2024年“爱山东”APP薛城分厅建设运营技术服务项目定点议价成交公告

“爱**”APP**分厅建设，按照省平台考核要求，完成包括“爱东”移动端5.0升级工作、高频政务应用建设、智能客服保障工作、高频重点应用打造工作、服务团队建设提升、高效办成一件事聚合提升鲁通码建设工作等相关建设工作。1.“爱**”5.0版本升级工作。完成图片设计及服务实施工作、完成本区热门服务清单梳理、图标设计及服务实施工作、完成本地多张自动轮播服务清单梳理及入口图设计，并完成实施配置工作、完成二级列表页服务入口图设计及实施配置工作、完成本地区相关服务清单梳理、入口图设计及实施配置、小程序端的城市服务配置清单梳理，制作图标、banner、入口图并协同省级完成实施配置工作。2.高频政务应用建设。按照**省政管办的要求，按照清单实现高频政务服务个人及法人事项在移动端实现稳定运行，正常办理。3.智能客服保障工作。每年度至少录入10条服务跳转链接，以方便客户快速获取相关服务信息。至少录入20条高频或中频服务问题引导与解答，涵盖市民咨询热点，提升智能客服解答效率。在规定的客服工作时间内，通过客服工作平台为客户提供实时在线咨询与解答服务，解决客户问题，提升客户满意度。在无特殊情况影响下，本分厅人工客服用户接待率应保持在80%以上。人工客服服务好评率不低于90%，4.高频重点应用打造工作。围绕群众生活所需，聚焦群众“急难愁盼”问题，接入各类“关键小事”服务，“民生”跟着“民声”走。完成不少于2个特色拳头应用、2个“关键小事”服务清单建设。5.智能检索、用户反馈功能优化升级，构建用户精准画像。依据《“爱**”政务服务平台移动端应用服务分类标准》，进一步优化**区级应用分类名称，同时按照《“爱**”消息中心对接规范》，****中心，实现各类服务****中心的统一展示和主动提醒。按照省级下发的智能检索关键词维护规范，开展智能检索关键词调优。6.打造“爱**”服务优秀团队。结合薛**特色元素，探索制作“爱**”品牌相关文创产品，提升品牌形象；12月底前，每周开展不少于1次常规宣传，每月开展1次专题宣传活动，全年参加市区联合活动应不少于1次；每季度参加1次“你说我办”活动。12月底，实现薛**群众意见及时处理率达100%，群众满意率超90%，服务改造完成率超95%。7.鲁通码建设工作。配合市平台加强基础设施建设，提高鲁通码平台的稳定性和安全性，优化服务流程，提升鲁通码的使用体验。8.****幼儿园入园报名系统升级工作。****教育厅鲁教基函〔2024〕26号通知要求，将幼儿园入园报名系统迁移到政务外网服务器，并实现接口迁移、数据迁移，实现无感迁移，实现****教育厅学籍招生数据库，保障2025年报名工作顺利开展。

次

192000.00

是

六、项目联系方式

采购单位：****

联系方式：王思聪 136****6880

2024年11月05日

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