****分行大堂服务外包项目

供应商征集公告

根据我行大堂服务管理工作需要，我行开展大堂服务外包项目，现公开对大堂服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、项目需求

为补充我行厅堂服务模式，提升营业厅用工效能和服务水平，降低网点人员用工及管理成本等，****分行大堂服务外包，****银行网点日常大堂客户接待服务。本次项目采购期限1年，采购项目类型为服务采购，根据实际投入人月数据实结算。

二、供应商资格要求

1.供应商必须是在中华人民**国境内注册的独立法人，企业成立1年以上，具备人力**服务许可证、劳务派遣经营许可证。同时具有独立承担民事责任能力，良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.供应商须提供至少一个项目业绩：

①2021年1月1日(合同签订日期)以后成功承接****银行、****银行营业场所大堂外包项目，合同金额50万元以上。

②2021年1月1日(合同签订日期)以后成功****银行综合型支行营业场所大堂外包项目。

（以上业绩条件满足一项即可，须提供项目合同复印件加盖单位公章）；

3.供应商的信用查询不存在以下任一情形：①供应商被“中国执行信息公开网”网站（zxgk.****.cn/shixin/）列入失信被执行人；②供应商被“信用中国”网站(www.****.cn)列入“严重失信主体名单”、“经营异常名录信息查询”和“重大税收违法失信主体”；③供应商被“中国政府采购”网站（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单。④供应商被**企业信用信息公示系统网站（www.****.cn）列入“严重违法失信企业名单”。

4.供应商在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近3年在我行无不良行为记录,****银行供应商禁用/退出期内。

三、人员资质要求

1. 本项目预计投入大堂服务外包人员13名。

2.大堂服务外包人员负责营业环境辅助管理：做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护；大堂引导区辅助管理：做到迎送客户、引导取号、指导填单等工作；大堂自助区辅助管理：引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备；大堂等候区辅助管理：维持营业秩序，做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易，****银行、云闪付等APP下载安装工作。

3.项目人员具有大专及以上学历，金融、管理、旅游、航空等相关专业优先。

4.项目人员守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。

5.项目人员具有良好的职业道德和素养，工作努力踏实，认真细致，责任心强，无不良嗜好。

6.项目人员有较好的人际关系、服务意识，具备一定的公关技能和沟通协调能力，有亲和力和较高的个人修养。

四、服务要求

1.供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

2.按我行要求培训大堂服务外包人员，保证大堂服务外****银行网点的服务规范，依照约定的外包服务范围及内容为我行提供相应服务。

3.在大堂服务外包人员选用上，应根据我行需求提供满足条件、****银行服务等专业培训的备选大堂服务外包人员，经我行考核通过的大堂服务外包人员，应当保证其在5个工作日内按时到岗，开展大堂服务工作。

4.为保障服务质量和相对稳定性，未经我行同意不得随意更换大堂服务外包人员（包括各网点之间的互换）。派驻我行外包服务人员年度更换率控制在20%以内，对大堂服务人员出现离岗情况时，应在5个工作日内补充人员到岗。

5.项目实施过程中必须配备1名（含）以上责任心强、个人素质高具有较强管理能力的项目管理人员加强对履行大堂服务外包人员的管理和业务培训，与我行进行日常沟通。

6.建立完备的派驻大堂服务外包人员考核与评分制度，按月开展考核评价，考核内容应包括但不限于客户引导、现场管理、日常行为规范及团队协作与合规内控等加减分项。

7.不得将合同项下外包服务分包、转包或变相转包，向我行派驻的大堂服务外包人员是与其建立劳动关系，并签订书面劳动合同的员工，依法按时、足额相关费用。合同期间，因大堂服务外包人员不能继续为我行提供服务引起纠纷的，不得因此影响合同继续履行。

8.不向合同以外的任何第三方泄露我行的商业秘密（包括客户信息等），否则，应承担责任并赔偿我行损失。

五、征集时间、提交方式

本次供应商征集自即日起至2024年11月5日23：59止。资料提交方式：供应商资料扫描件于征集截止时间前提交至****@163.com邮箱。供应商必须到招标代理处报名，领取征集文件。

六、征集文件发布媒介、征集文件获取方式

1.公告发布媒介：**省国资采购平台(http://ygcg.****.com/)

2.招标代理联系人：罗女士，联系电话：0597-****658 ，联系时间：工作日8:30—11:30，14:30—17:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请到招标代理机构报名，地址：****办事处7楼8712室，文件每份售价300 元，售后不退。

招标人：****

招标代理单位：****

2024年10月31日

采购公告附件：无