进行运维服务。2.4.2.1.4备份系统扩容配置7块8T硬盘，**Raid5（raid5消耗1块盘，不算容量），新增可用空间45T，最终可用备份空间58T。具备自主研发能力，非OEM。配套备份系统软件，本项目提供45TB存储扩容空间及授权，7块 8TB 3.5英寸硬盘，并支持与现有备份平台统一管理，业务备份不中断下实现备份空间在线扩容，备份任务及数据在线迁移。备份系统基于Linux 64位系统的专用容灾备份存储设备，减少病毒感染机率；统一采用https方式进行登录、使用、管理和维护，确保安全性，从而保障灾备平台的**全可靠性及管理运维简单化。 支持对VMware vSphere、FusionComputer、H3C CAS等主流虚拟化应用的备份，支持结合Vmware Vmotion，可以将备份数据直接迁移回生产存储，无需进行恢复。 虚拟化备份支持自动发现备份功能，可自动将新增和变更的虚拟机纳入到备份作业中，按照既有保护策略进行保护，无需人工干预。 可针对备份存储系统自身的数据进行备份保护，并支持离线导出，当备份存储系统自身发生故障时，可通过备份数据进行还原。 支持存储保护及快照管理。支持对生产存储设备进行基于web管理方式的存储快照管理及远程复制管理等高级特性支持，支持AnyStorage存储快照管理。 后续可扩展远程复制功能，支持异地备份数据的安全管理机制，异地备份存储系统需要得到本地授权许可后，才可以浏览、恢复本地传输过去的备份数据，最大限度避免备份数据的泄密可能。故障响应时间故障级别级别:A故障级别:紧急系统症状:系统出现严重问题，无法正常进行。造**全事故和损失。级别:B故障级别:严重系统症状:系统出现问题，但关键业务可以使用。可能造**全事故和给用户造成损失。级别:C故障级别:较严重系统症状:系统基本正常，偶尔出现非致命性错误，业务基本不受影响。级别:D故障级别:一般系统症状:轻度影响功能或性能，或操作不方便。级别:E故障级别:轻微系统症状:不影响产品的功能，但性能偏慢，或操作界面不够**。响应时间级别:A服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:4小时内级别:B服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:4小时内级别:C服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:1个工作日级别:D服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:1个工作日级别:E服务时间:7×24小时响应时间:30分钟内故障解决时间:1个工作日2-2电子签章服务的服务标准4.电子签章支撑服务求提供一支完善的技术支持团队，配合各单位完成电子签章系统的接口对接、应用集成等技术支持工作，并根据单位实际应用需求，提供Java、.net、C/C++等各类型应用开发接口，提供数字证书和电子签章的应用接口、开发示例等，协助应用系统集成，满足PC端电子签章需求。5.咨询服务提供热线电话，满足工作日的售后服务，通过电话联系用户解决数字证书与电子印章受理、使用相关问题。6.远程协助服务通过远程桌面、远程协助等功能，远程连接到用户计算机，协助用户解决电子签章使用过程中的问题。7.现场支持服务热线电话与远程协助无法解决问题的情况下，能够根据实际需求，前往用户现场解决电子签章的使用问题。8.应急响应服务提供7*24小时应急服务，在遇到系统异常时，能够根据要求随时进行系统维护工作。9.培训服务根据客户需求，为系统用户提供客户端软件使用培训，为系统管理员提供服务端系统的管理和操作等培训。培训的内容包含以下：序号:1培训项目:PKI相关知识培训内容:PKI相关知识，数字证书及电子印章等基本概念、相关国家政策法规等序号:2培训项目:电子签章系统的使用培训内容:电子签章系统的操作使用等序号:3培训项目:服务端系统操作培训培训内容:服务端系统（电子签章系统服务端）的维护管理等10.服务配套服务期间提供电子签章系统服务器，电子签章系统服务器的安装、调试由服务商统一负责。实现OFD文件自动签章、印章管理、安全审计等服务。提供为期3年的原厂商软件硬件免费保修。服务期满后电子签章系统服务器赠送给采购方。具体电子签章服务器如下：1）功能要求提供PC端OFD文件电子签章、阅读及验证服务，保障电子文件的安全性；支持**省电子政务认证服务平台（政务CA）签发的数字证书；支持**省电子政务认证服务平台的电子印章；提供数字签名功能；提供加密授权功能；支持联合签章；提供OFD文件电子签章及验证服务；支持PDF、EDC、国产版式文件OFD的签章格式；提供EDC、PDF、OFD格式电子公文的展示、签章、验证服务；兼容各政务单位已部署电子印章系统；提供基于数字证书的强身份认证服务，确定登录用户的身份真实性；提供文档自动签章服务，支持定位签章、支持关键字签章、支持对多文件的批量签章等功能，可根据用户实际需求提供自动批量签章服务；提供电子印章管理和安全审计服务；提供OFD转换服务，提供将DOC、XLS、PPT 、PDF、edc、JPG、PNG等多种格式文档转换为OFD文件的服务。客户端软件升级服务：服务期内，提供客户端软件及相关控件的升级服务，能够根据单位实际需求，对客户端工具和相关系统进行升级、完善。提供服务端系统的维护服务，保障服务端系统与政务业务系统对接的正常。遇到系统异常时，提供合理的解决方案并能够尽快的修复问题。2）性能电子签章服务的性能：最大并发连接数：200连接；最大签章速度：600文件/分钟（单页OFD文件）。2-3应用系统安全保障服务的服务标准我司提供1年的应用系统安全保障服务，帮助用户及时发现并防范各种安全威胁和攻击，保护应用系统免受恶意行为的侵害；通过加密、访问控制等手段有效保护用户数据的隐私和完整性，防止数据泄露和篡改。服务内容如下：1、弱口令检查服务配合安全评估团队（等保测评机构）进行弱口令检查，主要对服务端的操作系统、数据库等进行弱口令检查。2、等保测评配合服务应用系统每年都进行一次等保测评，在等保测评过程中，我司提供等保测评配合服务。3、安全审计与监控服务建立安全审计机制，监控**市综合协同办公系统、**市电子公文及信息交换系统、统一应用支撑平台的运行状态，记录操作日志和事件日志，及时发现异常行为并采取相应措施。4、安全培训服务为用户、开发人员、运维人员提供安全培训，增强其对应用安全的重视和防范能力。 | 3,361,100.00 |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 李瑛 |
| 评审专家： | 赖德新 、 林国 、 陈榕 、 刘善文 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
以中标（成交）通知书规定的中标（成交）金额作为收费的计算基数。按招标代理服务收费的标准进行收取：100(万元)以下收费费率标准: 1.5%，100万元-500万元收费费率：0.8%，不足3000元的部分按3000元计取。开户名：**** ；开户行：****银行****公司**金融街支行；账 号：350********700002132。
代理服务费收费金额：
合同包1**市OA体系（电脑端）运维服务项目：3.3888万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.各投标人资格性及符合性审查均合格。
2.中标人在领取中标通知书时，应将投标文件另行打印二份给代理机构。提供的纸质投标文件应为中标****省政府采购网的电子投标文件（盖有中标人电子印章）的打印件；提供的纸质投标文件应双面打印并胶装成册，封面应加盖中标（成交）人公章（红章）和骑缝章。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：****
地址：**市**区**滨西大道199号
联系方式：139****9966
2.采购机构信息名称：****
地址：**省**市**区鳌峰街道鳌峰路66****广场1#楼17层01单元
联系方式：130****3610、0591-****6061
3.项目联系方式项目联系人：林韬、王哲文、王佩立
电话：130****3610、0591-****6061
****
2024年10月11日
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