1、项目概况及内容：
1.1 概况：维保范围为广纸**厂区监控系统包含的所有设备及线路。
1.2 内容：详见采购文件服务要求一览表。
2、维护服务要求
1)维护响应时间
要求接到报障电话后2小时实质性响应；
电话不能解决问题的3小时到达现场。
2)服务方式
□电话支持服务
要求提供全天候24小时电话服务热线，接受技术咨询或系统报障。
□现场维护服务
工程师通过电话无法及时排除问题时，要求于3工作时内派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。
如当天下午16时以后还无法通过电话排解问题，必须第二天9时前到达现场。
□设备维修服务
****设备厂家保修范围内的设备免费送修。
针对已不在厂家保修范围内的设备，在用户的同意和认可的情况下，收取零配件的费用。需另按甲方要求进行更换设备和附属管路的设备清单报价。
如故障设备当天无法修复，需要更换备件的，在甲方同意后，最迟第二天之内必须更换完成。如不能及时修复的，需书面说明情况，不接受其他原因（如设备需要订货等）延误维护时间。
□保修登记
维保人员收到维修委托单后，按照委托单内容进行施工。每天在4点半前汇报维修进度。
系统每次维护后，要求建立完整的用户系统设备维护档案，以便随时查阅系统的原始维护记录，为系统的维护提供参考资料。
服务完成后需要用户验收确认。用户验收后，及时出具结算书、验收表，结算费用。
3、备件要求
设备清单上有指定品牌的，乙方只能在品牌范围内选择备件。
设备清单上没有指定品牌的，乙方可以自由选择。但是选择的品牌必须为符合国家＼行业有关技术标准，符合甲方使用要求，并且型号参数不能低于现用的型号参数。
乙方需要按照设备清单上要求的常备数量准备维修备件。备件包括新购买的备件及维修后可用的备件。
具体内容详见技术规范书。
4、服务起止日期：自签订合同之日起一年，计划2024年11月1日至2025年10月30日。

详见采购公告