内 蒙 古 数 字 证 书 认 证 有 限 公 司

服务承诺

尊敬的各交易主体：

为营造良好的营商环境，更好地服务于公共**交易活动， 确保数字证书服务的高效、稳定、安全，我公司向广大交易主体 作出如下承诺：

一、服务质量承诺

1 ．我们将配备专业的技术服务团队 ，驻场人员具备丰富 的 数字证书及电子签章配套服务经验和专业技能 ，随时为您提 供优 质、高效的服务。

2 ．严格遵守服务时间，****交易中心的工作时 间 内，驻场服务人员随时响应您的需求，及时解决数字证书及电 子签章相关问题。

3 ．对数字证书的办理、更新、解锁等业务，我们将以最快 的速度进行处理，最大限度地减少您的等待时间。

二、技术保障承诺

1 ．采用先进的数字证书技术和安全防护措施，确保数字证 书的真实性、完整性和保密性。

2 ．定期对数字证书服务系统进行维护和升级 ，不断提升 系 统的稳定性和性能，为您提供可靠的服务保障。

3 ．在遇到技术故障时，我们将迅速启动应急预案，确保数 字证书及电子签章服务正常。

三、信息安全承诺

1 ．严格遵守国家有关信息安全的法律法规，保护您个人信 息的数据安全。

2 ．建立健全信息安全管理制度，加强对数字证书服务系统 的安全管理，防止信息泄露和非法访问。

3 ．对涉及您的敏感信息，我们将采取严格的加密措施，确 保信息在传输和存储过程中的安全。

四、客户服务承诺

1 ．我公司提供 24 小时统一服务热线：0471-962366 及在线 智能客服，为广大交易主体提供优质便捷的服务。

2 ．设立专门的投诉渠道：0471-****063 ，对于您提出的投诉 和问题，我们将在第一时间进行处理，并及时反馈处理结果。

3 ．我们将以热情、周到、耐心的服务态度，为您提供全方 位的数字证书服务咨询和指导。

4 ．积极听取您的意见和建议，不断改进我们的服务质量， 提高您的满意度。

我们深知数字证书在公共**交易中的重要性，将始终以高 度的责任感和使命感，为您提供优质的数字证书及电子签章服务。

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附件：

数字证书及电子签章办理指南

一、 单位数字证书办理

（一）准备材料

1. 《数字证书及电子签章申请表》 ，需加盖单位公章、法 人章、法人签名，并且盖章及签字要清晰、完整、无遮 挡、不压线。

2. 《统一社会信用代码证》复印件，加盖公章。

3. 企业授予经办人的授权书原件，加盖公章。

（二）办理方式及流程

1. 线上办理流程

(1) ****公司官方网站：

https://www.****.com/index.action 或** CA 数字企业一网通平台： https://erp-service.****.com:6043

(2) 选择【业务办理】-【新用户申请】，通过微信扫码或手 机验证码登录系统；

(3) 根据提示选择【业务类型】 、【投标所在地】 、【企业 证书】；

(4) 选择购买方式：【年限】/【套餐】（此处将会显示数字 证书价格）；

(5) 按照文件上传规则印章、证件、授权书等相关资料，并 填写企业信息、经办人信息、开票信息等；

(6) 确认订单并支付数字证书的费用，支持微信支付/现金打 款；

(7) 支付成功后，等待审核，审核通过后，数字证书将按照 企业指定的接收方式发放。

2. 线下办理流程

(1) ****公司官方网站在线客服或拨打客服电话咨询我公 司数字证书办理网点及须要携带的资料；

(2) 携带齐全的申请资料前往办理网点进行数字证书办理；

(3) 将申请资料提交至工作人员进行审核；

(4) 审核通过后，缴纳费用并当场领取数字证书；

(5) ** CA 网点：

（三）收费标准

** CA 单位证书收费标准

二、个人数字证书

（一）准备材料

1. 本人身份证原件及复印件。

2. 填写《个人数字证书申请表》 ，****公司的 官方网站下载或在办理现场领取。

（二）办理方式及流程

1. 线上办理流程

(1) ****公司官方网站：

https://www.****.com/index.action 或** CA 数字企业一网通平台： https://erp-service.****.com:6043

(2) 选择【业务办理】-【新用户申请】，通过微信扫码或手 机验证码登录系统；