欢迎国内符合资格条件的供应商参加供货竞争

一、采购项目名称：**市96366电梯应急救援平台运维服务采购项目

二、项目供应商资格条件：

（一）供应商资格条件：

1. 具有独立承担民事责任的能力和与本服务相关的经营范围；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行本项目合同所必需的设备、专业技术能力和相关专业队伍和具备丰富的相关经验；

4. 参加本项目采购前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

5. 法律、行政法规规定的其他条件。

（二）符合性检查：

1. 供货竞争人具备上述供应商资格要求；

2. 供货竞争人提交供货承诺函，承诺相关事项；

3. 供货材料没有无效签署的；

4. 供货方案是唯一确定；

5. 供货有效期符合《采购需求公告》要求的；

6. 评估组未认为明显不符合供货要求的技术规格、技术标准；

7. 供货材料未附带有采购人依法不能接受的条件；

8. 参加本项目前三年内供货竞争人在经营活动中没有重大违法记录的，包括了供货竞争人在经营活动中没有重大违法的企业警示信用信息记录；

9. 法律、法规、规章规定无效供货、未实质性响应的其他情形。

三、采购项目技术、服务要求：

（一）采购资金

项目资金来源：财政资金

项目预算金额：人民币15万

（二）采购内容

（三）运维服务内容及要求

软硬件设施提供一年运维服务。

1.服务内容

1）硬件设施维护：提供安****指挥中心硬件设施维护，包括大屏、工作站、电话网关、网络、96366线路及其它设施等方面维护；

2）云基础操作系统维护：提供云主机操作系统的运维服务，保障平台稳定运行。

服务器状态监测，实施预警，定期对服务器进行巡检，巡检内容至少包括：服务器CPU、内存、磁盘、带宽使用率，余量等。

3）应用系统维护

对平台软件的服务状态、请求流量、请求耗时进行监控；查看消息队列消费、阻塞情况；检查Redis缓存状态、可用性；****中心、****中心健康状况、可用性；检查单点登录状态；检查短信等基础服务可用状态；检查文件服务可用性；检查监管、救援、无纸化维保等系统的可用性、内存占用、CPU占用、请求耗时等健康状态。

4）数据库系统维护服务

数据库的基本信息（文件系统、碎屏、死锁、CPU占用率较大或时间较长的sql语句）；表空间使用信息监测；数据库文件I/O读写情况；Session连接数量监控；数据库监听运行状态监测；查看每日数据备份、数据同步是否正常；报警日志监测；对表和索引进行analyze、检查表空间碎屏；监测数据库后台进程；数据库对象的空间扩展情况监测等。

5）安全性维护

定期对系统、应用、安全设备等进行加固升级，******局、信息中心对潜在和已发现的系统漏洞、服务漏洞等潜在风险进行升级维护、软件更换等操作，确保系统及应用的安全可靠。

6）软件功能升级

持续完善软件功能，针对系统试用推广过程中用户反馈的问题对系统进行功能优化升级，不断完善，以满足业务需要（仅限已有功能，新增需求不在此范围内）。

7）新增电梯标识牌制作、清洗数据

（1）提供增量电梯标识牌印刷制作、申领审核服务。

（2）提供增量电梯标识牌粘贴指导、技术支持服务。

（3）提供增量电梯标识牌数据修订指导及技术支持服务。

（4）提供增量电梯数据规范校订服务。

8）工作简报制作

按要求输出**市月度、年度96366应急调度情况简报。简报包括电梯应急事件、备案、维保等数据指标等。简报可在系统中进行下载。

9）96366热线电话话务承接

（1）接警处置调度服务：在服务期限内提供每周7天，每天24小时的专职接线人员进行：96366接警、处置、跟踪、值守，实现电梯三级救援数字化的接警调度服务。配合市局特设科，实现困人救援过程中对法定维保单位、使用单位、公共救援单位（110、119、120）等社会救援机构的应急调度工作。

（2）★服务商需承诺服务响应满足以下标准：提供7x24小时（全天候）人工接警处置服务，至少配备四人及以上接警客服人员。

10）电梯无纸化维保客服

（1）提供**市无纸化维保系统客服工作，安排专业人员回答维保技师的问题，使维保技师能熟练操作系统，以满足国家、省、****管理部门对电梯无纸化维保的要求。

（2）提供单位备案、项目备案、电梯脱保、电梯停用等审核服务。

11）系统对接

提供与省政务服务系统、****监管局电梯智慧监管系统、省特种设备安全监察系统数据对接服务。

2.服务要求

1）提供每周7天，每天24小时的售后服务。包括法定节假日、周末。

2）提供远程电话、远程网络、到达现场形式服务。当远程不能解决或故障为普通故障时，要求2小时内给出答复，24小时内解决问题。当远程电话或网络不能解决或故障为中等/重大故障时，要求即时派出技术经理，4小时内达到故障现场，24小时内修复问题。

（四）标识牌制作

1.标识牌制作

1）每年制作、张贴1000张电梯标识牌；

2）亚克力材质，2mm，含背胶；

3）尺寸：15*12cm。

4）有六位数电梯编号，每台电梯编号必须固定且唯一，一梯一号；

5）含二维码，具有唯一性，基于二维码可更改电梯维保企业信息功能；

6） ★标识信息能够和现有**市96366电梯应急救援平台实现无缝对接。

2.标识牌安装

1）标识牌按规范要求安装；

2）根据合格证、年检报告及与物业维保单位现场核实数据，包括但不限于电梯ID、单位、人员、场所位置、所级监管机构及关联信息，及使用登记等信息；

3）根据后台清洗审核驳回的电梯数据，重**装校订。

3.电梯数据清洗

1）对维保单位报填的excel数据错误、格式、重复性、不规范性等人工校订，核实正确后协助进行数据清洗；

2）根据维保单位提交的数据，按场所维度，横纵向对比，辅助年检报告、电话维保企业等多方式修订电梯数据。

四、报名材料

（一）营业执照等相关资质材料（复印件）；

（二）近三年（成立时间不足三年的，自成立之日起计算）征信承诺书或企业信用证明；

（三）报价方案。

（四）其它的相关证明材料。

注：所有报名材料需密封加盖单位公章。

五、报名时间：

即日起至2024年11月8日17：30止。逾期或不符合规定的报名资料不予接收。

六、报名材料邮寄或送达地址：

**市菱**路38号 ****特种设备科

联系人：周艳芳 陈坤

0556—****006 ****067