服务/房地产服务/物业管理服务

服务

项目

综合服务

基本

要求

1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

2.财务管理运作规范，账目清晰；

3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；

4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

5.设备维修、消防等专业管理人员应具备相应的岗位资格证书；

6.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；

7.有设备巡护记录、维修耗材使用记录。

8.物业公司****服务中心物业服务整体外包给其他第三方。如必要部分物业服务项目需要外聘或外包的，****党工委会议研究讨论后同意。

服务

范围

办公楼室内保洁服务楼宇1栋，建筑总面积1.1万平方米。具体范围为室内、室外保洁、小型维修、大楼安保、消防控制及其他消防及整体安全工作。

1.保洁服务范围和内容包括：****办事处、文化馆、演播厅、健身室、图书室、儿童活动室、心理咨询室、舞蹈排练室、会议室、办公室。楼内公共区域、楼道、卫生间、门窗、玻璃、墙面等保洁以及地面以上下水管道疏通、供热管道的维修、楼内电路维修和垃圾清运等。

2.按照国家特种设备要求定期对电梯进行维护、保养、质检。

3.办公楼室外保洁服务总面积约5000平方米。保洁服务范围和内容包括：道路（含人行道路）、广场、停车场、运动场清扫以及垃圾分类清运、冬季清雪、绿化养护、剪枝剪草、整体消杀和垃圾清运等。

4.办公楼玻璃幕墙保洁每年至少2次，如遇到沙尘暴等特殊天气，按需要增加清洁次数。

5.小型维修服务实行包工不包料，小型维修内容包括：门合页、门锁、门上玻璃、拉手、闭门器、地簧等维修与更换；窗框、玻璃、拉手、合页、窗帘架、纱窗、窗外护栏等维修与更换；蹲便器、延时阀、挂便器、延时阀、下水线维修与更换；水嘴、阀门、上水线、高压管、手盆（套）维修与更换；

6、每日巡护健身器材设备，确保设备运转正常，无漏电、破损等问题。每周一对设备进行整体养护。

7.负责办公楼整体垃圾分类清运、办公楼室内外整体消杀、室内下水管道疏通、排污井、化粪池清洁以及临时增加的服务内容。

8.负责大楼安保工作，包括室内秩序维护、室外车辆疏导。

9.负责按消防相关工作要求，按照消防工作要求，为消防控制室配备相应有资质的工作人员，并保证服务时间要求。

服务

标准

1.****接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.在显著位置公室紧急联系人联系方式；

3.保洁时间为办公大楼上班前或下班后，同时每周一进行整体大清扫、电路检查、小型电器检查、健身器材检修及彻底消杀等，对各活动室清洁消杀情况进行记录；

4.急修服务20分钟内到位，24小时内修复，如不能，应有紧急处理措施，并对招标人做出合理解释和限时承诺；服务时限不得因节假日和休息日顺延；

5.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向招标人报告1次计划准备和实施情况；

6.房屋管理

（1） 每天巡查 1****中心****活动室的的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

（2）房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

服务

项目

公共区域保洁

服务

标准

一、办公室卫生标准

（一）门窗清洁无灰尘，窗帘干净无污渍。

（二）室内桌椅、办公家具等设施摆放科学合理；桌椅、照明、饮水、电脑、办公家具等设施设备无尘土。

（三）桌面整洁、资料摆放整齐，办公家具内文件摆放整齐有序。

（四）地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等，墙角无蜘蛛网，无卫生死角。

（五）脸盆、拖布、扫帚等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。

二、活动室卫生标准

（一）门窗清洁无灰尘，窗帘干净无污渍。

（二）室内桌椅等摆放科学合理，桌椅、照明等设施设备无尘土。

（三）墙角无蜘蛛网，无卫生死角。

（四）桌面整洁，烟灰缸、纸抽等摆放整齐，桌面无其它杂物。

（五）地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾。

（六）垃圾桶内外干净、垃圾及时清倒。

（七）空气**无异味。

（八）会前打扫、会后清扫。

三、楼道卫生标准

（一）楼内无乱贴乱画现象，无乱堆乱放杂物。

（二）地面清洁无纸屑、烟头、痰迹、果皮、水迹等。

（三）扶手、围栏清洁明亮无浮灰。

（四）门窗清洁无灰尘，窗帘干净无污渍。

四、卫生间卫生标准

（一）门窗洁净、无手印、斑点、污渍。

（二）墙角无蜘蛛网，无卫生死角。

（三）便池干净、无杂物。

（四）地面无杂物、污渍、水迹。

（五）垃圾及时清理、垃圾桶保持清洁。

（六）空气**无异味。

（七）其实关闭卫生间水龙头

五、室外卫生标准

（一）办公楼内主次干道、人行道，地面清洁，无纸屑、烟头、痰迹、果皮、水迹、杂草、（冬季无冰雪）等。

（二）绿化隔离带、绿地、花坛平整，无白色垃圾、杂物。

（三）各楼体墙面、灯杆无乱贴乱画现象。

（四）机动车辆、自行车整齐停放在指定位置。

（五）垃圾箱内外清洁、无垃圾漏出。

（六）路牙子下无尘土、杂物。

服务

项目

公共设施保养

服务

标准

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2.消防设施设备，中标人需在现状基础上加以认真维护。对消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月检查1次；

3.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。保持道路畅通。污水排放畅通，沟道无积水。

5.每周巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向招标单位提出报告与建议，根据中标单位会议研究决定，按照有关规定，组织维修或者更新改造。

6.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7.户外广场道路平整，****停车场交通标志齐全、规范，道路小型破损及时修补。

8.公共照明设施设备齐全，运行正常。路灯、楼道灯完好，按规定时间定时开关。

9.危险部位标志明显。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

10.排污泵每月检查启动1次；每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水。

11.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；

12.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；

13.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位；

14.设备检修人员需24小时电话待岗。

服务

项目

公共秩序维护

基本

要求

1.每日配有专职的秩序维护安保人员2名以上；

2.各类管理规章制度完善；

3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；

5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；

服务

标准

1.配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警等技防设施，24小时开通；

3.值班人员统一着装，熟悉全楼情况，工作规范，责任到人，相片公示，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。

4.****停车场出入口不定时巡守，未经招标单位允许，禁止商贩入内，对大件物品搬出实行登记；

5.对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

6.昼夜每两小时巡逻1次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；

7.监控室、消控室24小时专人值守，各方面达到消防主管部门要求；

8.对火灾、治安等突发事件有应急预案，适时组织大楼人员进行消防演练；

9.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；并及时报告有关部门和业委会。

10.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

服务

项目

绿化养护服务

基本

要求

1.有专业人员进行绿化养护管理；

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；

3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

4.做好病虫害防治工作；

5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前提前告示；

服务

标准

1.小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；发生倒伏及时扶正、抢救；

3.草坪每年修剪维护4遍以上，按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

5.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无人为破坏；

6、建筑小品每日巡视1次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。需要油漆保护的休闲设施每年油漆一次。