采购品目：信息技术服务

采购需求：应用系统维护 3.1****机关业务软件的运行状态监控、bug升级、管理和维护，记录应用过程中的BUG，根据我院实际应用状况对全院干警进行软件使用辅导、问题排查和解决，确保系统在本院的推广和应用工作；针对采购人的具体需求对各软件系统进行调研，并对软件进行适用性修改，确保****法院业务实际情况，增强软件的可用性、易用性。 3.2视频会议系统运维服务及要求。中院视频会议系统包括视频终端、MCU、矩阵、集控主机等设备和集中控制软件、ECS注册服务等软硬件的使用、会议联调、保障。系统设备状态检查和日常维护，包括电视墙、服务器、音视频输入输出系统、音视频控制系统、音视频采集存储系统、集中控制系统、预监系统、音频扩声系统等，对发现故障的设备及时进行排查，确定故障原因，及时排除故障。提供视频会议联调、会议全程技术支持、会议控制服务，确保视频会议的正常召开。 3.3电子送达管理平台、12368语音热线管理平台运维服务及要求。电子送达管理平台、12368语音热线管理平台日常运维工作。服务工作涵盖系统巡检、使用指导、数据交互管理、故障处理、答疑、软件升级、服务报告、安全漏洞修复、演示保障等工作。 3.4执行信息流程管理系统、点对点执行查控系统等软件系统运维服务及要求。包括应用系统、数据库系统、中间件系统的运行与维护，要求系统安全、稳定，确保系统的各项应用能用、好用，数据完整准确。主要内容包括：账号维护、运行状态巡检、操作培训及指导、数据交互管理、配置管理、版本升级、性能调优、系统运行管理、数据维护等。根据采购人要求对点对点执行查控系统提供改造方案和技术咨询。负责采购人使用的现场辅导、使用培训、现场保障等工作，及时解决使用中出现的任何问题。 3.5全省法院电子签章系统、诉讼费管理、领导过问系统服务及要求。全省法院电子签章系统、诉讼费管理、领导过问系统日常运维工作。服务工作涵盖系统巡检、操作培训及指导、客户端软件故障处理、数据管理、故障处理、答疑、软件升级、数据备份、安全漏洞恢复等工作。 3.6诉讼服务大厅自助一体机（包括叫号机1个，案件信息查询一体机1台、自助立案一体机1台等设备）运维服务，提供运行状态巡检、操作培训及指导、协助参观演示、故障处理、软件优化升级、数据备份、安全漏洞修复等服务。 3.7****法院****中心信息平台服务及要求。负责为用户解答技术问题，配合用户排查相关指标得分问题，配合数据上报工作，****法院质效得分情况及存在的问题，提出改进建议，****法院用户提升质效得分。 3.8互联网庭审直播扩容项目服务及要求。服务内容涵盖公网直播综合管理平台（内和外）的维护工作，保障系统安全、稳定、高效、可靠；对专网直播案件进行管控，对于直播突发情况可以直观、快捷的处理操作（包含：中断、恢复、终止等）；按照采购人的要求进行各类庭审直播数据统计分析工作。 3.9虚拟化云平台服务及要求。日常运维工作包括运行状态巡检、系统管理、**管理、故障处理、台账管理等内容。 3.10数字法院应用系统。 1.对应用软件的运行状态进行日常检查，发现问题及时处理，确保系统正常稳定运行； 2.指导用户操作和使用系统功能，解答相关问题； 3.记录****公司反馈； 4.及时对系统进行升级，修复系统BUG，提升系统易用性； 5.根据实际需要组织相关系统应用培训； 6.定期对相关数据进行备份，不定期进行还原测试； 7.负责系统配置管理、账号及权限维护； 8.配合用户进行数据查询及统计。

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