本项目为****实验室仪器设备维修维护项目，维修维护地点位于**市**区万家丽北路378号

应满足或优于国家及行业相关标准、规范

详见采购需求

1、服务期限：合同签订后30天内完成。

2、项目实施地点：****

一、具体服务要求：

1、供应商应当具备相关本次设备的服务能力，并承诺在服务期限不进行转包。

2、维修或保养完成后，成交人需提供维修报告、保养报告等报告。

3、服务响应及要求

1）电话响应要求

供应商设立7*24小时的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报修。当出现故障时，采购人通过供应商指定的值班响应电话进行报修，当得到采购人要求维修的通知后，供应商应迅速作出反应，通过电话、传真等方式指导用户现场处理。供应商应保证服务时间内，接通率必须保证100%。

2）现场服务要求

对于通过电话、传真等方式不能解决的设备故障，供应商应迅速提供7*24小时现场支持服务，安排经验丰富的技术工程师在2小时内到达现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障，保障设施365天正常运行。同时为采购人设备设施运行管理人员提供现场培训，并可提供相关技术资料。

4、编制设备维护计划并执行。

5、成交人在维修过程中所发生的一切费用自理，发生非采购人原因造成的安全责任事故，采购人不承担任何责任。

二、服务质量保证

1、供应商应根据采购人实际情况，建立本地服务团队，满足故障响应时间要求，提供可靠的备件和技术服务。

2、维修人员必须是通过培训，经验丰富的专业技术骨干进行维保。

3、供应商提供的备件是全新的且不得发生部件不兼容等情况，并且符合国家有关检测标准以及该产品的出厂标准，不得使用回收的旧件。

4、供应商须建立紧急事件处理机制，按照采购人要求调动生产厂商**消除故障。

三、质保期及售后服务

质保期壹年（从验收合格之日起开始计算），在质保期内，如更换的备件出现质量问题，成交人应及时响应并予以更换。

本项目按照《****政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5 号）文件的相关规定进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

1、成交人的工作人员人为错误造成设备损坏，由成交人负责，并赔偿采购人的损失。

2、如一旦中标必须严格按采购文件各项要求执行，本项目采用费用包干方式，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人提供，采购人不再支付任何超出费用，如不能履行视为放弃中标，并承担相应责任。

3、供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。

4、 采购人不组织踏勘，供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

5、如因设备无法正常运行或报废，由采购人确认维护情况后，按实结算维护费用并终止**协议。

6、对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应，做出承诺及说明。