数字化运营平台（二期）IT运营运维子系统软件框架采购及定制开发和集成实施服务项目
招标公告
（招标编号：****）
本招标项目数字化运营平台（二期）IT运营运维子系统软件框架采购及定制开发和集成实施服务项目（招标编号：****），招标人为****，已按要求履行了相关报批及备案等手续，资金来源为 100% 自筹 ，资金已经落实，招标代理机构为****。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2.1项目概况：
本次项目包含数字化运营平台（二期）IT运营运维子系统软件采购及定制开发和集成实施服务，项目总体目标是建设IT运营运维子系统，统一服务入口，实现分层分级运维、统一应用监控及自动化运维，接入大模型打造智能客服能力，实现运营运维可控、可视、可追踪。
2.2 招标范围及要求
招标范围：运营运维产品所需的软件采购、功能定制开发、部署实施，以及与其他系统/组件的集成实施服务,包括以下内容：
（1）运营运维产品及定制开发：运营运维产品需****中心及智能客服、统一服务台、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、知识库管理、客服管理、IT资产配置管理、运营运维指标、应用监控及报警、自动化运维、运营运维报告及可视化大屏、日志中心、运营团队管理、运营方案管理、运营数据采集及分析、管理运营停止、用户满意度****中心的坐席及在线客服等涉及授权的服务走框架采购）。
（2）系统集成：针对项目整体情况，投标人应协助招标人完成产品与数字化运营平台、WeACT及相关的信息系统的集成实施工作，包括用户认证集成、数据初始化、数据同步、接入集成等，制定项目集成方案，包括各组件之间的联调测试、功能验证、定制开发等工作。
2.3服务期/交付时间：框架协议有效期自签订之日起3年。交付（服务期）为自合同签订之日起12个月内完成系统上线验收。
2.4 服务地点：**。
2.5 标段划分：本招标项目共划分为1个标段。
2.6 其他：无。
3.1投标人应为中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任能力的独立法人，或其他组织。
3.2财务要求
投标人没有处于****机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管、冻结或进入破产程序等。须提供近三年（2021年-2023****事务所或审计机构审计的财务审计报告（包括资产负债表、现金流量表、利润表等主要内容）。
注：投标人的成立时间晚于上述规定年份的，应提供成****事务所出具的年度财务审计报告扫描件，成立时间不足一个财务年度的，****公司出具的财务报表。****事业单位或其他机构）没有经第三方审计的财务报告，可以提供相关说明文件，及符合上述要求年份的财务数据等。
根据所报上一财务年度经审计的资产负债表（或根据上述要求提供的最新财务报表的数据）测算，该投标人为资不抵债的，投标将被否决。
3.3资质要求
投标人可以是代理商；投标人如为代理商，所有产品（IT运营运维平台、呼叫中心及智能客服软件）均需提供厂商出具的本项目授权函，同一个上述产品厂商仅能委托一个代理商参加投标。
3.4业绩要求
投标人2021年1月1日至投标截止日，至少具有1项数字化运维系统建设相关业绩。
注：证明材料应提供合同（包括合同首页、内容页、交易双方盖章页等，合同交易一方为投标人，另一方应为采购需求单位，以合同签订时间为准）。
3.5 信誉要求
（1）截止至投标截止之日，投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。
（2）截止至投标截止之日，投标人或其法定代表人、拟委****人民法院在“信用中国”网站（www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单。
（3）2021年1月1日至投标截止日投标人或其法定代表人、拟委任的项目经理在“中国裁判文书网”网站（wenshu.****.cn）查询无行贿犯罪。
（4）投标人截止到开标当日未被国家管网及招标人纳入黑名单或列入不合格承包商，暂停或取消投标、交易资格。
投标人须提供以上（1）、（2）、（3）项承诺（已移出的按照未列入执行），****委员会在相应网站的查询结果为准，存在上述问题投标将被否决。
3.6 其他要求
3.6.1 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
3.6.2 本项目不接受联合体投标。
获取时间：2024年11月4日19时00分至2024年11月11日17时00分
获取方法：
4.1****集团电子招标平台（https://iscm.****.cn:8443/home/）上购买招标文件。（1）“注册”方式详见【数字供应链平台-操作指南-《****集团电子招标平台操作手册-投标人》】；（2）“项目报名”方式详见《****集团电子招标平台操作手册-投标人》）；
4.2潜在投标人需注册并登录“****集团电子招标平台”购买并下载招标文件， 招标文件售价人民币 1000 元/标段，招标文件费用支付请采取电汇方式：以转账方式支付文件费用，并在支付阶段，将“转账凭证”上传至“附件”处（转账凭证应备注 “****”）。账户名称：****，开户银行：****银行****营业部，账号：020********00362296。。
4.3本项目招标文件采取电汇后网上下载文件的发售方式。经确认电汇款到达指定账号后，工作人员在网上解锁，潜在投标人可在网上下载招标文件电子版（如潜在投标人需要，购买招标文件成功后可提供纸质招标文件）。如未按上述要求获取招标文件，招标人/招标代理机构将不接收该潜在投标人所递交的投标文件。
4.4此次招标项目为全流程网上操作，供应商需要使用CA才能完成投标工作，因此要求所有参与本次招标项目的投标人必须办理CA（与购买标书同时办理，办理时间约五个工作日，具体操作请见数字供应链平台-操作指南-《****集团电子招标平台操作手册-数字证书及电子签章办理》）。
4.5潜在投标人如遇到电子招标平台使用问题，可致电客服热线：010-****2559。服务时间8:00-18:00（工作日）。
递交截止时间：2024年11月25日09时00分
递交方法：网上递交。本项目采用全流程电子招投标，投标人在“****集团电子招标平台”上传电子投标文件。投标人不需来现场参加开标仪式。考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，建议请于投标截止时间前24小时完成网上投标文件上传。
六、开标时间及地点
开标时间：2024年11月25日09时00分
开标地点及方式：****集团电子招标平台开标大厅（https://iscm.****.cn:8443/home/）网上开标。投标人应准时进入开标大厅，并在开标时间后40分钟内解密投标文件；所有投标文件解密完成后15分钟内确认开标结果。因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销其投标文件；因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回其投标文件。
本公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com）、****集团电子招标平台（https://iscm.****.cn:8443/home/）上发布。
对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致无法正常获取招标文件的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系平台客服，客服电话：010-****2559。
本招标项目的监督部门为****综合监督部。
招标人：****
地 址：**市**区东土城路5号
联系人：李岳洋
电 话：135****9264
招标代理机构：****
地 址：****学院南路 62 号中关村资本大厦 906C 室
联系人：王硕、潘小丽
电 话：010-****8136
邮 箱：wangshuo@cntcitc.****.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： **** （盖章）
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