灯塔市人民法院软件系统运维服务采购项目成交公告
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | ****软件系统运维服务采购项目 | ||
| 品目 | 服务/电信和其他信息传输服务/其他电信和信息传输服务 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **省 | 公告时间 | 2024年11月05日 16:30 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 周占友、张森、杨帆 | ||
| 总成交金额 | ￥13.110000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 管巍巍 | ||
| 项目联系电话 | 0419-****567 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | ****兴路456号 | ||
| 采购单位联系方式 | 187****4303 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | 0419-****567 | ||
| 代理机构联系方式 | 管巍巍 | ||
一、项目编号：****（招标文件编号：****）
二、项目名称：****软件系统运维服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：****
供应商地址：**省**市**区蒲西街道南环路9号129室
中标（成交）金额：13.****000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | **** | ****软件系统运维服务采购项目 | 1、电话运维服务 服务内容包括： （1）、接听法院用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话，提供电话咨询服务。 （2）、接听法院用户故障报修电话，通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的，转交其他后台运维工程师，并登记、跟踪、反馈问题信息。 2、庭室运维服务 为法院提供驻场工程师，专门为各庭室服务，****法院办公区所有部门。 （1）、根据热线电话获取的问题信息，提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障； （2）、根据执行干警要求，上门对执行干警进行一对一的系统操作培训； （3）、根据执行干警申请领导批准，在数据库中对各项数据及时进行数据调整； （4）、配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的PPT； （5）、收集法院软件修改、升级需求，制作软件需求分析报告； （6）、收集升级后运行的反馈意见或整改意见； （7）、软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作； 3、日常运行维护 用户调整： 根据法院机构改革或人事变动，对相关人员进行权限调整，调整后检查核对权限准确性。 系统日常维护： （1）、每日监控系统运行情况，若发现异常情况及时处理，并跟踪监测。 （2）、每月定期协助、监控系统管理员对系统产生的业务数据做一次增量导出，以便用户做备份。 （3）、每周查看整理系统运行日志，发现并解决问题。 （4）、每月定期、协助监控对系统备份厂商，确保数据按时备份及备份数据完整性。 （5）、每月组织对系统运行情况的检查与审核，通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式，对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核，以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题，经双方协商调用必要的服务支持**及时予以解决，并将问题及解决办法形成文档。 售后服务台帐： 所有维护、修改记录登记，重点事项进度情况等建立售后服务台帐，定期向用户做汇报。 4、巡检回访服务 在维护期内，派专业技术工程师提供巡检回访、走访交流、再培训、应急事项提供服务。 巡检中，如遇到系统更新后、新增功能后、法院人员岗位变动、新进人员后，提供现场再培训服务，已帮助用户及时熟悉新业务条线系统操作。 | ★（1）合同签订后，驻场服务人员需在7个工作日内到岗开展工作。 （2）上班时间：按照院方规定的上下班时间（含节假日、日常加班值班）。供应商应严格执行考勤制度，做好考勤登记，确保员工准时上班。 （3）供应商工作人员若有违反采购人规定或工作质量出现问题的，采购人有权提出更换人员并收回相关出入采购人场所证件。 （4）提供每天 24 小时的不间断技术支持服务，为采购人提供电话、传真、现场多种方式技术支持服务，全方位响应需求。 | 1年(具体以合同签订为准） | 根据本项目服务需求，供应商需建立相应制度文件，以确保此项目顺利开展。出具的制度文件应包括但不限于：项目服务质量承诺、工作流程、工作标准、考核办法等方面。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
周占友、张森、杨帆
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：参照国家计委计价格［2002］1980号文件、发改办价格［2003］857号文件及发改价格[2011]534号文件收费标准计算
本项目代理费总金额：0.300000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地址：****兴路456号
联系方式： 187****4303
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：0419-****567
联系方式：管巍巍
3.项目联系方式
项目联系人：管巍巍
电 话： 0419-****567
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